地域医療支援病院の予約受付システムの導入メリットについて
こんにちは、弊社ではLINEを活用した、地域医療支援病院向けの予約受付システム「MedWell」を提供しています。
この記事では、地域医療連携における、地域医療支援病院(中核病院)の紹介予約業務において、予約受付システムの導入メリットについて記載します。
現状と課題
地域医療支援病院は、かかりつけ医からの紹介を受けて診察を行う型式をとっています。しかし、現状の予約業務にはさまざまな課題が存在します。多くの地域医療支援病院では、予約受付の手段が電話やFAXに限られており、以下のような予約パターンが一般的です。
FAXでの予約申請：かかりつけ医が患者の紹介状をFAXで送信し、病院からの返信を待つ。
電話での予約申請：かかりつけ医や患者が病院に電話で予約を申し込み、確認の電話を待つ。
郵送での予約：紹介状を郵送し、後日病院から郵送で予約日の通知が届く。
これらの方法では、以下のような課題が発生します：
「待ち」の発生：予約確定までの時間が長く、かかりつけ医・患者ともに待ち時間が多い。
手続きの煩雑さ：FAXや電話、郵送などの手段が混在し、手間がかかる。
コミュニケーションの障害：病院と患者、かかりつけ医の間での連絡が複雑になりがち。また、電話が混み合うケースが多く、電話がかかりづらいとのクレームが発生しやすい。
地域医療支援病院への予約システムの導入メリット
地域医療支援病院向けの予約システムを導入することで、これらの課題を解決することができます。具体的なメリットは以下の通りです：
1. 予約手続きの効率化
LINEやWebを活用した予約システムにより、FAXや電話の手続きを大幅に簡略化できます。これにより、予約の受付が迅速に行われ、かかりつけ医や患者の負担が軽減されます。
2. 「待ち」の解消
リアルタイムで予約状況を確認できるため、予約確定までの待ち時間が短縮されます。これにより、病院の窓口業務の効率も向上します。
3. 患者満足度の向上
予約手続きが簡単で迅速に行われることで、患者の満足度が高まります。また、予約確定の連絡がLINE等で瞬時に届くため、患者は安心して診察を受けることができます。
4. コミュニケーションの改善
リアルタイムでの情報共有が可能となり、病院と患者、かかりつけ医の間での連絡が円滑になります。これにより、必要な情報を適切なタイミングで提供することができます。
MedWellの紹介
「MedWell」は、地域医療支援病院向けに特化したLINE公式アカウント活用支援クラウドサービスです。このサービスは、中核病院の予約における様々な「待ち」を解消することを目指しています。
主な特長
診療予約カレンダーの柔軟な設定：病院の診療予約カレンダーを柔軟に設定でき、患者はLINEから簡単に診療の予約が可能。
メッセージ機能：LINEを利用して、予約した患者に対して迅速に情報を送信。
チャットボットによる誘導：患者はLINEトーク画面から予約の回答フォームへスムーズにアクセスできる。
これにより、病院と患者の利便性を向上させ、より良い医療環境の創出を目指します。例えば、横浜市大センター病院では、電話予約からLINE予約に切り替えることで応対時間が短縮され、患者の満足度向上に寄与しています。
お問い合わせ
「MedWell」は、LINEという誰もが日常的に利用するプラットフォームを活用し、地域医療支援病院の「待つ」を解消し、診療業務の効率化と患者満足の向上など、よりよい医療サービスの提供をサポートします。
ご興味のある方は、ぜひ弊社のウェブページをご覧ください。お問い合わせや詳細については、弊社WEBページからお気軽にどうぞ。