「リーダーの仮面」：いい人になろうとしてはいけない。感情を横におく。感情を出すのは結果の後。ルール：責任の所在や期限など明確に。位置：お願いはNG、役割の違いの認識。利益：いい緊張感をつくる。言い訳スルー。結果：結果のみで評価。的確に言語化して詰める。成長：人は経験でのみ変わる。