ラポールの形成〜心でつながるビジネス

ビジネスを始めるにあたって
重要なことって？？？
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みなさんなら、どんなことが思いつきますか？？？
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個人のスキルや個人を取り巻く環境はもちろんですが、、
僕は【ラポールの形成】がまず一番だと思っています。
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ラポールとは一言でいうと親密な関係、信頼関係のこと。
”相手と打ち解ける”ことでラポールは形成されていきます。
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ここで、
面白いのが
ラポールとは意図して作られるものではない！
ということです。
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「クライアントに信頼を得てもらうために締め切りを守って
仕事をこなしていく」
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こうして築かれる信頼関係を
ラポールとは言わないのです。
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本来のラポールとは「なんとなく気が合う」という感覚
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「例えばAさんからBさんに電話をしようとしたら、
ちょうどBさんから電話がかかってきた！」
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そのような「比較的自然に」形成されるものなんです。
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僕はビジネスを始める際に
この「ラポールの形成」こそが
いいスタートダッシュになると考えているのです。
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実績が少ない人が新規のクライアントを生み出すには
その人間性を買われるしかない。
そしてその人間性の評価基準にはかならず、
この「自然な感覚」という要素が
大きく関っているからです。
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今回はそのラポールの築き方の
ちょっとしたテクニックを伝えていきます！
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【テクニックは大きく分けて4つ】
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①ミラーリング
相手のしぐさをまねる
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②ペーシング
相手の話し方をまねる
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③キャリブレーション
姿勢、呼吸、表情、声のトーンなどを合わせる
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④バックトラッキング
少し言葉を変えてオウム返し
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・・・ここで想像力とコミュニケーション能力のある方は想像がついたかもしれませんね。
①のミラーリングに関して、
おそらくコミュニケーション力ある方々なら
無意識にしています！ということ。
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例えばお友達とカフェに行って
お話をしている場面を思い出してみてください。
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みなさんは
いつ、どのタイミングで
飲み物を飲んでいますか？
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そうなんです、それはきっと
→お友達が飲んだ次の瞬間には
→コップに手を伸ばし、
→そのまま飲み物を口にしている
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多くのコミュニケーション上手の方は
自然と、この方法をとっているはずです。
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これは単に話の間に合わせている、というものではなく、
実はお互いの信頼関係を強めている行為なのです。
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このように「ラポール」は
皆さんの無意識の中で形成されているものですが、
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逆に、その特徴を理解したうえで、
上記のようなテクニックを意識的に使えば、
自ら形成することができる、
ということなんです。
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しかし、こういうテクニックは失敗すると
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”最悪の事態”を生む可能性もあります。
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その点の注意点に関しては追って投稿させていただきます！