クレーム対応

ふ！

担当が謝っても怒りがおさまらない場合は
①上司に謝ってもらう
（担当と同じ謝り方でも引き下がってくれることもある）
②本当にして欲しいことをさぐる
（口で要求していることとしてほしいことが違うことが多い、本当は何をしてほしいかを探るべき）
③本当にしてほしいことを探った上で、できることであれば懇切丁寧に対応する、できないことであれば丁寧に説明し突っぱねる

☆録音されていることに注意

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