あなたにとってchatGPTはどんな存在ですか？

イベント概要

2023年6月22日（木）・23日（金）に
大阪のOMM展示ホールで開催された
「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス」
に行ってきました。

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 大阪 | トップページ

年に2回東京と大阪で開催される
コールセンター関連で国内最大級のイベントで
大阪での開催は今回で16回目を迎えます。

ぼくは東京時代を含めて
10年以上前からほぼ毎年視察させてもらっています。

毎回なんらかのテーマが話題になるのですが、
今回はなんといっても「chatGPT（生成AI）」でしたね。

基調講演もパネルディスカッションも
そして出展企業の製品やソリューションも、
chatGPTが溢れていました。

あなたにとってどんな存在？

毎日のようにメディアを賑わしているchatGPT。

あなたにとってはどんな存在ですか？

• なんでもやってくれる夢のテクノロジー
  　でしょうか。

• 自分の仕事を奪う敵
  　でしょうか。

• 自分には関係ないもの
  　でしょうか。

いろんな想いをもっている方がいると思いますが、
ぼくにとっては

　「新しく一緒に仕事をすることになった仲間」

という存在です。

記憶力抜群で、飲み込みが早く理解力が高い。
ものすごく几帳面で真面目。
でも空気を読むのはちょっと苦手。

ぼくがコンサル時代に、
超一流大学を卒業して入ってきた
新人君にいたような気がします（笑）

仕事仲間としての可能性が高く
貴重な戦力なってくれるのは間違いないが、
現段階でどこまでできるかわからない。

そのため仕事をお願いするときは

• 仕事内容を具体的に指示する

• やってもらったことをレビューする

• さらに良くなるようにフィードバックする

• まずは簡単な仕事から依頼して

• 結果をみて実力を判断し

• 徐々に依頼内容の難易度を上げていく

こんな感じで進めていました。

chatGTPとの付き合いかた

人間は得体の知れないものに対しては、
極端な拒否反応を示したり、
逆に神様のように崇めて
無条件に依存することもあります。

chatGPTについても
同じような反応が出ていますよね。

• 新しい「仲間」としてリスペクトをもって対等に付き合う。

• 指示 → レビュー → フィードバックを繰り返す。

• 結果責任は指示者（人間）が負う。

chatGPTともこんな感じで付き合えば
近い将来最高の仕事仲間になってくれるのではないでしょうか。

追伸

パネルディスカッションで聞いた面白い話

• chatGTPは「人物調査」と「歴史的事実」が苦手

• 「自信のないことは言わないで」というとその通りにする

• 倫理的に間違ったことは言わない

ディアログ合同会社　小川剛司（つよし）
「学びをよろこびに、人生にリーダシップを」