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カスタマーサクセスにおける心構え

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カスタマーサクセスを業務で行なっている中でリアルに感じる必要な心構えを記事にしています。カスタマーサクセス業務に興味ある方はぜひ!
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#変化

顧客の状況は常に変わる

カスタマーサクセスの大切な心構えカスタマーサクセスを成功させるためには、顧客とのコミュニケーションがとても大切です。顧客の状況はいつも変わります。その変化を理解し、一緒に目標に向かって進むことが重要です。 顧客とのつながりを保つ顧客の状況は常に変わるもの。ですから、定期的に連絡を取り、最新の情報をキャッチアップすることが必要です。変化に気づいたら、目標(KGI)や目標達成のための指標(KPI)に誤解がないか、何度も確認しましょう。 エピソード:変化に気づく大切さある時、