CRMについてのnoteをなぜ始めたのか

2024年1月、noteを始めました。 タイトルの通り、このnoteをなぜ始めたのか、序文として少し書こうと思います。 マーケティングにおいて「CRM」というワードがあります。 「Customer Relationship Management」の略で、日本語に訳すと 「顧客関係管理」となります。 このワード、よくわからないですよね。 「CRM」で検索すると、MAツールの紹介が出てきたり、リピート通販の手法が出てきたり。調べれば調べるほど、全体像が分からなくなる。 「顧客