MAの運用フェーズについて

MAの導入後の運用フェーズについて解説をします。

データ分析・インサイト発見

各シナリオのKGI,KPIの達成状況などをダッシュボードやレポートなどから抽出し、改善施策を検討します。

まずは、各シナリオで決めたKGI/KPIに対して数値の乖離が無いかを確認します。
もし乖離があった場合は、どこがボトルネックなのかを確認して深堀して分析をする。

その際には、複眼的に見ることが重要で、例えば、時間軸に沿ってみるべきなのか、年齢や性別などのパーソナライズされた情報を見るべきなのか様々な観点を考えます。
そうすることで、新たなインサイトを発見することができるようになります。

改善・修正

改善案をもとにシナリオが変更されるため、それに応じてデータの収集やダッシュボードなどを修正する必要があります。

分析に必要な計測データやダッシュボードは、施策を開始してから準備するものではなく、ＭＡ実装のデータ作業と同時にデータの収集や処理をすることが効率的です。

期待する効果指標のデータを取得しながら、成果をはかることを意識してみてください。