『モチベーション』と『エンゲージメント』

何となく知っているつもりの言葉ですが、本意はどういう意味なのでしょうか。

【ビジネス心理学サイトより】

モチベーションとは、私たちが行動をするときの心理的な理由を言います。「やる気」や「意欲」と同じような意味で使うことも多く見られます。日本語では、「動機」のことです。その動機を与えたり、引き出したりすることを、「動機づけ」と呼びます。

【日本の人事部より】

「エンゲージメント」とは、従業員の会社に対する「愛着心」や「思い入れ」をあらわすものと解釈されますが、より踏み込んだ考え方としては、「個人と組織が一体となり、双方の成長に貢献しあう関係」のことをいいます。

モチベーションは「動機」、エンゲージメントは「愛着心」⁉︎

「動機」言い換えれば「やる気」とも言えますが、「やる気」を沸き起こす原動力は何なのでしょうか。

以下は「部下のやる気を2倍にする方法」ダイヤモンド社より抜粋したものです。

-Quote-

【モチベーションマネジメントに必要な３つの法則と９つの原理　２６の技術】

法則１
希望の法則

（１）がんばればうまくいく
１明確なフィードバックを繰り返す
２フィードバックのTPOを考える

（２）十分にやれそうだ
３達成可能な到達目標を設定する
４下位目標の設定を工夫する
５気を楽に持てるよう原因を解釈する

（３）何をどうすればよいかわかる
６手本を目に見える形で示す
７自分が使っている方略を自覚させる

法則２
充実の法則
（４）おもしろい、確実に成長している
８面白みを発見させる
９成長が実感できるような目標を設定させる
１０「being目標」と「become目標」の両方を持たせる

（５）自分で決めたことだから頑張る
１１意志決定に参画させる
１２積極的になっている部下を下手に揉めない
１２思い込みでも、元気のよい時はそのままに

（６）期待されている
１４人より優れていると思わせる
１５ピグマリオン効果を期待する
１６「期待されているからからこそ」と思えるように叱る
１７貢献の場、責任を与える

法則３
関係の法則
（７）安心できる
１８意思決定の拠り所をはっきりと示す
１９この人と仕事をすれば大丈夫だと思わせる
２０不合理な不安を解消させる

（８）関心を持たれている
２１自分は評価されていると思わせる
２２メンバーに「人」として強い関心を寄せる

（９）一体感がある
２３アイデンティティを感じさせる
２４そこにいてもいい仲間と思わせる
２５メンバーをきちっと褒める
２６集団心理にメンバーを巻き込む

-Unquote-

どれも頷けますよね。

別な視点で見ると
「心理的安全性」の高い「場」
幸福因子（慶應大学の前野教授が提唱される幸福学）に溢れた「場」
ともいえます。詳しくは、別の機会に！

そしてエンゲージメントに関しては、

「ここに居て良かった」！

「ずっとこの組織で働きたい」！

「この雰囲気と場の空気が大好き」！

的な気持ちを継続的に感じ続けられること！が「愛着心」の原動力です。
では、どのようにすれば、組織等への「愛着心」を感じられるようになるのでしょう。

以前このブログでも紹介したエッセンスを再掲します。

題して

「場」のエンゲージメントパワーを向上させる「妙薬」と秘訣！

エンゲージメントパワーの高い組織の「場」つくりの「妙薬」の一つは、「褒める」風土つくりにあります。

組織社会で良好な人間関係を築いたり、チームビルディングを円滑に進め、部下のモティベーションを向上させるには、正しく「褒める」事が大切です。

部下を持つマネジャーのみならず、社会生活を送っている全ての人たちにとって「厳しく鍛える」際の 有益な「褒め方」とは！

会社組織や官公庁、病院、学校、諸団体...等で働く全ての社会人は、様々な人間関係を抱えながら社会生活を送っていますが、自分の行動や行為が他の人から認められれば喜びや満足感を感じます。

人間誰しも「よくやった」と認めれればテンションも上がりますし、やる気スイッチも入ります。
組織の中でチームビルドする場合や、プロジェクトメンバーの活力を上げる場合に、貢献寄与したメンバー皆を「褒める」ことでチームモチベーションを上げる事ができます。

気をつけておかねばならないことは、モチベーション向上を企図した「褒める」とは、相手を「称える」事であり、相手を「おだてる」事ではない、ということです。

時々「褒めて育てる」意味を「おだてて育てる」と誤解している人がいます。
「称える」ことと「おだてる」ことは、本質が異なります。

何らかの価値を創造し、組織貢献を果たした場合には「称える」褒め方になります。
一方、成果を出させようと動機付けさせる段階で、チヤホヤして気持ちを有頂天にさせてしまうのは「おだてる」褒め方であり、何ら「価値創造」の成果に対するものではありません。

「おだてる」事の弊害は、自惚れに繋がり、組織力を低下させる事もあります。

組織社会に於ける良好な人間関係を維持したいと思う人たちや、部下を持つマネージャーは、正しい「褒め方」を知る事で、円滑な対人関係維持やチームのモチベーション向上を果たしてゆく事が出来てエンゲージメントパワーは上がります！

ただし、いくつかの留意事項もありますから気を付けましょう。
それは、称える褒め方もタイミングと頻度を考けなければ「おだてる」と同じ事になります。
また、誰から褒めらるかが重要です。
信頼関係の無い間柄で褒めても、それは嫌味にしか聞こえません。人間関係の土台をしっかり作っておく事が大切です。

最後に褒め達のマジックワード！
褒める「秘訣」の言葉！ それは

「さすがだね！」

「すごいなぁ！」

「素晴らしい！」「素敵」

そうすれば「信頼関係」が築かれてゆき、こころの愛着が醸成されてゆくことになります。

何気なく使っている「モチベーション」や「エンゲージメント」とは、人間心理学を踏まえた奥深いものです。
組織を元気でワクワクする「場」に作り上げてゆくには、全ての仕事人一人ひとりが心に刻んでおくべき普遍的な法則や原理技術、そして心の機微を知る努力が大切です。