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全集中～空の呼吸（おもてなしスキル）

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本

機内の素敵なおもてなしのお話をご紹介します。失敗談もありますが、それも愛嬌と思って読んでいただければと思います。

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#クレーム対応

クレームは言葉選びと態度から生じる

平成に入社したお局CAのレム子です。飛行機の中では、ちょっとした言葉の応対や所作でお客様が…

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