聴く接客・傾聴接客の基本的な方法と解説４-3　話を深堀するための質問（会話からの拾い上げ質問）

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さて。

久々に傾聴接客のやり方の続きをお話します。

おさらいですが、傾聴の方法の基本的な流れは、相手が話すことに対して

1.相槌、オウム返し

2.話すを促すための質問　

3.途中話をまとめる・確認する

4.話を深堀するための質問（会話からの拾い上げ質問）

です。

※すみません。3は確認するが抜けていました。

前回はだいぶ前になりましたが、具体的な会話例をもとに解説しました。

拾い上げ質問はなかなか難しい部分なのですね。

今回も会話例を出して、解説していきたいと思います。

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