カスタマーサクセスに最も近いところにいるのがエンジニアだよ ~つよつよSaaSエンジニアへの道~
つよつよSaaSエンジニアへの道のエントリー第2弾です。
SaaSに関わっている人がカスタマーサクセスに関わらなくていいはずがないカスタマーサクセス(という概念)はカスタマーサクセス(という職種)だけのものじゃないよ、と声を大にして言いたい。
カスタマーサクセスは概念であって、SaaSに関わるメンバーは全員持っておくべきものだと思っています。継続的に利用してもらう事が重要なサブスクリプションのビジネスモデルでは、カスタマーサクセス職は当然ですが、マーケティングもセールスも