Always always bridal｜オンライン接客の工夫｜

こんにちは。ブライダルのたかこさんです。オンライン化が進む中で、ブライダルサロン（ドレスサロン）でも、新規来店の予約が、オンラインを選ばれる場面もでてきました。

よって、６つの記事をnoteへ書きながら、ひとつにまとめました。

その次の段階として、オンライン新規来店の流れから、実店舗への新規来店予約がはいります。この予約率は、100％であってほしいです。そのために、オンライン接客のやり方やコツ、注意点をnoteとインスタグラムにて伝えてきました。もうひとつだけ足します。気づいたことを足します。

他社との違いとして、プラスが必要です。

◆他社との違い「差別化」

ドレスサロンは、全国に何店舗くらいあるのでしょうか？エリアごとには、どうでしょうか？その数字は、各ドレスサロンさんで把握されていると思います。「競合他社」として、常に気にされていると思います。

同じブランドを持っている場合もあるでしょう。違いをだすために、エリア限定ブランドを探して、契約をしていることもあるでしょう。物で勝負をかけるとそうなってきます。

花嫁も、ブランド好きな方がいますので仕方ないです。ブランドは、魅力的な素因をもっていますので、誰もが惹かれます。ただ、その勝負は終わりがないというか、キリがないです。結局、差別化になっていない。

オンライン接客を差別化しましょう。「普通の接客」へ、プラスします。

オンライン接客で、差別化していきましょう。チャンスです！

◆工夫のいろいろ

工夫することを考える時、下記の５つを考慮して、全員で話し合ってみてください。

手間がかかるので他がやらないこと。花嫁がサプライズ的に喜ぶこと。自社の強みを生かすこと。スタッフ全員ができること。オフライン接客でも使えること。

案）を書いてます。参考にしてみてください。↓

案）２段階、３段階に分ける

〇１段階：事前に、オンライン新規来店グッズを贈る（送る）

例）飲み物（紅茶ティーバック、コーヒー、お菓子、アイマスク、等）

〇２段階：当日、オンライン新規来店

工夫した、差別化した接客を行う

〇３段階：次の日、御礼状を贈る（送る）

オンライン来店時の記念写真などを、感想と共に添える

案）店舗を、丁寧に案内する

実店舗へ、ご来店されたときのことを考えて、駐車場入り口からの導線を案内する。実店舗来店のイメージができあがります。初めてのドレスサロン来店に対しての不安感がなくなります。工夫次第で、ドレスサロンへ来店への「憧れ度」があがります。

案）スタッフを、紹介する

「全員でご来店を待っている」ことを伝える。メイン接客者以外のスタッフ紹介を丁寧にする。親しみやすさと、プロとしての仕事を伝える。安堵感と安心感が増します。

案）バックヤードを、ご案内する

この提案は、お客様によります。

バックヤードは、どのドレスサロンも隠したい場所です。その気持ちは、誰もがおなじです。ですが、バックヤードは、人が興味を持つ場所でもあります。効率よく商品を保管している様子や、丁寧にサイズを補正している様子。普段している仕事への興味などもあります。

案）人気アクセサリーのコーディネート提案

女性は、アクセサリーが好きです。アクセサリーひとつでイメージが、かなり変わります。いつもなら使わない、特別感のある、ブライダルアクセサリーに興味があります。女性として、挑戦してみたい気持ちです。こんな時にこそ、憧れへの気持ちを満足させてあげてください。

「BRIDALアクセサリーコーディネートSHOW」をしてみてください。ひとりの花嫁のために、ドレスショーをすることは難しいかもしれませんが、アクセサリーならできると思います。

たったひとりの花嫁のための「BRIDALアクセサリーコーディネートSHOW」開催！

結び。

実店舗への新規来店予約を、100％にするための工夫案を書きました。「契約になるかならないかも分からないのに、ここまでのことはできないです！」そんな声が聞こえてきそうです。（笑。

どのブライダル企業も、しのぎを削っています。生き残れるかどうかの局面にいると思います。契約組数が、０組と、１組、この差は大きいです。０組×100の努力＝0です。１組×100の努力＝100の可能性があります。今、誰に対して、どんなことを、とことんやっているのかを、社会が見ています。花嫁に見られています。頑張ろうね。

では、では。

明日も、会いましょう！