＃マーケティングの新しい基本【読書メモ】

ビジネスモデル。顧客基点で考えること。

これからの変化を見立てるレンズを持って、走りながら考え、考えながら道を切り拓いていく。

変化か死か

デジタルによって顧客と直接的なつながりを築くこと

つながっている価値のない企業は、顧客の生活から排除される

つながっている価値

①顧客価値とは何か
②顧客価値を実現するために、具体的などのような提案行動を行うのか
③その顧客価値は他社には模倣できないものなのか

デジタルIDで個客を認証できる

デジタルを前提にしたビジネスモデルにおいては、最も重要なことはＬＴＶ（顧客生涯価値）の向上であり、そのためには「プロダクトですら顧客に応じて可変的なものになる」

顧客とのつながりを基点としたビジネスモデル

私とYAMAP
ファンとのつながりをもとにEC事業を開始

築き上げた顧客とのつながりに基づいて顧客行動を理解し、最適な商品サービスを開発し、顧客接点を通して直接的かつタイムリーに提案する。

顧客行動データの活用

人と山をつなぐ

顧客行動の一次情報をできるだけ早く入手・分析し、最新の顧客行動に応じて打ち手を変えていく

顧客とつながる場を持っているかどうか

顧客と向き合う姿勢

顧客との継続的な関係性

企業とつながり続ける価値に対して対価を支払う

習慣化

店舗は体験の場

①顧客にとっての「つながる価値」を明確に持っていること
②デジタルを前提とした顧客接点を持っていること
③個客を認証するデジタルID とデータ&システムを持っていること
④個客に最適かつ直接的な提案を行うCRMを行っていること

OMO online merges with offline（オンライン マージズ ウィズ オフライン）

デジタルIDで認証

さらなる情報を預けてもらうためには、「信頼」が最も重要

「答えが分かっていない」という答えを得る

個別の要素の精度を上げつつ、全体最適を考える

パーパス　存在意義

バリュー　顧客価値を考えるための視座

人材　　事業組織を考えるための視座