相手からの印象が良くなる聞き方

姿勢に表れる精神状態

その場の気持ちは言葉にしなくても姿勢に現れます。

• オープンポジション（開く姿勢）

  • リラックスしている状態

  • 両手を広げ、足を開き、軽く胸を張る

  • 全身が開いたような姿勢で説得しやすい

• クローズドポジション（閉じる姿勢）

  • 緊張や悲観、嫌悪感を抱いている状態

  • 腕や足を組み、全身をすくめるような姿勢

  • 会話中にこの姿勢だと、相手に不快感や不信感を与える可能性がある

基本姿勢としてオープンポジションで聞き手に回ることで、印象をよくする第一歩となります。

シェフレン理論

• 足で心理がわかる

  • 20分間の足の組み換えの回数が4回以上：感情を抑制している

  • 右足が上：内気

  • 左足が上：わがまま

  • 足の方向：興味がある

非言語的コミュニケーション

• 表情

  • 緊張：瞬きが増える

  • 嫌な人の前では眉間にしわがよる

  • 恐怖：目を大きく、半開き

  • 好きな人の前：表情筋が動く

• 身振り

  • 手足を広く：心を開く

  • つま先がこちらに向かない：退屈

  • 手を顔に合わせる：心配ごとや嘘

  • 喉や顔の周りを頻繁に触る：なだめ行動

  • 両足を閉じて直立：従順

  • 視線がきょろきょろ：表情がぎこちない

• 声

  • 女性：好きな人の前でワントーン上がる

  • 声のトーンが高く早口：興奮、緊張

  • 声のトーンが低い：警戒心

脈ありのサイン

• 前のめりで聞く

• ボディタッチが増える

社会的比較理論

無意識に他人と比べて、自分の立ち位置を確認します。

• 上方比較

  • 向上心が高い

  • 自分に自信がある

  • あまり高い人と比較すると注意

  • 対等・同等のパートナーが良い

• 下方比較

  • 自分に自信がない

  • 向上心が低い

ミラーリング

相手の行動をまねることで好感度が上がります。似ている人を好む「シンクロ効果」を利用します。

• しぐさ、口癖、テンポ、口調やイントネーションをまねる

  • よく観察する

  • さりげなく行うことがポイント

クロスオーバーミラーリング

• 類似行為

  • 相手がドリンクを飲む

  • 耳に手をやる

ペーシング

• 声の大きさや高低を合わせる

• 会話のペースを合わせる

バックトラッキング

• 相手が言ったことをオウム返しする

その他の心理メモ

• 同調圧力

  • 多数意見に左右される

• 敵意帰属バイアス

  • 相手に悪意があると解釈しがち

  • 攻撃的、切れやすい

• 行為者・観察者バイアス

  • 他人のミスは不注意、自分のミスは仕方がないと考える

• セルフサービスバイアス

  • 成功は自分の努力や能力のおかげ、失敗は環境が悪かったと考える

• 正常性バイアス

  • 事件や災害を過小評価して「自分は大丈夫」と思う

• イエスメンタルセット

  • 小さな頼み事から重ねていくことで、大きな頼み事も引き受けてもらいやすくなる

• インタビュー効果

  • メモをとることで、相手に好印象を与え、より多くの情報を引き出せる

叱りのマナー

• 怒り＝叱りではない

• すぐ叱る：時間が経つと効果が薄れる

• 短時間：5分以内で済ませる

• プラスの言葉：ほめる→叱る→ほめるの順で

• 個別に叱る：他の社員がいないところで

• 上から目線は避ける：同じ目線で

• 感情的にならない

• 理由を話す

• 手短に

• キャラクターに触れない

• 他人と比較しすぎない

• 根にもたない

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このような方法を実践することで、相手に不快感を与えずに自己主張ができるようになります。コミュニケーションの質を高め、より良い人間関係を築くために役立ててください。

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