仕事もプライベートもぜんぶ充実！楽しさを追及した前向き営業！ ～リョウマさんの場合～
こんにちは！ベルパーク採用広報担当の高村です！
今回は人気企画「店長の仕事」をお届けします。
この企画では、ベルパークの店長の仕事内容、そして、ベルパークの店長達がどんな想いで店舗、部下のマネジメントをしているのかにスポットライトを当てています。
ぜひ、最後までお読みください！
▼今回紹介する店長はこんな人
所属：東京第1グループ
名前：リョウマさん
ー 経歴 ー
２０１５年 新卒入社
２０１８年 副店長昇進
２０２０年 店長昇進
▼入社のきっかけ
ー ベルパークに応募した動機は何でしたか？
学生時代は化学を学んでいていつも実験ばかりしていたんですよね。でもアルバイトでも接客業をしてましたし、昔から人と話すのが好きだったので社会人になったら「人と話せる仕事をしよう」って思ったんですよね。
それで、何気なくリクナビで就職先を探していたら携帯電話販売の仕事を見つけたんです。
仕事内容を見てみると、携帯電話販売なら一人のお客さんと話せる時間も長そうだし、自分に合ってるなって思ったんです。
それからは携帯電話販売に業種を絞って就活を進めていきました。
ー その中でもなぜベルパークを？
ベルパークに決めたのは選考を通じて「社内の風通しの良さ」「面接官の人柄が良かった」ことが決め手になりました。
面接っていうと、こう・・・固いというか緊張感のある場面が普通じゃないですか。
でもベルパークの面接はとてもコミュニケーションを大切にしているというか、自分がどういう人間なのかをよく聞いてくれたのを覚えています。
それと次の選考までの空いた期間でも人事の方がこまめに連絡をくれ、就活の相談にも乗ってくれたのが嬉しかったですね。
それでいよいよ最終面接を迎えたんですが、その面接官もこれまでと一貫して”ベルパークらしい雰囲気”を感じられたので、「きっとこの会社はどこにいってもこういう雰囲気なんだろう」って確信することができたんです。
それがあって「もし受かったらこの会社にしよう！」そう思うことができました。
▼クルー時代について
ー 入社後、リョウマさんはどんなクルー時代を過ごしましたか？
新人時代は本当にミスばかりしていて毎日注意を受けたり、上司や先輩にフォローしてもらいながら成長してきました。
多分、入社当時はまったく上司から評価されてなかったと思います。
でもやっぱり店長の期待には応えたいじゃないですか。
だから、ミスや失敗を上書きできるくらい活躍して、店長に褒められる方法を考えたんです。
それで考えた結果、店舗の売上に貢献すればきっと褒められる！そう思い、とにかく頑張りました（笑）
入社１年目で知識も全然ないのでとにかく一生懸命覚えて実践を積んでいったんです。
しばらく経つとしっかり結果も付いてくるようになって、個人実績では全社上位にいられるようになりました。またその頃には視野が広がってミスも段々なくなっていって、結果として注意を受けるよりも褒められる機会も増え、評価されていると実感が持てるようになりました。
ー ところでどんなミスをしていたんですか？
本当にいけないんですけど、当時はまだ敬語もきちんと使えないド新人だったんですが、お客さんと話すのが好きなのでだんだんフランクな接客になっていってしまって。
でもお客さんも楽しそうに話してくれているので、どこまでフランクな接客をしたら怒られるんだろうと思って試してみたんですよね。
そしたら当然、それを見ていた店長に呼び出されてしっかり叱られました。
当たり前ですよね。（笑）
他にも細かいミスはたくさんしてきましたが、そうした経験も後になって役立つこともありました。
ー ミスした経験がどんな風に役立ちましたか？
例えば初めての後輩ができて仕事を教えるときに、自分が失敗をしてこなかったら相手の気持ちが分からなかったと思うんです。
つまり自分が失敗してきたからこそ、目の前にいる後輩ができないことを理解できましたし、「うまくいかないときの気持ち、分かるな～」って思えたんです。
それに、新人のときってできないのは当たり前で、できるようになっていくのが楽しいと感じるのは本人だけじゃなくて、教えている側も楽しいんだなってその時気が付けました。
自分が教えたことで後輩が成長していくことにすごくやりがいを感じて、それがその先に店長を目指そうと思うきっかけにもなりました。
▼店長になろうと思ったきっかけ
ー 店長になろうと思ったきっかけはありますか？
入社してからも、漠然と「（店長に）なれるならなりたいな」という気持ちはあったんですが、すごく「なりたい！」という感じではなかったんです。
店長になりたいと思うようになったのは元上司（元店長）のリエコさんの影響が大きかったです。
リエコさんは本当に「人をよく見てくれる人」で、初めての個人面談のときも「じゃあ、リョウマさんのことを１時間話してくれる？」から始まったんです。
「えー１時間も話せないよ」って思うじゃないですか？でも聞くのもすごく上手なんですよね。
例えば、幼稚園のとき「その頃はなにを大事にしていたの？」とか「その頃は何をしている時が一番楽しかった？」とか、とにかくずっと自分のことを知ろうとしてくれて、「自分がどんな人間で、どんな考えをするのか」「どんなことを大事にするタイプなのか」を徹底的に理解しようとしているのが分かりました。
その上で、どうすれば自分たちが楽しく働けるかであったり、どうすれば働きやすいかを考えて店舗運営に反映させようとしてくれるので、みんな「この人と働けることが楽しい」と感じていたと思います。
そうした経験を通して、「自分もこの人みたいになりたい！」と思うようになり、店長になることがその後の目標になりました。
▼店長になってみて思うこと
ー 店長になってみてどんな変化がありましたか？
店長になると、良い意味でも悪い意味でもすべての意思決定を自分がしなくてはならないので、自分の舵取り次第で店舗の状況がどちらにも左右される点は、副店長の時と違うなって思います。
あと職場の人間関係に関しても、店長が明るい雰囲気でいれば店舗の雰囲気も明るくなりますし、店長が暗ければお店の雰囲気も暗くなるんですよね。それで店舗の雰囲気や人間関係があまり良くない場合、大抵の場合は悪い意味で実績にも影響が出てしまうので、そうした面でも店長の発言や行動には大きな責任が伴うなって思います。
ー やはり責任が伴うと店長の仕事は辛いですか？？
いや、店長の仕事は楽しいです（笑）
まあ大変だなって思うことは多いです。でもそれよりもうまくいった時の達成感だったり、仕事のやりがいは店長をしている今が一番味わえています。
なので大変だと思うことがあっても辛いな～って思うことはないですね。
ー 店舗運営をする上で、意識しているのはどんな点ですか？
店舗の雰囲気だったり、店長に相談をしやすい環境作りは意識していますね。
店長っていう役職だけ聞くと、一般的にはちょっと相談しづらかったり距離を置きたくなるじゃないですか。
でもこの仕事していく中で、相談しづらいっていうのはデメリットの方が大きいなって思うんです。
やっぱりなにかあった時にはすぐに相談してほしいですし、時には相談してもらうことで問題を未然に防げたり、困っていることの助けになれるかもしれないじゃないですか。
なので仕事のことでも、時にはプライベートの相談でも、何でも気軽に話せる関係性を築いていくこと、話せる機会を定期的に作ることを大事にしていますね。
あともう一つ大事にしているのは１日のうち働く時間が最低でも８時間あるので、この８時間を自分は充実させたいんですよね。
だからこそ自分だけじゃなくて、一緒に過ごすスタッフにも楽しんでもらって、この８時間をどう一緒に楽しむか、どう充実させるかっていうのは大事にしています。
▼「これだけは負けたくない」と思うその理由
ー 最後に店長として「これだけは負けたくない」ことについて教えてください
そうですね、負けたくないって意味では、一緒に働いているスタッフを「前向きにする」っていうことは誰にも負けたくないです。
やっぱり営業をしていると高い目標になる時もあり、時には「これはヤバイ！」って時もあるんですけど、それを皆で愚痴っても何も変わらないので、来た目標をどうやって達成させるかっていうのを皆で一緒に考えて、今、この状況の中でできることは何なのか？っていう前向きな気持ちで取り組めるようにしています。
あとは疲れている時こそ”賞賛”する。
大変な時こそ”前向きな言葉”を心がける。
当たり前かもしれませんが、そういう時ってこうした当たり前のことが疎かになってしまうと思うんです。
メチャクチャ厳しい状況だったり、みんなが不安になっているときでも、店長がスタッフを前向きな気持ちにマインドセットをしてあげる。
とにかく徹底した前向き営業はどこの店舗にも負けないと思っています！
▼ これから目指すビジョンについて
ー 店長として、どんな店長でありたいですか？
自分が店長を目指すきっかけになったように、
「この人に付いていきたい」
「この人のために頑張りたい」
そう思ってもらえる店長を目指していきたいです。
スタッフ１人ひとりに寄り添って、常に相談しやすい環境を作っていき、毎日楽しく出社できるような店舗運営をこれからもしていきたいです！
▼ 応募者に一言お願いします！
ベルパークはチームワークをとても大切にする会社です。
人間関係に疲れてしまってたり、チームで働きたいと思っている人はベルパークなら間違いないと思います。
またベルパークは人のために頑張れる人、自分だけじゃなくて周りの人の為に頑張れる人が活躍する会社だと思います。
皆さまからの応募をお待ちしています！
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