ノジマのAI活用術

はじめに

ノジマが導入した「社長分身」AIは、社員の悩みや課題に答える画期的なツールです。この試みは、他の企業でも再現可能な成功ポイントを持っています。特に人材育成の面で大きな効果を発揮しています。

ノジマのAIとは

ノジマは、野島広司社長の人生哲学や経営思想を学ばせた生成AIを開発しました。このAIは、スマートフォンで利用できる社内アプリに搭載され、社員の悩みに対して社長が答えそうな内容を提示します。特に管理職約2000人が利用できるようになっており、人材育成に活用されています。

野島広司社長の人生哲学や経営思想とは

1. 現場重視: 現場での経験を大切にし、社員一人ひとりの意見を尊重する姿勢を持っています。

2. チャレンジ精神: 新しいことに挑戦することを奨励し、失敗を恐れずに行動することを推進しています。

3. 顧客第一: お客様のニーズを最優先に考え、満足度向上を目指しています。

4. チームワークの重要性: 社員同士の協力やコミュニケーションを重視し、組織全体での成長を目指しています。

AIの仕組み

このAIは、日立製作所のグループ会社、ハピネスプラネットが開発した「ブンシン」技術を活用しています。個人の思想をAIに学ばせることで、社員教育に役立てるのは今回が初めてです。ノジマでは、社長の著作物をAIに学習させ、特に社内の専門用語にも対応できるようにしています。

「ブンシン」は、ハピネスプラネットが開発した技術で、個人の思想や哲学をAIに学ばせることができます。この技術を使うことで、特定の人物の考え方をAIが模倣し、質問に対してその人が答えそうな内容を提示することが可能になります。ノジマでは、この技術を社員教育に活用しています。

具体例と効果

例えば、「失敗した部下の育成に悩んでいる」という質問には「結果だけでなくプロセスを評価し、褒めることで次のチャレンジ意欲を引き出す」と答えます。このように、具体的な行動指針を示すことで社員の成長を促すことができます。また、回答には学習元の書籍のページ数も示され、根拠のあるアドバイスが得られます。

「ブンシン」の利用例

1. 社員教育: 経営者やリーダーの思考を学ばせたAIが、社員の質問に対してアドバイスを提供し、統一された価値観を育む。

2. 顧客対応: 特定の人物のスタイルを学んだAIが、カスタマーサービスにおいて一貫した対応を行い、顧客満足度を向上させる。

3. パーソナルアシスタント: 個人の好みや判断基準を学んだAIが、日常の意思決定をサポートする。

これらの利用例では、特定の人物の知識や経験をAIに反映させることで、組織や個人の活動を効率化し、質を高めることが期待されています。

成功のポイント

ノジマの成功のポイントは、AIを単なる技術としてではなく、実用的な社員教育ツールとして位置づけたことです。社長の哲学を直接学ぶことで、社員は統一された価値観を持ち、組織全体の一体感が生まれます。また、AIが常に最新の情報を提供し続けることで、社員の自己成長をサポートします。

他社での再現方法

このAI活用法は、他の企業でも応用可能です。まずは、トップの経営思想をAIに学ばせ、社内で共通の価値観を育むことが重要です。さらに、AIの導入は段階的に進め、まずは管理職から始めることで、効果を測定しやすくなります。

まとめ

ノジマの「社長分身」AIは、人材育成における新たな可能性を示しています。AIを活用することで、社員一人ひとりが自分の成長を実感し、組織全体の活力が向上します。他の企業でも、この成功モデルを応用し、より良い組織作りに役立てていくことができるでしょう。

引用：　2024/09/14 日本経済新聞　朝刊 13ページ