29.LINEでリピーターを作るポイントプログラムの活用法
リピーターを育成する重要性
現代のマーケティングでは、新規顧客を獲得するコストよりも、既存顧客を維持する方が効率的とされています。LINE公式アカウントのポイントプログラム機能を活用すれば、顧客のロイヤルティを高め、リピート率を向上させる効果的な手段を提供できます。本記事では、ポイントプログラムを活用してリピーターを作る方法を解説します。
1. LINE公式アカウントのポイントプログラムとは？
LINEのポイントプログラムは、顧客が特定のアクション（購入、来店、イベント参加など）を行うことでポイントを付与し、特典や報酬と交換できる仕組みです。この機能を適切に活用することで、顧客がブランドとの接触頻度を高め、リピーターとして定着することを促します。
主な特徴
簡単な設定：LINE Official Account Managerから操作可能。
多様な利用シナリオ：店舗、ECサイト、イベントなどで活用可能。
顧客データの活用：ポイント利用データから顧客の行動を把握できる。
2. ポイントプログラムの基本設定と準備
2-1. ポイントプログラムの準備
ゴールを明確にする
例：来店頻度を増やす、新商品の購入を促す。ポイント付与条件を設定
来店1回ごとに〇ポイント。
購入金額〇円ごとに〇ポイント。
友だち追加やアンケート回答でボーナスポイント。
報酬内容を決定
割引クーポン、無料サービス、オリジナル商品など。
対象顧客を明確化
全顧客向けか、特定のセグメントに限定するかを検討。
2-2. LINE公式アカウントでの設定手順
ポイントプログラムを有効化
LINE Official Account Managerにログインし、ポイントプログラム機能を選択。ポイントルールを設定
条件（購入金額、来店回数など）と付与ポイント数を決定。
特典の内容を登録
顧客が交換可能な特典内容を設定。通知メッセージの作成
ポイント付与や特典交換を通知するメッセージを準備。
3. ポイントプログラムの活用アイデア
3-1. 来店促進
ポイント付与例：
初回来店で2ポイント、2回目以降は1ポイント付与。効果：
定期的な来店を促し、新規顧客をリピーター化。
3-2. 購入金額アップ
ポイント付与例：
購入金額1,000円ごとに1ポイント。効果：
客単価の増加を図る。
3-3. 特別キャンペーン
ポイント付与例：
誕生日月にボーナスポイントを付与。効果：
特別感を提供し、ロイヤルティを向上。
3-4. 友だち追加キャンペーン
ポイント付与例：
友だち追加時に5ポイントプレゼント。効果：
新規顧客の獲得。
4. ポイントプログラムの効果を最大化するコツ
4-1. 顧客にメリットを分かりやすく伝える
ポイントプログラムの概要や特典内容を、LINEのリッチメッセージや動画で説明する。
4-2. 顧客セグメントに応じたアプローチ
高頻度来店者向けとライトユーザー向けに異なる特典を用意する。
4-3. 継続的なコミュニケーション
ポイント残高や特典交換可能なタイミングを定期的に通知。
例：「あと20ポイントで次回割引が適用されます！」
4-4. データ分析を活用
ポイント利用状況を分析し、改善策を講じる。
例：特定の特典が人気なら、さらに拡充を検討。
5. 成功事例
成功事例1：カフェチェーン
背景：競争激化によりリピーターの確保が課題。
施策：来店ごとにスタンプを付与し、10スタンプで無料ドリンクを提供。
結果：リピート率が30％向上。
成功事例2：アパレルブランド
背景：客単価の低下が課題。
施策：購入金額5,000円以上でボーナスポイントを付与。
結果：平均購入金額が20％増加。
6. 注意点
特典内容が魅力的であること
顧客にとって価値がある報酬を設定。複雑すぎない設計
ポイント付与条件や特典交換方法が分かりやすいことが重要。ブロックリスクの回避
過剰なポイント通知やメッセージ配信を避ける。
まとめ：ポイントプログラムで長期的な関係を構築
LINEのポイントプログラムを活用することで、顧客との接点を増やし、ブランドロイヤルティを向上させることができます。リピーターを育成するためには、顧客にとって魅力的かつ分かりやすいプログラム設計が欠かせません。
次のステップ：
ポイントプログラムを設定するために、LINE Official Account Managerにアクセスしてください。
ポイントプログラムの機能概要については、LINE公式アカウントヘルプセンターをご覧ください。