amazonプライムで購入して、キャンセルができない時の対応。

私は、amazonプライム会員です。

amazonプライムで購入すると、送料無料や、お急ぎ便にすれば早く届くなどの特典が得られるので、楽天と比較して同じ値段だったらamazonで購入するようにしています。

でも、amazonプライムでの購入にはリスクがありました。

amazonで間違って購入したらキャンセルできない！

私は頭痛持ちで、頭痛薬をストックしておかないと不安になります。
コロナ流行で頭痛が頻繁に起きるようになり、バファリンのストックが少なくなってきたのでamazonでバファリンを購入したんです。が、購入してから気が付いた！「あ、このバファリンは効きが遅いやつだ！」ということに。

すぐにキャンセル手続きをしました。でも、１時間後に「キャンセルできませんでした」というメールが届いたんです（下）

え、なんで？今まで何度かamazonで購入した事あるけど、発送前にキャンセルできないなんてことは無かった（たぶん）。その後、何度もキャンセル手続きするも、同じメールが届くばかり。

amazonカスタマーセンターに連絡してみた

2,000円ほどとは言え、必要ないものなんて要らない！カスタマーセンターにメールで問い合わせたら、今度はこんな内容のメールが届きました。

「もう、送っちゃったし！キャンセルできないから、要らなくても受け取ってね！（ニュアンス変えてます）」という内容。

らちが明かないので、電話をかけてみました。その結果「amazonプライムで購入した場合、すぐに発送の準備をするので、キャンセルできないことになっています。ですが、キャンセルは可能ですのでご安心ください。」とのことで一安心！

キャンセルする方法は、ちょっと面倒ですが以下の3パターンあります。

1.　発送準備ができたら発送完了のメールが来るので、その運送会社に電話をして、伝票番号を伝えて発送を止めてもらえば、商品はamazonに返送され、代金は1週間ほどで、支払ったクレジットカードに返金される。

2.　運送会社に電話をしても繋がらない場合は、メールに書かれている運送会社名と伝票番号をamazonカスタマーセンターに報告すれば、amazonの方で止めてくれて、代金は1週間ほどで、支払ったクレジットカードに返金される。

3.　既に出発した場合は受取拒否をすれば、返品されて返金される。

「3」は運送業者さんに手間をとらせてしまうのでそれは避けて、私は「1」でキャンセルすることができました。

今回のことで教訓になったこと。
1.　急がないならわざわざ「お急ぎ便」にしない
2.　カスタマセンターはメールよりも電話に限る

amazonカスタマーセンターの対応は、とても親切でわかりやすかったです。さすがamazon！