6.2.苦情、アドバイス、オープンな議論。権利と決定権限を混同させないように。
みんながみんなに報告するわけじゃない。
扱う能力の評価に基づき責任と権限は個人に割り当てられる。
とやかく言うためじゃなく仕事の質を改善するために言う。