「流行る」を超えて「定着する」サービスとは何だろう

先日、マクドナルドを買いに行った時のお話。 お店の前に見たことのない行列ができていたのでびっくり。ものすごく強い新製品があったわけでも、ハッピーセットがすごかった時期でもなかったので。 お昼時だからだめかあ、と思い時間をずらしてまた来ることに。 その後にまた訪れると、なんと列がさらに伸びている。さすがマック、すごい人気だなあと意を決して買いに入ってみると、なるほどこういうことね、と。 また、時代が変わる瞬間を見た気がしました。 「使わないと不便」なレベルの革新性冒頭