Clienteling vs Client Communication

Clientelling

Clientelling は、小売業や高級ブランドなどでよく使われる用語で、顧客との長期的で個別的な関係を構築することを指します。これは顧客の購買履歴や好み、行動データを活用して、個別にパーソナライズされたサービスや提案を行うことを目的としています。例としては、特定の顧客に対して限定商品や特別イベントの案内を送ることが挙げられます。Clientelling の目的は、顧客ロイヤルティを高め、継続的な売上を確保することです。

Client Communication

Client communication は、顧客とのすべてのコミュニケーションを指し、メール、電話、チャット、ソーシャルメディア、面談など、あらゆる形式のやり取りを含みます。これは一般的に顧客との連絡手段や情報のやり取り全般を指し、特定の個別対応や長期的関係の構築に限られません。目的は情報提供、質問への対応、サポートの提供など多岐にわたります。

主な違い

• 範囲: Clientelling は特にパーソナライズされた顧客関係の構築に焦点を当てているのに対し、client communication は顧客とのあらゆるコミュニケーションを包括します。

• 目的: Clientelling の目的は長期的な顧客ロイヤルティの向上であり、client communication は一般的な情報共有や問題解決が主な目的です。

• アプローチ: Clientelling は個別対応が重視されるのに対し、client communication はより広範なコミュニケーション手段を使用します。

このように、clientelling と client communication は関連していますが、その焦点と目的には明確な違いがあります。