福島 文二郎/９割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方
「９割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方」は、ディズニーの組織文化や人材育成の手法を通じて、バイトスタッフを含むすべての従業員が優れたサービスとチームワークを提供する方法を教えてくれる一冊です。
#1 ディズニーが培ってきた顧客サービスの哲学やマジックフォーミュラ、おもてなしの原則などが詳しく紹介されています。ディズニーの成功の秘訣は、スタッフ一人ひとりが組織の一員であることを認識し、共通のビジョンに向かって協力し、お客様に最高の体験を提供することにあります。
#2 本書ではディズニーの人材育成の手法やトレーニングプログラムも紹介されています。従業員には個々の役割や責任が明確に伝えられ、コミュニケーションや協力の力を養うための指導が行われています。また、チームビルディングやリーダーシップの重要性についても触れられており、スタッフがより良いパフォーマンスを発揮するためのヒントが提供されています。
#3 本書ではディズニーのマジックフォーミュラやおもてなしの原則に焦点を当てており、これらのコンセプトを実践するための具体的な方法やツールも紹介されています。例えば、従業員間のコミュニケーションやチームワークの重要性、問題解決や改善のプロセス、お客様との関わり方などが詳しく解説されています。
#4 組織内でのコミュニケーションや協力、顧客サービスの向上を目指すすべての人におすすめです。特にサービス業や接客業をはじめとする顧客と関わる仕事に携わっている人にとって、ディズニーの教え方は大いに参考になるでしょう。組織内の文化や価値観を改善し、お客様との信頼関係を築きながら、自身の成長と組織の成果を高めるためのヒントを得ることができます。
この本を読むことで、ディズニーがどのようにして世界的に成功したのか、その秘訣を知ることができます。ディズニーの教え方や手法を取り入れて、自身の仕事や組織のパフォーマンスを向上させたい人にとって、必読の書と言えるでしょう。
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