クレーム対応
担当が謝っても怒りがおさまらない場合は
①上司に謝ってもらう
(担当と同じ謝り方でも引き下がってくれることもある)
②本当にして欲しいことをさぐる
(口で要求していることとしてほしいことが違うことが多い、本当は何をしてほしいかを探るべき)
③本当にしてほしいことを探った上で、できることであれば懇切丁寧に対応する、できないことであれば丁寧に説明し突っぱねる
☆録音されていることに注意
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①上司に謝ってもらう
(担当と同じ謝り方でも引き下がってくれることもある)
②本当にして欲しいことをさぐる
(口で要求していることとしてほしいことが違うことが多い、本当は何をしてほしいかを探るべき)
③本当にしてほしいことを探った上で、できることであれば懇切丁寧に対応する、できないことであれば丁寧に説明し突っぱねる
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