メンバー紹介#2

こんにちは。人事担当です。
各部署のメンバー紹介をしていきます。

今回は当社の要、営業部のYさんです。
当社の営業部は少人数ながら一人ひとりが高い意識を持ち、責任感を持って業務に取り組んでいます。
Yさんは入社2年目ながらCENTURY21加盟店の優秀な成績をおさめた社員に贈られる「センチュリオン」も受賞している、頼りになる当社のエースです！
（詳しくはこちらの記事をご覧ください👀）
是非ご覧ください。

◆これまでの経歴を教えてください。
人材管理　→　中央プロパティー

◆入社前と入社後で成長したところはありますか？
入社当時は、相続や不動産業界についてほとんど知識がありませんでしたが、日々先輩方から指導を受け、業界に関する専門知識を幅広く習得しました。
今では、相続に関する基本的な知識はもちろん、複雑な案件にも対応できるレベルまで成長しました。
入社当初は知識もなく、お客様の話を聞き漏らしたり、適切なアドバイスができなかったりすることもありました。
日々の研修や先輩方の接客を参考に、お客様目線のコミュニケーションを心掛けました。
具体的には、お客様の話にじっくりと丁寧に耳を傾け、声のトーンや表情などから真意を汲み取り、お客様が抱えている問題の本質を理解した上で、
最適な解決策を提案するようにしました。
その結果、お客様のニーズを的確に把握でき、より満足度の高いサービスを提供できるようになりました。
お客様一人ひとりに真摯に向き合い、最適な解決策を導き出すことで、お客様から評価していただけるようになりました。

◆一日の仕事の流れについて
 9：00　チームミーティング
10：00　法務部 (弁護士)と打合せ
10：30　お客様対応　(お問合せの電話・メールの返信)
13：00　休憩
14：00　お客様対応（対面での接客）
17：00　メール返信や契約書作成などの事務作業、情報共有
18：00　帰宅
外出していることも多いです。

◆仕事で楽しいこと、大変なこと、やりがい、大切にしていること
■大切にしていること・やりがい
相続は、ご家族にとって人生における大きな節目のひとつであり、同時に複雑な手続きや様々な課題に直面される時期でもあります。
お客様一人ひとりのご事情に寄り添い、丁寧にコミュニケーションをとること、常にお客様の立場に立ってわかりやすくご説明することを心掛けています。
お客様から感謝の言葉を頂戴した時、自身の仕事がお客様の役に立っていることを実感でき、大変な励みになります。
お客様との信頼関係を築くことは簡単ではありませんが、それができた時の喜びは格別です。
日々、チームメンバーと協力し助け合いながら、より質の高いサービスを提供できるよう努めています。

また、相続に関する知識や情報は日々更新されていきます。
そのため、社内研修へ参加したり、専門書籍を参考にするなどしています。
わからないことは積極的に質問をして常に新しい情報を取り入れ、
学び続ける姿勢は大切にしています。
昨年は宅地建物取引士の資格を取得するなど、自己研鑽にも励んでいます。

■大変なこと
当社にご依頼いただく案件は、一つ一つが複雑でそれぞれ異なる事情があるので、お客様のご希望を正確に把握し最適な解決策を導き出すことは大変なチャレンジです。
しかし過去の経験や知識を活かし、関係各所と調整しつつお客様にとって最善の解決策を導き出すことができた時は、大きな達成感が得られます。
また、そのような案件に携わることで自身のスキルアップにもつながっていると感じています。

◆社内の雰囲気はどうですか
営業部はチーム制を採用しており、常に上長に質問できる環境があります。
困った事があれば気軽に相談でき、わからない事も丁寧に教えてもらえます。
チームメンバー同士も協調性が高く、助け合いながら業務を進めています。
部署間の連携も良いので、情報共有や協力をすることでより効率的に業務を進められていると感じます。
和気あいあいとした雰囲気の中で、仕事に取り組むことができています。

上長にも相談しやすい環境です

◆中央プロパティーに入社したい方へ一言
中央プロパティーは、チームワークを重視し、社員の成長を積極的に支援する会社です。
相続の知識がなくても、丁寧に指導を受けながら成長することができます。
一緒にお客様の困り事を解決し、社会貢献できる仕事に一緒に取り組みませんか？

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