接客が良くなる、売れる為には知識だけじゃダメなんです。これもやると接客力・販売力伸びますよ♪

こんにちは♪　青沼です。

接客がもっとよくなるためには

もっと売り上げを伸ばすためには

何をしたらいいですか？

こんな質問をたまにいただきます。

私のコンサルを受けたらいいですよ♪

と普通のコンサルさんなら言うかもしれませんが

私の場合はそうじゃないです（笑）

＊

私のコンサルを受けると

接客スキルやお客様心理などの知識は得れます。

そして

「お客様がこんな行動をしましたが、どういう

意味ですか？」

「お客様はなぜ購入しなかったのですか？」

というような質問にも答えられます。

でも！！ですよ。

知識を得た、問題を解決しただけでは

接客がよくなること、売り上げが上がる事

は少ないです。

もちろん、コンサルを受けると、

知識も増えて、接客も軌道修正していくので

接客はうまくなりますし、売り上げも

上がります。

しかし！！

教えられたままをこなすだけでは

一時的な物で終わってしまうのです。

接客は考えてするものなのです 。

なので、考えないで接客していくと

一時的でしかないのです。

＊

よく私は、

お客様によって接客内容を変える必要がある

とお話しています。

なので、

声掛けやニーズ引き出しが

ワンパータンになる事は考えにくい

のですね。

でも、

教えられたことを考えないでやる人は

ワンパターンでしかないです。

だから、

接客がうまくならないですし

うまくいくことも減ります。

＊

なので、私はコンサルの中で

「色々、実験してみてくださいね～」

とお願いしています。

例えば

「お、若いお客様だし、

声掛けのフレーズを変えてみよう」

とかですね。

実験した方は、やっぱり伸びます。

実際に、いろいろ考えて、

自分なりに工夫をして接客してみると、

やっぱりお客様の反応が変わることを

ダイレクトに感じるからだと思います。

そして、

「これはいい感じだった！」

「この声掛けはダメだった」

「このフレーズはこの時使える！」

「このフレーズはダメかも・・・」

とやってみて、良かった悪かった事を元に

さらに自分なりにまた工夫してみる

という事を繰り返してみるといいのですね。

私もこうやって接客力・販売力を伸ばしました。

接客力や販売力が安定するまでは、毎日が実験！

そう思っていました。

ちなみに、

お客様を想ういい接客は売り上げを伸ばします。

接客力を上げることは、

お客様の為でもありますし、

自分の為でもありますよ♪

そして、

やはりいい接客をするためには、

売り上げを上げるためには

きちんとした知識も必要です。

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