【X】問題の解決策が協力し合って実行される

　せっかく関係者が集まって、いい解決策が出来たのに、なかなか実現しない、と言ったプロジェクトの経験、ありませんか？

この記事は、下の記事に改訂しましたので、それをご覧ください。

　企業では

• 売上が昨年より減ってきた

• お客様満足度が低下した

と言った問題が少なからずありますよね。

　こういった問題には、必ず「原因」があります。　例えば、

• 売上が減ったのは、お客様が競合メーカーにとられたから、

• 競合メーカーにとられたのは、わが社の対応に不満があったから、、、　などです

　これらが事実なら、その原因を根元から解決する策が求められます。例えば、、、

• 競合メーカーにとられないように、どうすればいいか？

• わが社の対応への不満をなくすには、どうすればいいか？

　これらの解決策を検討し、確実に実行される計画を作る、いい方法があります。

　それが、私がIBM社で学んだ

CPS　（Customer Planning Session)

という手法です。

　私は、お客様の問題を解決する策をみんなで出し合い、みんなでそれを実行する計画をつくるCPSを、300回以上実施してきました。

　この方法を取り入れたお客様からは、

• 今まで半年かけて検討して、進まなかったプロジェクトが、わずか2日でまとまり、参加した関係者全員のやる気が出ました

• 自分が何をやらなければいけないかが明確になった

• 価値観の異なる部門（製造と販売など）が仲が悪かったが、一緒に検討した結果、部門の壁がなくなった

と言った感想をいただいています。

このように、CPSは実践的な手法ですが、これをマスターするには、ちょっとしたコツがあります。

解決策と活動計画を作る流れ