顧客のアンメットニーズをとらえる
「まだ満たされてないニーズ」（アンメットニーズ）を発見するためには見方や着眼点の多様化が重要
主流派ユーザー像と従来とは異なるユーザーのそれぞれの解像度を変えることでアンメットニーズを発見可能に
4つの戦略は組み合わせて使うことを意図。視点を変えて、新たに得られた気づきを統合することから生み出される
デジタル技術はこれまで見えなかったパターンやデータを明らかにできるが、感情、直感、対面でのセンスメイキングを通じて得られる重要な手がかりを抑制
物理的なアプローチとデジナルなアプローチは補完関係に
