パリ - 歴史あるブランド百貨店「ラ・サマリテーヌ」の再生。

ファッション雑誌「BoF(Business of Fashion)」は2021年10月15日に、イムラン(Imran)はパリに戻り、パンデミックによって永遠に変わってしまった環境の中で、ラグジュアリー業界が顧客とのつながり方を再構築していることに気づいた。セーヌ川のほとりにあるフランスを代表する百貨店「ラ・サマリテーヌ(La Samaritaine)」は、LVMHが買収し、US$10億をかけて改修し、かつてのアールヌーボー／アールデコ調の栄光を取り戻した。

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16年間閉鎖されていたこの歴史的な店舗を再び訪れたいと願うパリジャンたち。しかし、肝心の中国の大金持ちを含む高級品の観光客は、どこにも見当たらない。LVMH傘下のラグジュアリー・トラベル・リテイル・グループDFSのEMEA担当プレジデントであるエレオノーレ・デ・ボイソン(Eleonore de Boysson)は、観光客はいずれ戻ってくると主張しているが...。

「観光客が戻ってくるまでには2、3年かかるでしょう。私は、パリジャンにとって何か大きなことをすれば、パリジャンがこの店を本当に気に入り、頻繁に戻ってくるようになれば、そこに観光客が行きたいと思うようになると信じています。」と述べている。

シャネルのファッション部門の社長であるブルーノ・パブロスキー(Bruno Pavlosky)も、従来通りの実店舗展開に期待している。彼はイムランに、ブランドが旅行できない世界の顧客とつながる新しい方法を見つけている一方で、ファッションをオンラインで販売しないという決断を断固として下していると語った。パブロスキーは、デジタル革新を否定するのではなく、卓越したブランドの規範に沿って、どこで、どのように受け入れるかを選択することが重要だと考えている。

「私たちはお客様のことをよく知っていますから、お客様が何か特別なことを必要としているときには、それを企画することができます。しかし、E-コマースではありません。もし、うまくいっていなかったら、私たち自身に問いかけていたかもしれません。でも、うまくいっています。」

イムランは北京で、『Vogue China』の元編集長で、パンデミックの最中に転職してセコイア・キャピタル・チャイナのベンチャーパートナー(Venture Partner at Sequoia Capital China)になったアンジェリカ・チャン(Angelica Cheun)の話を聞いた。彼女は、中国の観光客がパリに戻ってくるとしたら、それは今、自国で簡単に手に入るものとは違うものを求めてのことだろう、という別の視点を持っている。

「中国の消費者は、中国での価格を受け入れるようになっています。中国の消費者は、中国の価格を受け入れられるようになった。中国では、中国の価格に合わせて支出することに抵抗がありません。その心理的障壁はすでに克服されています。だから、彼らが旅行に出かけるようになったら、異なる製品を見ることを期待するでしょう。」

ラグジュアリーグループKeringのCEOであるフランソワ-アンリ・ピノー(Francois-Henri Pinault)は、今後の重要な課題として、目的意識の高い40代以下の世代のお客様をいかに取り込むかを挙げている。

「ビジネス全体に占める若い世代の割合は増加しています。つまり、40歳以上と40歳以下の間で、非常に強い構造的なリバランスが起きているのです。彼らが期待するものは、コミットメントや目的意識といった点で、これまでの世代とはまったく異なるものだと私は考えています。今の時代に合った美しい製品を作ることだけが目的ではありません。それ以上のものなのです。」と言っている。

パンデミックが終わったわけではありませんが、ファッションは製品やショーだけではなく、人とのつながりが最も重要であるということを、ラグジュアリー企業の経営者たちははっきりと認識した。

日本の百貨店は、新しい中国人の客をを迎え入れる準備はできているか？

パリでは、今その準備におおわらになっている。

待つな！攻めろ〜

LVMHが買収し、改修したパリの百貨店「ラ・サマリテーヌ(La Samaritaine)」の緯度、経度。
48°51'32.0"N 2°20'31.7"E
または、
48.858875, 2.342136

Street Viewでは、まだ「ラ・サマリテーヌ(La Samaritaine)」は改修中であった。