今から取り組まないとマズイ！ビジネスを長く成長させるための秘訣とは？

ビジネスにおいて「人間性が大事だ！」なんていうと「キレイゴトだろ！」って思うかもしれない。たしかに、たとえ人柄がよくても、利益を出さなければ意味がない。シビアな世界だ。しかし、それでもやはり今後は人間性がビジネスの成否を決める要素になると感じる。何を信じればいいかわからない時代において、お客様に選んでもらうためのカギとなるのが「あなただからこそ」という部分だからだ。

現代社会は情報過多であり、何を信じれば良いかわからない時代だ。多くの選択肢が存在する中で、顧客が商品やサービスを選ぶ基準は単なる価格や品質だけではない。信頼性や誠実さといった「人間性」が重要な決定要因となっている。これにより、ビジネスの成功は、単なる利益追求だけでなく、顧客との信頼関係を構築することが求められているわけだ。

例えば、同じ製品やサービスを提供している二人の事業主がいるとする。一方は価格競争に力を入れ、もう一方は顧客との長期的な関係構築に力を入れている。価格競争に頼る事業主は、一時的には成功するかもしれないが、顧客の信頼を失うリスクが高く、長期的な成功は難しいかもしれない。一方、顧客との信頼関係を重視する事業主は、たとえ価格が少し高くても、顧客から選ばれ続ける可能性が高くなる。顧客は、「あなただからこそ」という理由でその事業主を選び続けるからだ。

このように、ビジネスにおいても人間性は非常に重要な要素であり、成功には欠かせないもの。利益を追求するだけでなく、顧客との信頼関係を築くことで、長期的な成功を収めることができる。ビジネスの成功には人間性が欠かせない時代が到来しているのだ。