MAシナリオの設計プロセス（出口編）

シナリオを実施することで、顧客にどのように反応してもらいたいか。期待する行動など、ゴールを決めること。そしてこのゴールにおけるプロセスの中間指標について考えます。

シナリオの目標を決める

シナリオの入り口である対象顧客が決まったら、次はシナリオの目標を決定します。
例えば、購入見込が低い顧客は、商品・サービスへの関心の向上、一度購入した顧客には、リピート購入の促進などが考えられます。

ゴール・中間指標の設定

KGI=KPI×KPI×KPIといった指標を作成し、KGIを達成することに起因する要素（数字）を導き出します。

例えば、
売上（KGI）を達成するには、来店者数（KPI）×来店回数（KPI）×顧客単価（KPI）を考えることができるのでそこを中間指標と考えます。
そして、その中間指標に対して各施策を検討していきます。

設定のポイント

KGI/KPIを考える際は、SMARTの定義で設定をすることが望ましいです。

S：具体的
M：測定可能
A：達成可能
R：関連性がある
T：期限が設定されている