【くま日誌】579号 分からない分野でも戦える自信を持つこと

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令和6年8月11日 くま日誌 579号
本ブログは、熊倉 大輔のブログです。
ひとり起業家へ毎日の気づきを発信しています。
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自分の分からない世界でも
十分戦えるという（根拠のない）
自信は、ビジネスにおいて
必須の能力かもしれない、
と思うようになりました。

たとえば最近、
こんなことがありました。

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「お客さまがメールアドレスを
　入力してもマイページにログインできない
　とコールセンターから連絡がありました。

　原因分かりますか？」

正直、分かるはずないんですが（笑）

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「お客様のメールアドレスは
　顧客管理システムの中にあるか
　調べてみてください。

　次にマイページというのは
　本当に貴社のものかURLをお客様に
　確認してみてください。
　
　またお客様には電話番号でログインできないか
　試してみてもらってください。

　最後に、そこまで調べてもログインできなければ
　システム不具合の可能性があるので
　システム屋に連絡してみてください。」

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という指示を出して、
問題を解決しました。

これは分かりやすい例ですが、
たとえ自分の詳しくない分野であっても、
相当程度の問題が解決できることが
だんだん分かってきました。

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問題が発生したら、
ファクトを整理＆チェックするだけで
7割程度の問題が解消されますね。

今回のコールセンターの問題も
ただファクトをチェックしただけで
解消された問題の一つです。

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それでも問題が解決できない場合
であっても「Googleで調べる」で
ほぼ解決されますね。

そう考えると、
日々発生する問題を解決するのは、
専門知識というよりは
基本的なビジネス戦闘力に
なってきますよね。

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専門家と専門家をつないで、
問題を定義して解消し、
プロジェクトをすすめていく
推進力がより重要なんですよね。

このあたりが現場のビジネスにおいては
"ツボ"になってくるような気がしています。