相手からの印象が良くなる聞き方
姿勢に表れる精神状態
その場の気持ちは言葉にしなくても姿勢に現れます。
オープンポジション(開く姿勢)
リラックスしている状態
両手を広げ、足を開き、軽く胸を張る
全身が開いたような姿勢で説得しやすい
クローズドポジション(閉じる姿勢)
緊張や悲観、嫌悪感を抱いている状態
腕や足を組み、全身をすくめるような姿勢
会話中にこの姿勢だと、相手に不快感や不信感を与える可能性がある
基本姿勢としてオープンポジションで聞き手に回ることで、印象をよくする第一歩となります。
シェフレン理論
足で心理がわかる
20分間の足の組み換えの回数が4回以上:感情を抑制している
右足が上:内気
左足が上:わがまま
足の方向:興味がある
非言語的コミュニケーション
表情
緊張:瞬きが増える
嫌な人の前では眉間にしわがよる
恐怖:目を大きく、半開き
好きな人の前:表情筋が動く
身振り
手足を広く:心を開く
つま先がこちらに向かない:退屈
手を顔に合わせる:心配ごとや嘘
喉や顔の周りを頻繁に触る:なだめ行動
両足を閉じて直立:従順
視線がきょろきょろ:表情がぎこちない
声
女性:好きな人の前でワントーン上がる
声のトーンが高く早口:興奮、緊張
声のトーンが低い:警戒心
脈ありのサイン
前のめりで聞く
ボディタッチが増える
社会的比較理論
無意識に他人と比べて、自分の立ち位置を確認します。
上方比較
向上心が高い
自分に自信がある
あまり高い人と比較すると注意
対等・同等のパートナーが良い
下方比較
自分に自信がない
向上心が低い
ミラーリング
相手の行動をまねることで好感度が上がります。似ている人を好む「シンクロ効果」を利用します。
しぐさ、口癖、テンポ、口調やイントネーションをまねる
よく観察する
さりげなく行うことがポイント
クロスオーバーミラーリング
類似行為
相手がドリンクを飲む
耳に手をやる
ペーシング
声の大きさや高低を合わせる
会話のペースを合わせる
バックトラッキング
相手が言ったことをオウム返しする
その他の心理メモ
同調圧力
多数意見に左右される
敵意帰属バイアス
相手に悪意があると解釈しがち
攻撃的、切れやすい
行為者・観察者バイアス
他人のミスは不注意、自分のミスは仕方がないと考える
セルフサービスバイアス
成功は自分の努力や能力のおかげ、失敗は環境が悪かったと考える
正常性バイアス
事件や災害を過小評価して「自分は大丈夫」と思う
イエスメンタルセット
小さな頼み事から重ねていくことで、大きな頼み事も引き受けてもらいやすくなる
インタビュー効果
メモをとることで、相手に好印象を与え、より多くの情報を引き出せる
叱りのマナー
怒り=叱りではない
すぐ叱る:時間が経つと効果が薄れる
短時間:5分以内で済ませる
プラスの言葉:ほめる→叱る→ほめるの順で
個別に叱る:他の社員がいないところで
上から目線は避ける:同じ目線で
感情的にならない
理由を話す
手短に
キャラクターに触れない
他人と比較しすぎない
根にもたない
このような方法を実践することで、相手に不快感を与えずに自己主張ができるようになります。コミュニケーションの質を高め、より良い人間関係を築くために役立ててください。
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