ニフティ格安スマホ『NifMo（にふも）』公式Twitterアカウントが削除宣言。フォロワーから悲しみの声
2019年5月7日、ニフティ株式会社が運営する格安スマホサービス『NifMo（にふも）』のTwitterアカウントが、担当者退職にともない運用を停止。5月10日にアカウントを削除する予定だと発表した。
万単位のフォロワーを抱えていること、いわゆる「ゆるい公式アカウント」でありフォロワーから「ニフ姉さん」の愛称で親しまれていたこと、更新停止ではなくアカウント削除の衝撃から悲しみや疑惑など、様々な声があがった。
アカウント削除を発表
5月7日0時、NifMo公式アカウントが担当者の退職にともない、アカウントの停止と5月10日17時ごろの削除を発表した。
＜フォロワーの皆様へ＞NifMo公式アカウントは、Twitter担当者の退職に伴い、本日5/7をもって運用を停止いたします。また、5/10（金）17時頃に本アカウントを削除予定です。突然のご連絡となり申し訳ありません。2015年11月から3年5ヶ月余り、本アカウントをご愛顧いただきありがとうございました。 — NifMo@ニフティ公式アカウント (@NifMo_Official) May 7, 2019
52,000人ものフォロワーを抱えるアカウントを停止？
運用停止が急であること、何よりも52,000人ものフォロワーを抱えるアカウントが更新の一時停止どころか削除まで行われることに、なにか問題が起きているのではないかと指摘する声があがった。
ニフ姐さん退職＝公式アカ削除は意味不明…色々邪推してしまう… — ヴィジョン (@VisionHHide) May 7, 2019
なぬ！！なんてことだ！！ニフ姉が退職だと！？そんなの認めてない←かなりパニックキレイな写真の撮り方とかレクチャーしてくれたり、丁寧親切な対応でユーザーを大切にしていた方なので残念ですね、会社事態が危ういのかなぁと心配に思います先ずはニフ姉の生存確認がしたい — ケッツアール (@lain4125) May 7, 2019
また、投稿がいつも投稿が行われている「Twitter Web Client」ではなく、自動投稿設定ができる「Twitter Ads Composer」であることもその疑惑を深めることとなった。
＜アカウント削除延期について＞アカウント削除に関してフォロワーの皆様からたくさんのご意見を頂いております。一旦、社内で本アカウントの運用方法を再検討するため、本日17時を予定していたアカウント削除に関しては、延期いたします。今後の運用に関しては決まり次第改めてお知らせいたします。 — NifMo@ニフティ公式アカウント (@NifMo_Official) May 10, 2019
Twitterに詳しい人間がおらず、引き継ぎ先が見つからなかった？
しかしながら、NifMo公式アカウントのツイートをさかのぼっていくと、引き継ぎの準備をしているかのようなものがあった。
うんうん唸りながら資料を作っておりますが、SNSを日常的に見ていない勢にTwitterの説明をしなければいけないのはハードルが高いこと山の如しですね_(´ཀ`」 ∠)_#企業公式アカウント中の人あるある — NifMo@ニフティ公式アカウント (@NifMo_Official) April 19, 2019
単純に詳しい人間がいないために引き継ぎ先が見つからず、担当できる人間もいなかった可能性が考えられる。
アカウント担当者の業務はTwitterではなく運用と企画
また、NifMoにはTwitter運用担当という役職は存在せず、ニフ姉さんも本業を抱えていたことがわかる。
#企業公式って普段なにしてるのよく勘違いされるのですが、中の人はマーケティング担当ではなく、本業は運用＋企画。浮上していな時は大体運用に追われたり商談などの打ち合わせしていることが多いですが、あとは元気に餃子を食べているか、ソシャゲをぶん回しているか、ディズニーにいます。 — NifMo@ニフティ公式アカウント (@NifMo_Official) April 18, 2019
このことも、詳しい担当者がいないためにアカウント削除という急な決定に至った原因のひとつとして考えられる。
とは言えNifMoからの発表がないため、なぜ削除の考えになったのかはわからない（なお、筆者は「Twitter Ads Composer」による自動投稿は、ニフ姉さんが退職前に設定したのではないかと考えている）。
反響から削除を延期。運用方法を再検討
5月10日、フォロワーからの声やニュースサイトなどの反響を受け、NifMo公式アカウントが削除を延期することを発表した。
＜アカウント削除延期について＞アカウント削除に関してフォロワーの皆様からたくさんのご意見を頂いております。一旦、社内で本アカウントの運用方法を再検討するため、本日17時を予定していたアカウント削除に関しては、延期いたします。今後の運用に関しては決まり次第改めてお知らせいたします。 — NifMo@ニフティ公式アカウント (@NifMo_Official) May 10, 2019
ただし「運用方法の再検討」であるため、やはり削除される可能性もある。発表があり次第、追記する予定。
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