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|続)これからを見据えてバイアス視した役割の細分化| Always always bridal
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前回の続きです。少し前から書きました。
例)衣裳合わせにて。
今、お客様の入口は「悩み、不安、先が見えない」=しんどい悩みです。
従来は、「喜び、楽しみ、先が見えかけている」=幸せな悩みでした。
この悩みの変化へ、対応するためには、接客体系と接客内容を変える必要があります。
変えると、自ずと個々の役割が変わります。
接客体系(人)を縦軸。
接客内容(やる事)を横軸。
縦と横が交わったバイアスの位置を見ると、必要な人財と、必要なやる事がわかるハズです。
また、接客体系(人)は、今までと同じで良いのか?接客内容(やる事)は、今までと同じで良いのか?
(人)(やる事)先ずは、この見直しから始めましょう。
しんどい悩みを持っている花嫁(お客様)は、どんな能力をもつ(人)に安心するのでしょうか?
いちばんにしてほしいことは、どんな事(やる事)を、望んでいるのでしょうか?
先ずは、しんどい悩み→幸せな悩みまでもってくることが優先です。
そして、今までの接客概念を取りはらってから、考えてください。
今までの接客スタイルでは、不安→安心までもってくる事が厳しいと存じます。
たとえ社会が落ち着いても、お客様(花嫁)は、進化と真価を求め期待しています!
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頑張ろうね。共に。
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