RELY(2/7) - Business

2021年9月20日 23:36

事業内容
私たちのビジョン
世界で最も信頼される金融サービスを提供することで、移民とその家族の生活を変革します。
始まり
Remitlyが誕生したきっかけは、共同創業者であり最高経営責任者であるマットがケニアで働いていたときのことです。そこでマットは、海外で働く大切な人からの仕送りに頼っている家族がいることに気づきました。また、海外での送金や受け取りがいかに難しいかを目の当たりにしました。そのプロセスは、手間がかかり、不透明で、費用もかかります。国境を越えた送金の実態を目の当たりにしたマットは、もっと良い方法があると確信した。
2011年、ジョシュとシバアスという2人の共同創業者がマットと一緒にRemitlyを立ち上げ、すぐにこの問題に取り組み始めました。彼らの目標は、テクノロジーを駆使して従来の国境を越えた送金を一変させ、移民のコミュニティに変化をもたらすことでした。
10年後
現在、Remitlyは、世界135カ国以上の移民とその家族にデジタル金融サービスを提供するリーディングカンパニーとなっています。この10年間を振り返ってみると、私たちは当初の目標である「何百万人もの移民が安全で信頼できる透明性の高い方法で本国に送金できるようにする」ことにこだわり続けてきました。お客様との長期的な信頼関係を築くことで、当社の主力商品であるクロスボーダー送金を世界1,700カ所以上のコリドーに拡大し、より幅広い金融サービスを提供できるようになりました。
私たちの活動の中心にあるのはお客さまです。お客様は主に発展途上国からの移民で、新しい機会を求めて家族のもとを離れ、自分や愛する人のためによりよい生活を築こうとしています。お客様は、物理的には離れていても、母国の家族や友人と密接な関係を保ち、深い愛情を注いでおられます。このようなお客様の経験が、私たちがどのようにしてクラス最高のサービスを設計・構築するかを決定づけるのです。私たちのお客様への飽くなき探究心は、お客様が稼いだお金を確実に母国の家族に届けるために全力を尽くすという姿勢を支えています。
私たちの可能性
国境を越えた送金と銀行業務は、世界でも有数の金融サービス市場です。国境を越えた送金市場だけでも、2020年には約1.5兆ドルの総送金額（正規および非正規の個人間送金チャネルを含む）になると推定され、世界全体で約400億ドルの取引手数料が発生します。この産業の規模は、送金が経済・社会において不可欠な役割を果たしていることを示しています。
しかし、従来の方法では、革新性と金融の包括性の両方が不足しているという問題があります。これらの市場では、銀行、実店舗の運営者、インフォーマルなチャネルが主流となっており、これらのプレーヤーは通常、バラバラのレガシーシステムとプロセスに依存しています。そのため、顧客満足度が低く、追加の営業コストが顧客に転嫁されています。また、テクノロジーを利用する場合でも、拡張性や統合性に欠けるソリューションや、多様な移民コミュニティの文化的・地域的要件に対応できないソリューションを利用しています。
現在、世界には2億8,000万人以上の移民がおり、彼らは富と経済的安定を築くための日常的な金融サービスへの公平なアクセスから除外されている可能性があります。彼らにとって、海外への送金は、信頼性が低く、不便で、費用もかかります。また、個人情報を盗まれたり、お金を失ったり、いざというときにサービスを受けるための質問ができなかったりと、不安なことも多いです。また、貯金、クレジット、投資、保険などの金融サービスを利用できる場合でも、高額な手数料がかかり、騙される可能性があります。
当社の特徴
私たちの基本的な提案は、国境を越えた送金や広範な金融サービスに、信頼性、信頼性、そして公正で透明性のある価格をもたらすことです。
この提案を実現するために、私たちはお客様の特定のニーズや関心に沿った差別化されたアプローチをとり、移民コミュニティが送金の際にしばしば直面する問題を解決しています。差別化されたアプローチには4つのコア要素があります。
-携帯電話を中心とした商品群により、シンプルで信頼性の高い送金手段を提供します。2021年6月30日時点で、85%以上のお客様が携帯電話でRemitlyを利用しており、従来は行列に並んで係員と話さなければならなかったことが、手のひらの上でできるようになりました。また、2021年6月30日現在、当社のモバイルアプリは、iOS App Storeで4.9の評価を得ており、450,000人以上のレビューが寄せられ、Android Google Playでは4.8の評価を得て、170,000人以上のレビューが寄せられています。当社は、お客様の体験をシンプルかつ便利にし、お客様に完全な安心感を与えるモバイル中心の製品を設計することで、このようなレベルのエンゲージメントと高い評価を得ています。
当社のクロスボーダー送金用モバイルアプリは、使いやすく、エンドツーエンドのプロセスを提供します。お客様が銀行情報を当社のアプリに接続した瞬間から、わずか5回のタップで数分後には本国への送金が可能となり、繰り返しの取引にも対応できます。また、お客様とそのご家族は、取引の状況をリアルタイムで確認することができます。このようなモバイルを中心とした体験により、最初の取引を超えた関与が可能となり、強力なリピート利用と高い顧客ロイヤルティを生み出しています。また、2020年には、Sunrise社と共同で開発したアプリベースの銀行サービス「Passbook」を追加し、サービスを拡充しました。
-グローバルネットワークを活用して、どこにいてもお客さまのご家族に安全にお金をお届けします。当社の資金調達・送金パートナーのグローバルネットワークは、1700以上の回廊での送金を可能にしており、各国に現地法人を設立する必要がありません。私たちは、グローバルおよびローカルのライセンスおよび規制要件を遵守しながらこれを行うことができます。
当社は、世界の銀行や主要な決済業者と提携しており、お客様には、銀行口座、カードベースの支払い、その他の支払い方法など、さまざまな支払い（またはペイイン）の選択肢を提供しています。また、当社の送金ネットワークは、お客様に様々なデジタルおよび従来の送金方法を提供し、35億以上の銀行口座、6億3,000万以上のおサイフケータイ、35万5,000以上の現金受け取り場所に数分以内に送金（または支払い）することを可能にしています。このようなパートナーとの関係は、送金の高速化、受け入れ率の向上、信頼性の強化など、より良い顧客体験の推進に役立っています。
2020年には、カスタムメイドのグローバルネットワークとコンプライアンス・規制対応のインフラを戦略的に活用した送金サービス「Remitly For Developers」の提供を開始し、法人顧客へのサービスを開始しました。
-ローカライズの専門知識を活かし、信頼性の高いパーソナライズされた体験を提供します。当社は、マーケティング、製品、カスタマーサポートを大規模にローカライズする当社の専門知識が重要な差別化要因であると考えています。例えば、14の母国語でお客様の体験をカスタマイズし、グローバルなカスタマーサポートチームで安心を提供しています。また、お客さまやそのご家族から最も信頼され、認知されているローカルブランドと提携して、資金をお届けしています。
-データに基づいたアプローチにより、お客様へのサービスと価値の提供を向上させます。私たちは、事業の成長、投資の優先順位付け、運営管理をデータに基づいて行っています。当社のお客様はデジタルで送金を行うため、当社はお客様の行動やお客様の体験に関する洞察を提供する一連の取引関連データを取得し、活用しています。これらのデータと分析結果をもとに、マーケティング投資や製品開発の優先順位付けを行っています。さらに、データプラットフォームと独自のモデルを活用して、価格設定、財務、リスク、カスタマーサポートを管理しています。
すべての活動の核となるテクノロジープラットフォーム
当社のテクノロジープラットフォームは、モバイルを中心とした製品群を動かし、当社のグローバルネットワークをつなぎ、マーケティング、製品、体験をローカライズし、当社のデータ駆動型アプローチを推進するために構築されました。
当社のビジネスの規模とデジタルクロスボーダーペイメントの複雑さを考慮すると、当社のテクノロジープラットフォームは広範かつ複雑な機能を有しており、当社のデータと合わせて、お客様を理解する上で独自の優位性を発揮しています。当社のテクノロジー・プラットフォームは、以下のもので構成されています。
-ローカライゼーション戦略をサポートし、データを効率的に収集・分析することで、マーケティングチームの効率的な運営と顧客体験の質の向上を可能にし、マーケティングへの投資に対する長期的なリターンを最大化するマーケティング・テクノロジー・スタック
-価格設定、為替、資金調達、処理、そして最終的には支払いに至るまで、取引のライフサイクル全体を支えるコア・トランザクション・エンジン
-コリドーに特化したユーザー・ジャーニー、多言語によるセルフサービスやリアルタイム・サポートを提供するカスタマー・エクスペリエンス・エンジン。
-115カ国以上の多様な提供方法をサポートするパートナー統合のための払い出しシステム
-非常に複雑で継続的に進化するグローバルおよびローカルな規制に準拠した、多層的な機械学習およびデータ駆動型の不正およびリスク管理機能（KYC、アンチマネーロンダリングなど）を備えています。
強力なフライホイールの恩恵を受ける
お客様の数が増え、より多くの取引が行われるようになると、より多くのデータが収集されます。これらのデータは、マーケティング戦略の改善、カスタマー・エクスペリエンスの向上、お客様や受取人への新しいサービスの提供など、イノベーションのペースを加速させます。より広範なサービスを提供することで、より多くの顧客を惹きつけ、顧客体験を向上させることができ、その結果、Remitlyへの取引が増加し、さらに複合的な有機的成長を促進することができます。

当社は、アドレス可能な市場機会を獲得する初期段階にあります。2021年6月30日までの12ヵ月間の当社の送金額は約161億ドルで、これは2020年に予想される1兆5,000億ドルの総送金額（正規および非正規の個人間送金チャネルを含む）の約1％に相当し、低・中所得国への正規送金額5,400億ドルのコアサービス可能市場の約3％に相当します。当社は、顧客基盤を拡大し、新たな輸送ルートを開拓し、より広範な金融サービスを提供していくための大きなチャンスがあると考えています。信頼性の高いモバイルファーストのアプローチで大規模な事業を展開した最初の企業は、ブランド、データ、商品、コストの面で大きな優位性を持ち、圧倒的な市場シェアを獲得できると考えています。
私たちはまだ始まったばかりですが、これまでに達成した規模を誇りに思っています。2020年、当社のお客様はRemitlyを使って約3,100万件の送金取引を完了しました。当社のアクティブな顧客の大半は、月に何度も非裁量的なニーズのために送金しており、顧客との強い結びつきと、高い可視性と予測可能性を備えた再帰的な収入源を提供しています。私たちは、お客様が常にRemitlyを利用し、私たちのサービスを利用してくださると信じています。なぜなら、私たちが初日から信頼関係を築くことに絶え間なく注力しているからです。獲得コストの低さ、約10ヵ月の投資回収期間、リピート率の高さなどが相まって、魅力的な顧客経済性を実現しています。2019年12月31日に終了した年度に獲得したお客様については、5年間のLTV/CAC比が6.0倍を超えています。
下図は、12月31日に終了した特定の年に獲得した顧客コホートからの年間収益貢献を示しており、その後の各年のそれらのコホートに関連する収益も含まれています。ある顧客は、その顧客が初めて当社との取引を完了した年に基づいて特定のコホートに含まれます。各年度のコホートの初年度は、年間を通じて新規顧客を獲得しているため、最も小さなバーが表示されています。その結果、各コホートの最初の暦年の収益は、獲得年に比べて平均160％以上増加しています。また、次年度以降も、前年の収益の90％以上を維持しています。この分析結果は、長期的に信頼できる顧客関係を構築するために初期投資を行うという当社の戦略を裏付けるものであり、当社の製品およびサービスが継続的に顧客に価値を提供していることを示し、長期的に事業を成長させる能力を示していると考えています。

2019年12月31日および2020年12月31日に終了した会計年度において、当社はそれぞれ1億2,660万ドルおよび2億5,700万ドルの収益を上げ、前年比で約103％の成長を遂げました。同年度の純損失は、それぞれ5,140万ドルと3,260万ドルでした。2020年および2021年6月30日に終了した6ヵ月間の収益は、それぞれ1億510万ドルおよび2億210万ドルで、前年同期比で約92％の成長となりました。一方、純損失はそれぞれ2,110万ドル、920万ドルとなりました。
業界および当社に有利な主要動向
個人金融サービス業界は、世界で最も古く、最も大きく、最も重要な市場のひとつであり、世界中のすべての人々に関わり、売買、貯蓄、投資などの手段を提供しています。最近まで、この業界にはほとんど革新的な技術がなかったため、包括的なサービスを受けることができず、何百万人もの移民が正規の金融システムの保護やメリットを受けられないままになっています。しかし、最新のモバイル技術や消費者製品のデジタル化により、金融サービスが消費者のために構築され、消費者に提供され、消費者がアクセスする方法に根本的な変化が起こりつつあると考えています。重要なのは、これらのサービスが、これまで正規の金融システムでは歓迎されなかった移民などの人々を取り込むことができるということです。
私たちの成長を支えているのは、いくつかの重要な世俗的メガトレンドと市場ダイナミクスです。
-世界の移民コミュニティは大きく、成長しており、非常に重要です。現在、世界には2億8,000万人以上の移民がおり、1億8,000万人を下回っていた2000年から劇的に増加しています。人々が移民を選択する主な理由の一つは、自分自身と家族の生活と経済的な幸福を向上させる経済的な機会を求めることである。このような高所得国への人々の移動は、世界経済の発展の基盤となっている。海外で働く、あるいは海外で生活する移民にとって、送金は重要なライフラインであり、家族との架け橋となります。
-世界のお金の動きは複雑です。国境を越えた送金市場は非常に複雑で、プロバイダーのエコシステムが分断されており、技術もバラバラで、大きな非効率性をもたらしています。また、各法域では、独自のリスク、コンプライアンス、規制の要件があります。グローバルな送金ネットワークは、送金者側と受取人側の両方において、超ローカルなレベルで運営することが求められており、消費者は物理的およびデジタル形式の両方で、さまざまな支払い方法を求めています。送金やラストマイルの配送には、緊密に統合された地域のパートナーシップによる広大で洗練されたネットワークが必要です。
-レガシーソリューションは不十分、非効率、不便です。現在、国境を越えた送金の大部分は、銀行や非公式の個人間送金サービスなど、従来のオフラインチャネルで処理されています。大手企業は、主に現金で送金する送金者にサービスを提供していますが、そのためには実店舗や発送元の代理店の大規模なネットワークが必要であり、受取拠点にも同様の大規模なインフラが必要です。このような時代遅れのモデルは、以下のような問題を抱えています。
送信側と受信側の双方において、限られた店舗での営業時間、長い待ち時間、手動のフォーム、時には危険な場所など、オフラインでの不便な体験があること。
◦取引手数料や為替レートの透明性の欠如。
送金額に直接影響する取引手数料の高さ。
特にオフラインの取引では、送金者が受取人に送金に必要なすべての情報をメッセージで伝えなければならないため、処理が遅くなる。
◦顧客サービスの低下
信頼性、可視性、管理性の欠如
不正行為、データの盗難、移民局の取締りの対象となること。
従来のプレイヤーは、急速な技術シフトや、デジタルソリューションや支払い方法の選択肢の増加に対する消費者の嗜好の変化への適応が遅れています。その理由の一つは、固定されたインフラを抱えているため、適応しないという経済的インセンティブが働き、破壊的な新規市場参入者にチャンスを与えていることです。
-デジタルサービスが普及し、より良い顧客提案が可能になる。金融商品のデジタル化が急速に進んでいます。世界的なスマートフォンの普及により、金融サービス企業は、ユーザーに優れたデジタル体験を提供するための新たな接続ポイントを手に入れました。いつでも、どこでも、すぐに金融サービスにアクセスできる自由をユーザーに提供することで、デジタルソリューションは利便性を向上させ、多くの場合、従来のサービスよりも迅速かつ低コストになります。これらのサービスがオンラインに移行し、お客様が利便性、管理性、透明性、コスト削減を体験すると、お客様は従来の送金方法には戻りません。さらに、暗号通貨の利用と受け入れは、世界中に送金するための交換手段としてなど、複数の金融機能にまたがり始めています。
-ファイナンシャル・インクルージョンの促進。移民は多くの場合、貯蓄、クレジット、投資、保険商品など、適切で手頃な価格のタイムリーな金融サービスを平等に受けることができません。金融包摂の本質的な障壁には、社会保障番号の欠如、移民の地位に基づく差別的な扱い、クレジットヒストリーの構築ができないこと、移民の取締りを恐れて審査を避けたいという願望や必要性などがあります。このように銀行口座を持たない人々は、多くの人が当たり前のように利用している取引を行うために、金融サービスを利用しなかったり、割高な料金を支払わなければならないリスクを負っています。広範な金融包摂は、経済的安定性を高めるために不可欠であり、より強固で持続可能な経済成長と開発にもつながります。幅広い金融商品やサービスを、手頃な価格で、タイムリーに、適切に利用できることが、ファイナンシャル・インクルージョンの核心です。

携帯電話を中心とした商品群で、簡単で信頼できる送金方法を提供する
デジタルクロスボーダー送金から始まった私たちの旅は、より広範な金融サービスのポートフォリオを開発するまでに発展しました。私たちは、従来の金融機関では対応できなかったお客様の個別の金融サービスニーズに応えるために、モバイルを中心とした商品群を設計・構築しました。
デジタルクロスボーダー送金
私たちは、モバイルアプリやウェブでアクセスできるデジタル越境送金商品を提供しています。2021年6月30日現在、85％以上のお客様がモバイルアプリを利用しており、従来は行列に並んで係員と話さなければならなかったことが、手のひらの上でできるようになりました。また、2021年6月30日現在、当社のモバイルアプリケーションは、iOS版App Storeで4.9、レビュー数45万件以上、Android版Google Playで4.8、レビュー数17万件以上を記録しています。便利で、簡単で、安全なモバイル体験をお客様に提供することが、製品開発、マーケティング、カスタマーサクセスへのアプローチを支えています。
シームレスなユーザー体験
私たちは、モバイルアプリでのすべての操作を直感的に行えるように努めています。お客様が初めて当社のプラットフォームで取引をするときから、最後にRemitlyのロイヤルカスタマーになるまでの摩擦を減らすことで、顧客体験全体を最適化しています。
情報をお持ちの新規顧客は、アカウントを設定し、受取人の情報を追加した後、わずか数分で取引を開始することができます。以下は、アカウントのログインから取引の確認までの主要なステップです。

-アカウントのセットアップとログイン。お客様は、関連する個人情報や書類を安全な方法で入力することにより、当社のアプリ上で迅速にアカウントを開設することができます。次に、銀行口座、クレジットカード、デビットカード、および特定の代替支払方法を含む、お客様が選択した支払方法をリンクします。また、バイオメトリック・ログインを採用することで、継続的なパスワード入力の手間を軽減しています。これにより、お客様は、より高いセキュリティと、より迅速な決済手段を手に入れることができます。
-送付先を選ぶことができます。送り先は無制限で、簡単に追加することができます。新しい受取人を追加するには、受取人が資金を受け取るために必要な主要情報を入力するだけです。受取人の情報は一度だけ入力すればいいので、繰り返しの取引も簡単です。
-納品までのスピード。ほとんどのお客様は、受取人を選択した後、商品内で配送速度、送金額、支払方法を柔軟に選択することができます。
-配送方法当社のグローバルなパートナーネットワークにより、銀行預金やおサイフケータイなどの豊富なデジタル配信方法に加え、写真付きの身分証明書と取引参照番号を使って、受取人が近くの場所で送金されたお金を便利に受け取ることができるキャッシュピックアップなどの伝統的な配信方法を提供しています。また、一部の市場では、お客様の受取人のアクセス性をさらに高めるために、便利なホームデリバリーも提供しています。
-取引の確認お客様に安心してご利用いただくために、「パーフェクト・デリバリー・プロミス」をご用意しています。このプロミスでは、資金の正確な配達日時を予測しています。また、「パーフェクトデリバリー保証」は、送金市場では唯一のスケールメリットのあるサービスであり、当社が自信を持ってお届けするサービスです。お客さまと受取人の双方が、送金の開始や完了など、送金プロセスの重要な段階で通知を受け取ることができます。また、お客さまには、取引コストの内訳を明示しています。
お客様のメリット
-信頼できる直感的なデジタル体験。当社のデジタルネイティブなアプリは、使いやすく、セキュリティを考慮して設計されています。また、複数のセキュリティレイヤーを利用することで、ログイン時や取引時にお客様のデータを安全に保つよう努めています。また、直感的に操作できるプッシュ通知機能により、最新の状況や重要なお知らせをリアルタイムでお届けし、お客様に情報を提供するとともに、取引の全過程において安心感を提供します。
-シンプルなオンボーディングプロセスシンプルなステップバイステップのオンボーディングフローは、摩擦を最小限に抑え、お客様がプロフィール情報を入力するのは初回の取引時のみとなるように設計されています。電子的なKYC、機械学習を利用した詐欺スコアリング、支払い認証のプロセスはすべてリアルタイムで行われ、お客様にすぐにフィードバックされます。また、必要に応じて追加情報の入力を求められることがありますが、これは直感的に理解できるように設計されており、書類の収集や本人確認を自動化するためのアプリ内の機能を提供しています。また、新しいリスク管理ツールを常に評価し、統合することで、移民のお客様にそれぞれの状況に合わせたKYCやオンボーディングのオプションを提供しています。
-一元化されたポータルで簡単にアカウント管理が可能 MyRemitlyは、お客様がご自身のアカウントを管理し、現在および過去の取引の詳細を集約して見ることができるワンストップハブです。MyRemitlyでは、お客様が当社に連絡することなく、必要な書類をセルフサービスで作成することができます。また、セルフサービスでの修正が可能なため、お客様はいつでも受取人名や送金先などを柔軟に変更することができます。さらに、一部のお客様には、為替レートが希望の範囲に達したときにアラートを設定することで、魅力的なレートで機動的に送金できるようにしています。
-クラス最高のカスタマーサポート。お客様が経験する可能性のあるさまざまなシナリオに合わせてカスタマイズされたコンテクストヘルプを提供することで、お客様が自分の言葉で問題を解決できるようにしています。アプリ内のセルフヘルプセンターには、お客様のニーズを反映したQ&Aが豊富に用意されています。また、ライブサポートが必要な場合は、「ヘルプ→チャット→電話」という流れでお客様をご案内しています。多言語による365x24x7の統合されたアプリ内サポートと、当社のエージェントやローカルパートナーとの関係を組み合わせることで、お客様に質の高い、迅速なサービスを提供することができると考えています。

デジタルバンキングサービス
2020年には、サンライズとの提携により、モバイルアプリで利用できる移民向けのデジタルバンキングサービス「Passbook」を開始しました。
Passbookは、お客様が安全かつコンプライアンスに則った方法でお金を保管、使用、送信できる新しい方法を提供することで、金融アクセスを促進します。Passbookを利用することで、お客様は、口座手数料や国際取引手数料を支払う必要のない銀行サービスにアクセスでき、Visaデビットカードをパーソナライズすることができます。また、当社の既存のテクノロジー・プラットフォームを利用してカスタマイズしたKYCおよび本人確認プロセスにより、お客様は10分以内にPassbookアカウントにサインアップすることができます。
2020年2月にPassbookを発売して以来、初期導入が順調に進んでおり、今後もサービスの拡充を図っていきます。Passbookはまだ初期段階にありますが、将来的には、当社の送金顧客から収集したデータやインサイトを活用して、移民のお客さまのニーズに合わせた有意義な金融サービスを提供できるようになり、当社がこれらの金融サービスを販売する銀行パートナーからの共有収益や手数料を広く獲得できるようになると考えています。これにより、お客様の金融サービスへのアクセスの選択肢が広がるとともに、同じコア顧客向けの複数の商品に収益基盤を分散させることができると期待しています。また、当社の送金商品とのマーケティングシナジーを発揮し、より効率的な顧客獲得が可能になると考えています。
グローバルネットワークを活用して、どこにいてもお客様の家族に安全にお金を届けることができます。
私たちのビジネスの中核となるのは、資金調達と送金を行うパートナーのグローバルネットワークです。過去10年間、私たちは戦略的にネットワークを拡大してきました。既存の輸送ルートでは、お客様に提供できるサービスの選択肢を増やすために、また新しい輸送ルートでは、拡大戦略の一環として、ネットワークを拡大してきました。世界中で最も信頼され、認知されているブランドを含む当社のパートナーは、お客様のために広範で効果的な支払いの受け入れ（ペイイン）と支払いの受け渡し（ペイアウト）のエコシステムを構築しています。
-ペイメントアクセプタンス。当社は、Barclays、Chase、HSBC、Wells Fargoを含む15以上の一流銀行や、Visaとの直接取引を含む主要なグローバル決済プロセッサーと提携しています。これらの関係により、お客様には、銀行口座、カードベースの支払い、または別の支払い方法で送金資金を調達するための、さまざまな支払い（またはペイイン）オプションを提供しています。
現在、当社が事業を展開している17カ国において、何億もの消費者の銀行口座や、VisaおよびMasterCardのクレジットカード、デビットカードからの送金を受け付け、決済することができます。デジタルサービスであるため、現金を受け取る送金代理店は存在しません。デジタルサービスであるため、現金を受け取る代理店が存在せず、物理的な代理店ベースの送金や資金調達に伴うコストや手数料が発生しません。
-ペイメントデリバリー。当社は、大手銀行、現金回収業者、おサイフケータイ業者など、3,500社以上のパートナーと提携しています。これらのパートナーとの提携により、35億以上の銀行口座、6億3,000万以上のモバイル・ウォレットや代替決済手段、35万5,000以上の現金受け取り場所（小売店や銀行を含む）に、数分から数秒で資金を送ることができ、お客様に提供することができます。
私たちは、受取人の好み、サービスの質、ブランドの認知度、共同ブランドの機会などを考慮して、払い出しパートナーを選択しています。当社の送金パートナーは、お客様が選択した送金パートナーをよくご存知であること、また、受取人がいつも利用している銀行や商店で安心してお金を受け取ることができることから、当社を信頼できる送金元としています。さらに、当社は、以下の条件を満たした送金パートナーのみを選択しています。さらに、当社は、(1)事業を展開している市場における当社の地理的なカバー率の目標、(2)当社の強固なコンプライアンスおよび規制要件、(3)信用度やエラー率などの当社の特定の運営指標を満たすか、それ以上のパートナーを選択しています。
当社の資金調達および資金供給のパートナーシップには、多面的なものがあります。例えば、ある銀行は、Remitlyの支払受付を支援する支払処理業者であったり、Remitlyが支払配信のために顧客の資金を預かる決済銀行であったり、財務やキャッシュマネジメントなどの特定のサービスを提供する法人銀行であったりします。さらに、当社のグローバルネットワークには、様々なパートナーシップのための冗長性が組み込まれています。
下の地図は、当社のグローバルなプレゼンスの広さを示しています。現在、当社のお客様は、主に米国、カナダ、英国、その他の欧州諸国、オーストラリアから送金を行っています。お客様の送金先は世界115カ国以上に及び、最大の送金先はインド、フィリピン、メキシコなどです。

グローバルネットワークの利点
私たちのグローバルネットワークの質と多様性は、以下のような主な利点をもたらします。
-グローバル・リーチ当社のグローバルネットワークの広範なリーチと幅広さが、当社の競争力を高めていると考えています。現在、当社のネットワークは、1,700以上のコリドー（回廊）で、75以上の通貨を用いて、17カ国の送り手から115カ国の受け手へのクロスボーダーペイメントを可能にしています。
-地域の専門知識私たちは、世界で最もアクセスしにくい市場へのアクセスや、多様な移民コミュニティのユニークな金融ニーズに対応するために、地域の関係を活用するグローバルネットワークを設計しました。私たちは、お客様が個人的にも文化的にも慣れ親しんだ方法で送金し、ご家族が受け取ることができるようサポートします。
-取引のライフサイクルの管理世界中の100社のパートナーとの直接統合により、送金から支払いまでの各取引を管理することができます。これらの直接統合により、お客様のご家族への資金供給が迅速に行われ、2020年には全取引の75％以上が1時間以内に完了しています。さらに、取引の辞退や例外を減らすためのツールも用意しており、コンバージョンの向上と処理の迅速化に貢献しています。また、トランザクションのルーティングを最適化することで、コストやリスク、コンプライアンスの管理を実現します。
-セキュリティを重視し、コンプライアンスを遵守します。AIと機械学習を駆使した不正検知とリスク管理のエンジンは、当社のグローバルネットワークを支える基盤となっています。私たちは、移民の人々の摩擦を軽減するオプションを支持することに焦点を当てて、事業を展開する管轄区域のローカル要件に合わせて調整されたKYCおよびマネーロンダリング防止基準を適用します。さらに、事業を展開する市場に関する深い知識を活用して、現地のライセンス、コンプライアンス、規制要件を遵守しながら、戦術的に実行しています。
開発者向けRemitly
2020年、当社はRemitly for Developersを開始し、法人顧客へのサービス提供を開始しました。これは、当社のカスタムメイドのグローバルネットワークとコンプライアンス・規制インフラを戦略的に活用した送金サービスです。Remitly for Developersでは、企業とその開発者は、当社のAPIを通じて、このネットワークとインフラを既存のアプリケーションやウェブサイトに統合することができます。これにより、企業やその開発者は、顧客にデジタル越境送金を提供したり、新興市場に新しいデジタルバンキングソリューションを導入することができます。例えば、企業は当社のRemitly for Developersサービスを利用して、Remitlyが構築したペイメントレールを利用して支払いを送信または受信することができます。Remitly for Developersは、当社の中核事業である送金事業のために開発されたグローバルな支払・送金パートナーのネットワークから得られる取引量、取引額、収益を増加させ、当社の顧客が当社のネットワークを利用するために支払う手数料やFXマークアップは、（追加のマーケティング費用なしに）当該ネットワークの1取引あたりの費用を低減させると考えています。
ローカライズの専門知識を活かした信頼性の高いパーソナライズされた体験の創造
ローカライゼーションとは何か？
ローカライズには様々な意味があります。私たちにとってのローカライゼーションとは、お客様が好む言語で会話をし、お客様が頻繁に利用するメディアチャネルを通じてお客様にアプローチし、お客様の旅を通じて文化的に適切な対応をすることです。
私たちのビジネスはグローバルに展開していますが、135カ国以上のお客様とそのご家族に、文化的に適切な体験をお届けすることの重要性を認識しています。私たちは、意味のある方法でお客様とつながるマーケティング、製品、サポート体験を提供するよう努めています。
ローカライズの専門知識が重要なのはなぜか？
私たちの初期の成功は、初期のコリドー内でのローカライズされたアプローチに起因するところがあります。1,700以上のコリドーに成長した今、私たちは、顧客中心の文化、テクノロジープラットフォームへの投資、データに基づく意思決定を組み合わせることで、ローカライゼーションとスケールの適切なバランスを見出しました。
ローカライゼーションのアプローチにより、お客様に安心感を与えるパーソナライズされた体験を提供することができ、この体験と移民コミュニティへの注力が当社のブランドを差別化しています。マーケティングや製品でサポートしている14言語については、メッセージング、プロモーション、支払い方法、価格、セルフヘルプコンテンツなどを含むカスタマーエクスペリエンスが一貫して、お客様が好む言語で提供されるように努めています。
スケールメリットのあるローカリゼーションとは？
ローカライズド・マーケティング・アット・スケール
私たちは、文化に対する深い洞察力、一貫したブランディング、厳密な分析、洗練されたチャネルマネジメントを融合させることで、大規模なローカライズマーケティングを実現します。当社独自のマーケティングテクノロジースタックと多面的なターゲティング技術により、効率的にこれを実現します。また、モバイルを中心としたビジネスを展開している当社は、言語選択、地理的位置、コミュニケーションの好みなどのネイティブアプリの機能を活用して、顧客体験をカスタマイズし、プロモーション、紹介キャンペーン、活性化キャンペーンなどのプログラムを微調整することができます。
私たちは、ブランドおよびパフォーマンス・マーケティングへの投資や、口コミによる有機的な紹介を通じて、ブランドと製品の認知度を高め続けています。以下は、当社のマーケティングコンテンツの例です。

ブランドマーケティング
私たちのブランドプロミスは、私たちのすべての行動に「安心」を組み込むことです。私たちの声とトーンは、本物で親しみやすいものだと信じています。取引に特化した競合他社の中で、人間に焦点を当てたブランドとしてRemitlyを位置づけられるよう努めています。私たちのブランドはすべての市場で一貫して提供されていますが、モジュール式のテンプレートを開発し、言語、イメージ、シンボル、通貨をカスタマイズして地域に適したものにしています。例えば、インド向けのお客様には英語が最適ですが、ラテンアメリカ向けのお客様にはスペイン語やポルトガル語が最適ではありません。当社のメッセージングは、ネイティブ・ファーストの言語オーサリングと高精度の言語トランスクリエーションを組み合わせて活用しています。これらのコンテンツを大規模に配信するために、当社独自の柔軟なコンテンツ管理システムを採用しています。

パフォーマンス・マーケティング
私たちは、効率的なマルチチャネル・マーケティング戦略を駆使して、お客様が住む地域やメディアを利用する場所、そして信頼できる人々からの紹介などを通じて、お客様を見つけ出します。当社のお客様は、移民の多い多様なコミュニティや都市に住んでおり、幅広いメディア（FacebookやGoogleなど）と自国のコンテンツを組み合わせて消費しています。また、好みの言語や母国語を組み合わせてメディアを利用しています。
私たちは、マーケティングファネル全体に投資することで、ブランドの認知度を高め、需要を創造し、獲得していきます。
-ファネルの一番上では、多文化メディア・アウトリーチチームが、コミュニティ・アウトリーチ・プログラム、ブランド・スポンサーシップ、ストリーミング・オーディオ、受信国のローカル放送やテレビ放送（例：The Filipino Channel、Telemicroなど）、コネクティッド・テレビ／ストリーミング・テレビなどのマスメディアを通じて、対象となるコミュニティに当社ブランドを統合することに注力しています。移民のコミュニティと直接つながることで、彼ら特有の顧客のペインポイントや期待を知り、時間をかけてコミュニティ内で信頼されるブランドになっていきます。
-ファネルの真ん中から下の段階では、デジタルマーケティングがマーケティング投資の大部分を占め、ペイドソーシャル、検索、アプリキャンペーン、Eメールマーケティング、アプリストア最適化などのチャネルが含まれます。機械学習アルゴリズムと、スケーラブルでモジュール式のクリエイティブ戦略を組み合わせることで、効率的に需要を獲得することができます。
-当社のカスタムプロモーションエンジンにより、顧客獲得をさらに最適化することができます。カスタム・プロモーション・エンジンは、3,900以上のカスタム・ランディング・ページの中から最も関連性の高いページに顧客を誘導し、そこにローカライズされたターゲット・オファーを提供することで、コンバージョンを促すことができます。当社のデジタルマーケティングプログラムは拡張性が高く、Remitlyがサービスを提供するすべての地域の顧客にリーチすることができます。
クチコミによる紹介
Remitlyの成長の鍵を握るのは、顧客満足度の高さからくる口コミです。私たちは、お客様が友人や家族にRemitlyを推薦することで、紹介者と被紹介者の双方がプロモーションを受けることができる独自の紹介商品を構築しました。また、無料の金融リテラシー講座などのコミュニティ活動も口コミを促進しています。
大規模でローカライズされた送金プロダクト
私たちは、送金する側のお客さまだけでなく、送金を受ける側のお客さまのご家族にも優れた商品体験を提供するよう努めています。お客様のために、私たちは、お客様の好みの言語、受取国、送金国の特定の支払いオプションに基づいて体験をローカライズします。また、これらの要素に基づいて、プロモーション、配送速度、為替レート、支払い方法、配送方法の好みなどを調整します。これは、現地の支払いや価格設定の規範、お客様や受取人の期待を理解し、サービスや価格に反映させることを意味します。さらに、お客様自身の海外口座への送信の簡略化、為替レートが上昇した際のアラート機能、定期的な送金を予約したり、危機的状況下での寄付のためにチャリティ団体に送信する機能など、革新的な機能に投資しています。
以下のイラストは、当社のアプリやアプリストアでの送金商品のローカライズの例です。
Remitlyアプリストア
当社のアプリストアのリストは14のネイティブ言語で利用可能です。

Remitlyアプリ
お客様が送金先の詳細を入力すると、コリドー選択画面では、送金先ごとに最も人気のある送金先がダイナミックに表示されます。

Remitly.com
モバイル用に最適化されたランディングページは3,900以上あり、選択された国に応じて地域、言語、プロモーション別にカスタマイズすることができます。これにより、各コリドーに最も響く価値提案を表面化させながら、マーケティングコンテンツ管理システムを使ってスケールアップを可能にしています。

私たちは、銀行、モバイルマネー口座、現金受け取り場所、そして一部の国ではホームデリバリーなど、受取国で最も信頼されている金融ブランドのグローバルネットワークを持っています。35万5,000カ所以上の店舗で現金を受け取ることができ、6億3,000万以上のおサイフケータイ口座に送金することができます。このようなネットワークを活用することで、お客様や受取人は、どこでどのように資金を受け取ることができるかという便利で身近な選択肢を得ることができ、お客様がこれらのプロバイダーに対して抱く信頼感や親近感が当社のブランドにも反映されています。
また、現金を受け取る場所の特定や、送金のあらゆる場面でのSMSやチャットによる通知など、受取人の体験における摩擦を減らすためのイノベーションや機能にも投資しています。
地域密着型のカスタマーサポート
世界中のお客様に、地域に密着した、効果的なサポートとリスク管理をお届けします。
私たちのカスタマーサポートチームは、深い共感を持ってお客様の問題を解決しながら、詐欺や不正行為からお客様を守るという共通の理念を持っています。彼らはレミットリーの社員であり、その大部分はレミットリーのリスクシステムのトレーニングを受け、顧客中心の文化と価値観を身につけています。私たちのチームは、顧客だけでなく、送金商品、システム、プロセスを理解しています。その結果、彼らはお客様の問題をスムーズかつ迅速に解決することができるのです。チャット（英語、スペイン語、フランス語）や電話（英語、スペイン語）を通じ、24時間365日のローカルサポートを提供しています。
また、アプリ内とウェブ上に充実したセルフヘルプセンターを設け、ほとんどのお客様の問題に対する解決策を14カ国語で提供しています。当社のカスタマーサービスに関する質問の約50％は、セルフヘルプと自動化によって処理されています。また、FacebookやTwitterなどの様々なソーシャルメディアチャネルで、ダイレクトメッセージを介してお客様に対応しています。お客様のニーズに合わせたサポートを提供するため、当社のサービスセンターは、特定の主要受入国またはお客様に関連する言語能力を有する国に設置されています。主に顧客保護とリスクを専門とする社内のサポートチームは、フィリピン、ニカラグア、アイルランドにあり、いくつかの重要な受信国にはアウトソースチームを置いています。
データドリブンなアプローチ - お客様へのサービス向上と価値提供のためのデータ活用
データを活用することは、ビジネスの成長、顧客経済の最適化、投資の優先順位付けの中核をなすものです。当社は、10年以上の取引データを持つユニークで豊富なデータ資産を持っています。私たちは、カスタマージャーニーの各ステップにおける指標をモニターし、このデータを利用してエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスを常に向上させています。
データ駆動型プラットフォーム
私たちは、分析を促進し、意味のあるカスタマーインサイトをもたらすデータプラットフォームを構築しました。このプラットフォームにより、アプリ上でのお客様とのやりとりや、取引処理のライフサイクル全体など、複数のソースからデータを集約することができます。堅牢なデータプラットフォームに加えて、カスタマーエクスペリエンスをさらに最適化するために、「構築-測定-反復」の精神を持っています。私たちは、市場や顧客のダイナミクスの変化に対応するために、テスト、学習、そしてインサイトの自動化を大規模に行っています。これにより、マーケティング投資、価格設定、プロモーション、製品イノベーションを最適化することができます。
データに基づいた顧客獲得のアプローチ
持続可能で魅力的な顧客経済を確立することが、当社の顧客獲得戦略の原動力となっています。当社では、顧客生涯価値に基づいたコリドー別の目標に向けてCACを管理しています。目標値は、市場の成熟度や機会、当社ブランドに対する市場の認知度、マーケティングチャネルで得られるCACの増加分など、各コリドーで収集したデータに基づいて設定しています。製品の改良や営業コスト・価格の変更によって顧客生涯価値が向上すると、マーケティング効率を維持しながら、マーケティングへの投資を増やすことができます。
当社のテスト＆ラーニング戦略は、マーケティングファネル全体とすべてのマーケティングチャネルのすべての部分に及んでいます。既存のマーケティングプログラムについては、チャンネルアトリビューション手法を用いて、投資決定、増分CAC、チャンネルミックスを決定しています。また、新しいチャネルでは、クリエイティブ、ターゲティング、プロモーション戦略のテストと評価を行っています。
データに基づいたカスタマー・エクスペリエンスの管理
摩擦をなくし、スムーズな導入プロセスを確保することは、新規顧客を獲得し、その顧客が他の顧客を紹介するロイヤルカスタマーになるための重要な柱です。当社は、機械学習とデータサイエンスを活用して、摩擦のある領域を特定し、公正で透明性のあるコリドー別の価格設定を行い、コンプライアンスプロセスを最適化しています。
-リスク管理。移民の方々に合わせたリスク管理は、オンボーディングプロセスの中心的な役割を果たしています。当社では、最新のKYCツールを活用しています。これにより、従来のサービスではあまり洗練されていない方法で排除されることが多かった正当な顧客を、より少ない摩擦で排除することができます。同時に、私たちのチームは、リスク管理プラットフォームと機械学習アルゴリズムの最適化と改善を継続的に目指し、悪質な行為者を正確に識別し、一歩先を行くことで、お客様に安心して製品をご利用いただけるようにしています。また、当社のプロセスが洗練されているため、効率的に、多くの場合リアルタイムで不正取引を特定して取り消すことができ、当社の不正取引による損失を軽減するとともに、優良顧客の離反を最小限に抑えることができます。
-プライシング。また、お客様に満足していただき、ロイヤリティーを高めるために、通路に応じたダイナミックな価格設定を行っています。私たちは、お客様のLTVを正確に推定すると同時に、すべてのお客様に素晴らしい価値を提供する価格を設定するよう努めています。これを実現するために、当社は独自のプライシングエンジンを用いて、コリドー内のお客様の行動、競合他社のデータ、市場のダイナミクスを取り入れて価格を管理しています。また、機械学習アルゴリズムを用いて、各コリドー内の主要なプライシングレバーを特定し、微妙な価格設定を可能にしています。このように、顧客第一主義、テクノロジーを駆使した、データに基づいた価格設定のアプローチにより、個別の顧客のユースケースと、その顧客に最も評価される製品機能を迅速に特定し、それに応じた価格設定を行うことができます。
-Treasury 当社のプライシングは、強固なトレジャリープログラムと密接に連携しています。トレジャリープログラムは、トレーディングコストを最小限に抑え、為替リスクを軽減するとともに、資金を確実に期日通りに提供します。トレジャリープログラムでは、通貨レベルの高度な予測アルゴリズムを組み込んだ独自のトレーディングプラットフォームを活用して、将来の需要を予測し、取引を最適化しています。トレジャリープログラムとプライシングプログラムの強力な連携により、為替変動が当社の収益とカスタマーエクスペリエンスに与える影響を最小限に抑えることができます。
-カスタマー・サポート。カスタマーサポート高水準の多言語カスタマーサポートを維持する一方で、取引ごとのサポート窓口の数を測定して削減目標を設定し、そのデータを詳細に分析して、ポリシーやサービスの改善に優先的に取り組んでいます。また、デジタルサポート（セルフヘルプ、チャットボット）とヒューマンサポートの品質と効率に関する古典的なサポート指標を測定し、継続的に改善しています。
データに基づいたカスタマー・ロイヤリティーのアプローチ
当社では、サインアップから初回送信、リピーターになるまでのお客様の行動を分析しています。サインアップ、アクティブな顧客、非アクティブな顧客、失効した顧客などのコホートごとに顧客を管理し、行動の傾向を見極めます。
製品の指標（注文完了率や2回目以降の取引率など）のパフォーマンスが低いコリドーについては、顧客体験の向上を促す投資を優先し、それによって顧客生涯価値を高め、マーケティング投資を増やすことができます。
エンゲージメントとリテンションの向上を示す実用的なデータがあれば、LTV、顧客満足度、オーガニック成長率が向上し、マーケティングの効率化につながります。
私たちのテクノロジープラットフォームは、私たちのすべての活動の核心です。
当社のテクノロジープラットフォームは、モバイルを中心とした製品群を強化し、製品や体験のローカライズを可能にし、当社のグローバルネットワークを接続し、データ駆動型のアプローチを推進します。当社のテクノロジープラットフォームは、社内で開発されたものとサードパーティのソリューションを組み合わせたもので、スケーラブルで拡張性があり、シームレスに統合できるように構築されています。当社のテクノロジーは、フロントエンドとバックエンドの重要な機能を単一の垂直統合スタックに統合しています。これにより、摩擦の少ないカスタマー・エクスペリエンスの提供、効率的な事業運営、製品開発の管理を可能にしています。
クラウドホスト型のインフラを利用しているため、コストや規模の面でもメリットがあります。また、柔軟性と構成可能性を念頭に置いて構築されているため、当社のソリューションは、当社の継続的な成長と新しい地域への拡大に合わせて動的に変化します。また、サービス指向アーキテクチャを採用し、完全に分散化された自律的で高速なエンジニアリングチームをサポートしています。

大規模なローカリゼーションを実現。顧客の獲得から資金の支給に至るまで、多くのコリドーは独自の行動を示しており、当社の技術はそれに合わせて調整されています。例えば、次のようなものです。
-私たちのプラットフォームは、マーケティング戦略を高い効率と品質で実行することができます。3,900以上のモバイル向けランディングページを、地域、言語、プロモーションごとに最適化しています。また、新しいマーケティング戦略をテストし、高い速度で展開しています。ターンキー方式のA/B実験システムを使用して、パッケージ、価格、マーチャンダイジング、ユーザー体験の違いをテストすることで、顧客の行動から学び、反復することができます。
-急速に変化する環境にダイナミックに対応しています。洗練されたマーケティング・テクノロジー・スタックにより、1週間以内に新しい実験チャネルを立ち上げ、1ヶ月以内に新しい言語を立ち上げることができます。
-また、モバイルアプリやWebサイトは、自動翻訳機能を備えており、14カ国語に対応していますので、お客様には安心してご利用いただけます。
トランザクションのライフサイクルを通じた高度な統合。堅牢でスケーラブルかつ柔軟なトランザクションエンジンは、取引のライフサイクル全体にわたってさまざまな機能をシームレスに統合し、お客様にシンプルなサービスを提供します。高度に統合されたプラットフォームにより、戦略的パートナーの複数のテクノロジーシステム、機能、サービスの相互運用が可能となり、送金の受取りから払い出しまでの送金取引全体をサポートします。主な機能は以下の通りです。
-資金調達。バッチ式、インスタント式、プッシュ式の支払い方法で資金を獲得することができます。
-プライシング収益最適化のための機械学習モデルと分析を用いて、為替レート、手数料、プロモーションマーチャンダイジングを、アッパーファネルのマーケティングページから送金体験に至るまで、トランザクションのライフサイクル全体にわたって提示します。
-トランザクション処理。トランザクション処理：すべてのシステムプロセスと機能を単一のエンドツーエンドの支払いフローに統合します。
-払い出し。銀行振込、おサイフケータイ、集金、宅配など、多様な決済手段を用いて資金を分配します。このシステムは、従来のデータファイル交換やバッチ処理から、リアルタイムのプッシュ＆プルAPIまで、様々な統合アプローチに対応しており、払い出し方法やパートナーの統合アプローチに関わらず、一貫したシームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現することを目的としています。

-Perfect Delivery Promise（パーフェクトデリバリープロミス）。この複雑な計算はリアルタイムで行われ、お客様と受取人の双方に提供されます。これは、私たちが自信を持ってお届けする機能です。
-テクノロジーを実現する。最高のカスタマーエクスペリエンスを実現するために、カスタマージャーニー全体のビジネスオペレーションプロセスを緊密に統合します。カスタムメイドのCRMソリューションには、ユースケースに応じたワークフローが用意されており、商品配送と統合することで、取引のどの段階においてもシームレスなサポートを実現しています。機械学習モデルに支えられた当社のトレジャリーディシジョンサポートシステムは、トレジャリーオペレーターが100以上の市場で大規模な資金調達を行うことを可能にし、お客様の資金を確実かつオンタイムでお届けします。当社のカスタムメイドの台帳システムは、台帳ライン、損失、チャージバック/紛争、金融関連の取引イベントの自動追跡と作成を含む、迅速かつスケーラブルな報告を可能にします。
データ駆動型のアプローチ。当社のすべてのテクノロジーシステムは、データを収集・管理しています。このデータを活用して、継続的にテストを繰り返し、カスタマー・エクスペリエンスを最適化し、さまざまな機械学習モデルを推進しています。
-マーケッティングマーケティング：サードパーティの分析結果とレミットリーウェブサイトの顧客行動を統合し、チャネルレベルでの支出最適化をサポートしています。
-価格設定と商品。プライシングと商品社内および第三者のライセンスデータを使用して、機械学習をベースとしたプライシングモデルを構築し、何千ものコリドーで大規模に最適化しています。また、当社独自のA/B実験システムを使用して、商品提供、マーチャンダイジング、カスタマーエクスペリエンスを向上させるために、実行、テスト、学習、反復のサイクルを行っています。
-不正行為内部データを利用して、不正な機械学習モデルを構築し、最適化することで、不正な取引や違法な取引を検出します。これらのモデルは、サードパーティのステップアップ検証技術や社内で開発された製品内の軽減策などの高度なユーザーエクスペリエンス技術と連携して、摩擦を減らしながら、結果、不正行為の識別と排除、および不正制御を強化しています。
-Treasury 当社は、機械学習モデルを用いて需要を予測する独自の財務意思決定支援ソフトウェアと、数百の通貨口座をまとめた統合口座管理システムにより、全世界のFX在庫とリスクを日々管理しています。
低摩擦のリスク軽減。
-高度なリスク管理システム。当社のビジネスの性質上、マネーロンダリング、詐欺、制裁対象となる取引など、詐欺やその他の違法な取引の継続的なリスクにさらされています。このようなリスクに対処するため、当社は、KYCおよびその他のコンプライアンス義務を効率的に管理し、潜在的な不正取引を特定するための高度なリスク管理および本人確認システムを導入しています。これらのシステムは効率的であるため、コンプライアンスを維持しながら、取引の損失率が低く、摩擦の少ないカスタマーエクスペリエンスを提供することができます。
独自の機械学習アルゴリズムと信頼できるサードパーティ・ベンダーのソフトウェアを活用した当社のテクノロジー・プラットフォームは、回廊ごとに動的なリスク管理手段を適用し、不正行為やその他の種類の望ましくない活動に先手を打つことを可能にしています。さらに、自動化された書類のアップロードや口座所有者のデジタル証明など、ロータッチでリスクベースのKYCプロセスを提供しています。また、当社の継続的なモニタリング機能は、サードパーティのアイデンティティ検証技術や多要素認証など、複数のセキュリティレイヤーを活用しています。
当社のシステムは、将来の成長に対応できる拡張性があり、柔軟性と機動性に富んでいるため、新たな不正行為のシナリオや規制要件の変更に迅速に対応できると考えています。例えば、新たな不正行為のリスクについては、早期警戒システムにより、異常な行動が現れたときにアラームが作動し、不正行為が拡大する前にシャットダウンすることができます。また、規制上の要件が変化した場合には、ポリシーエンジンによりKYC要件を動的に設定することができます。当社は、取引トラフィックを監視し、進化するリスクを見極めるために、24時間365日の専門家による監視を含むリスク管理機能への投資を続けています。
-国内および海外の規制遵守当社は、非常に複雑で変化の激しい規制環境下でも効率的に運用できるよう、当社の技術プラットフォームを設計しました。
また、当社の技術とコンプライアンスに関する専門知識により、一貫して摩擦の少ない顧客体験を提供することができると考えており、新規市場参入者がこれを再現することは難しいでしょう。新しい市場でサービスを開始する際には、現地の専門家や規制当局とのコンプライアンスを厳密に検討・検証しています。また、グローバルな販売パートナーを選定する際には、高い基準を設け、堅牢な審査プロセスを適用することで、現地の規制に関する専門知識を活用しています。
送金業者として業務を行うために必要な米国の連邦、州、および国際的な規制当局の承認を取得することは、時間と資本を要するプロセスです。当社は、クロスボーダー送金の取り扱いに必要な要件を満たすために、テクノロジーを駆使して統制のとれたシステムを構築してきました。その結果、当社の報告義務をサポートし、お客様に取引状況を十分にお知らせするだけでなく、お客様の利益にもつながるように、プロセスのあらゆる段階でお金の動きを監視することができます。
技術と開発への投資。当社は、お客様のニーズを深く理解し、当社のプラットフォームを通じて付加価値のある製品やサービスを提供するために、多大な時間、エネルギー、資源を投入しています。そのため、製品、エンジニアリング、カスタマー・リサーチ、デザイン、アナリティクス、コンプライアンス、マーケティング、カスタマーサービスなど、複数のチームで技術と開発に多大なリソースを投入しています。これらのチームは、当社のプラットフォームとサービスの設計、開発、テストを担当しています。投資の大半は、新機能の開発や、プラットフォームおよびサービスの使いやすさ、信頼性、性能のさらなる向上に向けて行われています。
当社の市場機会
当社は、構造的に強力な追い風を受けている一方で、アドレス可能な市場は大きく、断片的で、十分なサービスを受けておらず、破壊の真っ只中にあると考えています。世界銀行および国際通貨基金の推計によると、世界の送金市場は、2020年には約1兆5,000億ドルの移民送金総量（2020年の約7,020億ドルの送金と、インフォーマルなチャネルによる8,500億ドルの送金の両方を含む）になると推定されており、過去10年間で約4％の年率で成長しており、デジタルボリュームが他の市場を大幅に上回っています。世界銀行によると、当社の主力であるサービス可能な市場では、途上国への送金額が2020年に5,400億ドルに達します。この市場の規模と重要性を理解するために、国連によると、世界の送金額は政府開発援助（ODA）額の2倍以上に達しています。
2021年6月30日時点で、当社はこの断片的な市場における移民送金の総流入量の約1％を獲得しています。さらに、当社は、信頼できるブランドを活用し、今日の2億8,000万人を超える世界の移民とその家族に幅広い金融サービスを提供することで、当社のアドレス可能な市場全体を大幅に拡大する大きなチャンスがあると考えています。
当社の長期的な成長戦略
当社の戦略は、当社の主要な強みに投資し、お客様にさらに大きな価値をもたらす新たな機会を創出することを目的としています。当社の戦略の主な要素は以下のとおりです。
-既存のコリドーでのシェアを獲得する。
◦顧客基盤の拡大既存のコリドーエリアにおいて、マーケティング活動を拡大し、お客さまのブランド認知度を高め、当社の製品・サービスの価値を訴求していきたいと考えています。これにより、新たなお客様にRemitlyを試していただけると考えています。顧客基盤の拡大に伴い、ビジネスにおける営業レバレッジの向上や、モデルを強化するためのデータやインサイトの充実によるメリットが期待できます。
◦顧客エンゲージメントの向上とリピート利用の促進。当社のお客様の大半は、当社の製品やサービスを月に何度もご利用いただいています。お客様との関係やブランド・ロイヤルティをさらに強化するために、当社は製品やサービスを強化し、お客様の体験をカスタマイズしてカスタマイズするための新機能を開発していきます。また、既存のコリドー内の既存および潜在的なお客様のために、クロスボーダー決済の送金体験を向上させるために、新たな送金パートナーシップを確立し、新たな決済手段を追加していきます。これらの取り組みにより、新規顧客を獲得し、拡大する顧客基盤の中で、より大規模でより頻繁な取引が可能になると期待しています。
-新たなコリドーとパートナーネットワークへの拡大。当社のグローバルネットワークは世界の1,700カ所のコリドーに広がっていますが、今後はさらに数千カ所のコリドーへの展開を計画しています。このようにして、当社の送金サービスであるPassbookやRemitly For Developersをより広く展開することで、価値を生み出す機会があると考えています。データに基づくアプローチを活用して、価格設定、製品機能、マーケティング戦略、顧客の経済性を最適化し、これらの新しい地域での拡大と成長につなげていきたいと考えています。さらに、当社のローカリゼーションの専門知識と技術プラットフォームを活用して、当社のグローバルネットワークにおける支払い、決済、その他のパートナーの数を増やし、これらのパートナーとの直接統合の数を増やすことを期待しています。
-より広範な金融サービスへの継続的な拡大。移民の方々のニーズに対応した、より包括的な金融システムを構築する大きなチャンスがあると考えています。私たちは、データ駆動型のプラットフォームを通じて得られる移民のお客さまに関するインサイトが、この機会を満たす商品やサービスの開発において重要な役割を果たすことができると考えています。
私たちは、この分野でのチャンスを実現するために、プラットフォームへの投資を継続し、製品やサービスの提供を拡大するとともに、全体的な技術的リードを高めていきます。
例えば、当社のPassbookアプリは預金サービスからスタートしましたが、今後はアプリ内に新しい製品や機能を構築し、より幅広いお客様の問題に対するソリューションを提供していく予定です。
また、当社のグローバルネットワークやインフラを引き続き活用していきます。Remitly For Developersのように、当社の優れた流通・コンプライアンスインフラの上に企業が構築できるようにすることで、新たな潜在顧客を獲得し、発展途上国での経済的機会を拡大することができると考えています。
-戦略的パートナーシップと企業買収の追求。当社の主な成長戦略はこれまで有機的成長でしたが、当社の成長目標を加速するため、あるいは既存および新規の製品や市場における当社の競争力を強化するために、戦略的パートナーシップや買収を選択的に追求する可能性があります。例えば、2021年3月、当社はVisa3との提携を拡大し、Visa Directを当社のグローバルネットワークに統合しました。これにより、当社のお客様は、世界のより多くの国々でリアルタイム4のクロスボーダー決済オプションを利用できるようになりました。
企業文化
お客様を中心とした当社のビジョンは、私たちに目的を与え、常により大きなことを考え、より大胆に行動し、お客様に卓越したサービスを提供するための動機付けとなっています。私たちのビジョンを実現する能力は、私たちの文化と価値観から始まります。
設立当初から、文化は基盤となる非常に意図的な必須事項であり、決して後付けではありません。お客様第一主義を基本とする当社のバリューは、私たち一人ひとりが成長していくための意欲的な行動です。

3 Remitlyのパートナー金融機関が提供するVisa Direct機能。
4 実際に利用できる資金は、送金先の金融機関や地域によって異なります。

フィードバックのための共通言語。従業員の声とエンゲージメントは、誰もが日々お客様のために最高の仕事ができるような帰属意識の高い文化を創造するための基礎となるものです。これには年2回のエンゲージメントサーベイ、パルスサーベイ、フィードバックセッション、一貫したリーダーシップフォーカスグループ、1:1が含まれます。
私たちの価値観は、私たちが行うすべてのことに組み込まれています。価値観は、私たちの文化を形成し、エンゲージメントを促進し、物事を成し遂げる方法の青写真として機能します。創業者は、"What "を実行する前に、"How "を定義することに細心の注意を払いました。私たちの価値観は生きています。お客様のニーズの変化に合わせて進化し、お客様への約束を果たし続けることができます。これらの価値観の中で唯一不変であり、最も重要なものは、私たちが行うすべてのことにおいて北極星のような役割を果たしている「顧客中心主義」です。その他のコア・バリューは、大きく3つのカテゴリーに分けられます。
-目的：喜びを持ち、星を目指し、オーナーとなり、優れた人材を採用・育成し、失敗を恐れない。
-人間関係を構築する。人間関係の構築：本物のリーダーであること、誠実に行動すること、建設的に率直であること、共感できるパートナーであること、そして
-行動を起こす。行動を起こす：行動へのバイアスを持ち、データを重視し、細部にまで気を配り、約束を守り、継続的に改善する。
これらの価値観は、私たちの日々の行動に影響を与えています。これらの価値観は、私たちの日々の行動に影響を与え、多様性に富んだ世界レベルのチームを惹きつけ、鼓舞し、維持するのに役立っています。また、このバリューを用いてチームメイトを指導したり、表彰したりしています。例えば、レミットリー創業者賞では、四半期ごとにバリューを支持し、体現しているレミットリアン1名を表彰しています。また、従業員の成長が当社の独特の文化を高め、顧客中心の成果を生み出すことを確実にするために、オンボーディング、パフォーマンス管理、および開発プロセスの中心的な側面でもあります。当社の価値観を実践することで、お客様の信頼を築き、従業員のエンゲージメントを高め、「Promises Delivered」を単なるキャッチフレーズではなく、当社の基本的な精神としています。
競争
当社は大規模で非常に細分化された市場で事業を展開しています。当社はこれまでも、そして今後も、多くの企業との競争を経験してきました。その中には、老舗企業や経営資源の豊富な企業、将来的に重要な競争相手となりうる企業などが含まれます。当社の多様な競合他社は、一般的に以下のカテゴリーに分類されます。
-規模の大きいレガシー・プラットフォームを持つ既存のプロバイダー。世界各地に実店舗や代理店の大規模なネットワークを持ち、デジタルソリューションの導入が遅れている伝統的なプロバイダー。
-伝統的な銀行。従来型の銀行は、国際送金を含む様々な金融サービスを提供していますが、送金の選択肢が限られています。
-デジタルファーストのクロスボーダー決済プロバイダー。デジタルファーストの国境を越えた決済事業者。先進国から発展途上国へ、あるいは先進国から発展途上国へなど、さまざまなコリドー関連に焦点を当て、便利で透明性が高く、手頃な価格の決済、送金、送金商品を提供する。
-より広範な金融サービスに焦点を当てた新興プレイヤー。オンライン専用銀行、暗号通貨プレーヤー、その他の新興プレーヤーは、通常、伝統的な銀行が提供する金融サービスの一部を提供しており、一般的に利便性とユーザーエクスペリエンスをより重視しています。また、これらのプレーヤーは、顧客に送金を提供する際に、特定のデジタルファーストのクロスボーダー決済プロバイダーのグローバルネットワークや規制・コンプライアンスのインフラに依存しています。
-非正規の個人間チャネル。移民が旅行中に現金を持ち帰ったり、他人を信用して現金を持ち帰ったり、書類やパスワードに基づいた「借用書」のネットワークを確立したり、追跡や規制を逃れた信頼に基づく現金輸送のシステム。
デジタルファーストの企業は、レガシープロバイダーや伝統的な銀行から市場シェアをますます拡大しています。私たちは、経験、製品、ネットワーク、技術の各分野における主要な競争要因は以下のとおりであると考えています。
-経験。
エクスペリエンス： ◦お客さまとそのご家族との信頼関係
シンプルで便利な顧客体験
◦ハイパーローカルレベルでのお客さまとそのご家族への訴求力
-プロダクト
製品： ◦公正で透明性のある製品価格
取引のスピードと確実性
◦デジタルファーストの金融サービス群の併設
◦グローバルおよびローカルな顧客サービス
-ネットワーク
◦アクセスしやすい膨大な支払い方法を含む、グローバルネットワークの広さ
◦代替決済手段の受け入れ可能性
-テクノロジー
技術： ◦サービスの可用性、性能、拡張性、信頼性による技術的な差別化
◦効率的な不正行為、コンプライアンス、規制の管理
◦技術革新への対応力
移民のユニークなニーズに焦点を当て、徹底した顧客志向を貫くことで、差別化された魅力的な価値提案を構築し、これらの要素に基づいて有利な競争を行っていると考えています。
第三者との関係
当グループは様々な第三者と提携しており、ペイインからペイアウトまでの送金取引全体を通じて、第三者の技術システム、機能、サービスを利用しています。ペイインの段階では、当社はプラットフォームを通じて決済代行会社や金融機関と提携しており、お客様は当社のアプリケーションを通じて取引を開始し、資金の処理と受取人の通貨への変換を受けることができます。決済代行会社や金融機関との契約には、関連する知的財産権の使用許諾、更新可能な契約条件、サービスの約束、パブリシティ権、補償規定など、業界の慣習的な条件が含まれており、また、標準的な銀行業務も含まれています。また、取引のペイインとペイアウトのステップの間に、様々なKYC、リスクおよびコンプライアンスのプロセスを実行するために、様々な第三者のパートナーを利用しています。第三者のリスクおよびコンプライアンスベンダーとの契約には、関連する知的財産の使用許諾、契約の更新条件、サービスの約束、最低限度の約束、補償規定など、当業界の慣習的な条件が含まれています。ペイアウトの段階では、支払いパートナーやアグリゲーターのシステムを活用して、受信者に資金を分配します。出金パートナーおよび支払パートナーとの契約には、知的財産権の使用許諾、更新可能な契約条件、サービスの約束、宣伝・販売権、適用される規制の遵守、補償規定など、当業界の慣習的な条件が含まれています。

規制環境
当社のビジネスは、当社が営業活動を行う地域において、連邦、州、および国際的な幅広い法規制の対象となります。これには、(1)お客様が取引を開始する地域（その大半は米国、カナダ、EEA、英国に所在）、および(2)受取人が支払いを受ける地域（その大半はメキシコ、フィリピン、インド、その他の発展途上国に所在）が含まれます。これらの法域には、マネーロンダリング、テロ資金調達、不正行為、データの使用、窃盗、横領、その他の不正行為を検知・防止するための厳格な法規制が含まれます。また、送金ライセンス、金融サービス、消費者の情報開示と保護、外国為替、通貨管理、未請求財産、プライバシー、サイバーセキュリティなどに関する法律や規制も含まれます。これらの法規制は複雑かつ広範で、法域ごとに異なり、頻繁に変更されるため、当社は継続的な法規制の遵守に関連する多くのリスクにさらされています。詳細については、"リスク要因-法務・コンプライアンスに関するリスク "をご参照ください。
以下の法令の一部に関する記述は、要約を目的としたものであり、網羅的なものではありません。当社は、当社の事業に適用されるこれらの法令を遵守するために策定された方針および手続きからなるマネーロンダリング防止プログラムを含むコンプライアンスプログラムを策定し、実施しています。また、これらの分野を綿密にモニターし、現行の、そして進化する法律や規制を遵守するために、当社のビジネス慣行や戦略を継続的に適応させています。
マネーロンダリング防止。米国では、当社の事業は、2001年米国愛国者法（USA PATRIOT Act of 2001）により改正された銀行機密保護法（Bank Secrecy Act: BSA）をはじめとするマネーロンダリング防止法や、同様の州法・規制の対象となっています。BSAは、特に、送金業務に従事する企業に対し、リスクベースのマネーロンダリング防止プログラムの開発・維持、疑わしい行為の報告、消費者の個人情報およびすべての取引記録の収集・維持を要求しています。これらの要求は、当社の販売パートナーやサブパートナーにも適用される可能性があります。さらに、米国財務省は、BSAを解釈して、送金会社が販売パートナーに対してデューデリジェンスとリスクベースのモニタリングを行うことを要求しています。
同様のマネーロンダリング防止法および規制は、当社がライセンスを取得している国を含め、国際的に当社の事業に適用されます。カナダ、アイルランド、英国、オーストラリア、シンガポールなどです。国境を越えた送金プラットフォームである当社のビジネスには、当社のグローバルな銀行およびパートナーのネットワークを通じて、資金の受け入れおよび／または支払いを促進することが含まれます。そのため、当社が事業を行っている市場では、マネーロンダリング防止に関する法律、規則、規制、方針、法的解釈の適用を受けます。これには、マネーロンダリングやテロ資金調達を検知・防止するための法律や規制が含まれます。これには、ユーザーに関する情報の収集・維持、記録管理、報告、デューディリジェンス、BSAで要求されるものと同様の、場合によってはそれを上回るエージェントやサブエージェントの監督などの義務が含まれます。また、程度の差はありますが、当社の出納パートナーが活動している他の国の法律や規制からも影響を受けます。
マネーロンダリング防止法や規制の遵守は、規制当局の注目を集めており、最近では送金業者や大手金融機関数社との間で和解が成立しました。これらの規制は、法域によって大きく異なり、非常に複雑で、常に進化しています。当社は、これらの規制への対応を継続的に監視し、各関連法域において方針と手続きを実施して、当社のサービスを現在および将来の法的要件に適合させています。マネーサービス事業者として、当社は厳格なマネーロンダリング防止コンプライアンスプログラムを維持しています。このプログラムには、内部方針および管理、規制対象となる各子会社のマネーロンダリング防止コンプライアンス・オフィサーの任命、継続的な従業員研修および監視プログラム、ならびに年次の独立したレビューが含まれています。
制裁。当社の事業は、米国のOFACおよび当社が事業を行う地域のその他の制裁当局が管理する経済・貿易制裁プログラムにも準拠しなければなりません。これらの法規制は、特定の国・地域・政府との間の取引や、違法な商品・サービスの取引業者、テロリスト、テロ組織などの特定の個人・団体との取引を禁止・制限しています。当社は、これらの経済・貿易制裁プログラムを遵守するための方針、手続き、内部統制を実施しています。これらの措置には、特定の取引および顧客情報をOFACおよびその他の国際政府の監視リストに対してスクリーニングすること、OFACの特別指定国民および阻止者（SDN）リストおよび米国安全保障理事会、欧州連合、女王陛下の財務省、その他の関連制裁当局を含む国際的な制裁当局により禁止対象者として指定されたその他の個人および団体の資金をブロックすること、および関連当局の要求に応じてブロック報告書およびその他の報告書を作成・提出することが含まれますが、これらに限定されるものではありません。
贈収賄防止。当社は、米国の海外腐敗行為防止法（FCPA）、英国の英国贈収賄防止法（Bribery Act）、および当社または当社の支出パートナーが活動するその他の地域の同様の法律によって課せられる規制の対象となっています。これらの法律は、一般的に、企業および企業のために活動する者が、公式な行動に影響を与えたり、ビジネスの獲得や維持などの不当なビジネス上の利益を得ることを目的として、外国政府関係者に不適切な支払いを行うことを禁止しています。当社は、適用される贈収賄防止法および規制の遵守を確保するためのコンプライアンスプログラムを維持しています。
送金および有価証券のライセンスまたは登録。当社は、米国および米国、カナダ、EEA、英国、オーストラリア、シンガポールなど、当社の顧客が取引を開始するほぼすべての地域において、送金および有価証券発行業務に関連して、州および連邦政府単位でライセンスおよび登録要件を課されています。
米国では、48の州とコロンビア特別区で、金銭送信機（またはそれに相当するもの）としてのライセンスを取得しています。認可された送金業者として、当社は、顧客資金の投資に関する制限、報告義務、結合義務、最低純資産額、顧客情報開示義務、認可された事業体の取締役および上級管理職の規制当局による承認、マネーロンダリング防止および制裁措置の遵守、サイバーセキュリティプログラムの要件、州の規制当局による審査などの要件を課せられています。また、当社が米国で保有している特定のライセンスに関連して、株主がその閾値を超える前に規制当局の承認を得なければならない可能性のある異なる株式保有閾値（当社の総株式数の10％以上という低い値）があります。
米国外では、当社がサービスを提供しているほぼすべての国・地域において、当社の送金業務は何らかの規制の対象となっています。当社は、カナダ、EEA、英国、オーストラリア、シンガポールなどの主要な国・地域で、送金業者としてのライセンスを取得または登録しています。カナダでは、カナダ金融取引・報告分析センター（Financial Transactions and Reports Analysis Centre of Canada）の認可を受けています。EEAでは、E.U.2015/2366第2次決済サービス指令E.U.2015/2366および現地施行規則に基づき、アイルランド中央銀行から決済機関としての認可を受けています。英国では、当社は金融行動監視機構（Financial Conduct Authority）から公認決済機関として認可されています。オーストラリアでは、当社はAustralian Transaction Reports and Analysis Centre（オーストラリア取引報告分析センター）から送金サービスプロバイダーとして登録されています。シンガポールでは、当社はシンガポール通貨監督庁から主要決済機関として認可されています。当社の国際的な事業活動を管轄する可能性のある規制当局は他にも多数ありますので、このリストはすべてを網羅しているわけではありません。
これらの許認可制度および関連する規制・監督のもとで、当社は、資本・保障ルール、特定の消費者保護要件、IT・業務上のセキュリティ・リスク管理要件、アウトソーシングの監視要件、定期的な規制当局による審査などの要件を課せられています。一部の国では、当社は独自のライセンスを取得する代わりに、ディズバース・パートナーを利用してお客様にサービスを提供することができます。これらの事業体は通常、現地の法律を遵守していると思われる現地の認可事業者または規制対象の銀行です。特定の地域で当社の事業に適用される法律や規制は、広範かつ複雑で、頻繁に変更され、その範囲は拡大しており、要件や義務が重複したり矛盾したりする可能性があります。

失効した財産。また、米国および当社や当社の分配パートナーが事業を行っているその他の国の未請求財産法を遵守しなければなりません。これらの法律では、当社が保有する他人の財産のうち、未払いの送金など一定期間請求されていないものを特定の政府機関に送金することが求められています。当社は未請求財産法の対象となる財産を保有しており、これらの法律を遵守するための継続的なプログラムを実施しています。また、当社は、滞納処分に関する監査を受けることがあります。
消費者への情報開示と消費者保護。当社は、米国および当社が事業を展開しているその他の地域において、消費者保護に関する法律、規制および情報開示義務の対象となっています。米国では、CFPBが送金規制を含む金融商品・サービスに関する連邦消費者保護法を施行し、その遵守状況を審査しています。送金規則の要件には、(1)米国から国際的に資金を送金する消費者に対し、取引前の書面による開示を強化すること、(2)当社の管理外のエラーを含む特定のエラーを解決する義務、(3)顧客の要求に応じて完了していない取引を取り消す義務、などが含まれます。CFPBは、国際送金市場における大規模な参加者として、当社の事業に対する直接的な監督権限を有しています。また、ドッド・フランク法により、消費者金融商品・サービスの提供者が不公正・欺瞞的・虐待的な行為・慣行に従事することは違法とされています。CFPBは、消費者との金融商品・サービスの取引に関連する不公正、欺瞞的または虐待的な行為を防止するための実質的な規則制定および執行権限を有しています。
また、当社が事業を行っている様々な国・地域では、消費者保護に関する法令が制定されており、多くの政府機関がこれらの法令を執行する義務を負っています。消費者保護の原則は世界的に進化し続けており、新たな、あるいは強化された消費者保護法や規制が採用される可能性があります。消費者保護法や規制の範囲が変化すると、遵守するためのコストが増加し、当社のビジネスに悪影響を及ぼす可能性があります。
間接的な規制要件。当社は、サンライズが提供・発行するデビットカード連動型要求払い預金口座サービスであるPassbookのマーケティング代理人として、間接的にサンライズの銀行規制当局の監督を受けており、Passbookサービスに関するサンライズのマネーロンダリング防止プログラムの一部を実施する責任を負っています。また、当社は米国の州銀行法の適用を受けており、州の認可を受けた送金業者を含むノンバンクが、自らを銀行と称して銀行サービスを提供したり、当社が銀行であることや銀行サービスに従事していることを示唆するようなマーケティング、広告、顧客勧誘を行うことを禁止しています。
当社のRemitly For Developersの顧客の一部は、当社には直接適用されませんが、当社が顧客に提供するサービスに影響を与える、暗号通貨に関連するものを含む様々な規制やコンプライアンス義務の対象となる可能性があります。また、送金パートナーとの関係に基づき、当社は送金パートナーの規制当局による間接的な規制や審査を受けることがあります（または受ける可能性があります）。
知的財産
知的財産権および所有権は、当社のビジネスの成功にとって重要です。当社は、米国およびその他の地域における著作権法、商標法、営業秘密法、ライセンス契約、秘密保持契約、その他の契約上の保護に依拠して、当社独自の技術、ソフトウェア、ノウハウ、ブランドを含む当社の知的財産権および専有権を確立、維持、保護しています。しかしながら、これらの法律、契約、手続きは限定的な保護しか提供しません。
2021年6月30日現在、当社は、REMITLY、Collapsed Clasped Handロゴ、REMITLY（＋Clasped Handロゴ）、PASSBOOK BY REMITLY、Hui Mei Yi（漢字表記のRemitly）などの商標をカバーする6件の米国登録商標、3件の米国商標出願中の商標、56件の外国登録商標、67件の外国商標出願中の商標を所有しています。当社は、有益で費用対効果が高いと思われる範囲で、追加の商標登録を進めています。さらに、当社は、米国およびコモンロー権が認められているその他の国・地域において、上記の商標および「REMITLY PROMISES DELIVERED」（＋合掌ロゴ）、「PASSBOOK BY REMITLY」（＋合掌ロゴ）のコモンロー商標権を保有しています。また、www.remitly.com を含むいくつかのドメイン名を所有しています。
当社は、米国およびその他の国・地域で競合する可能性のある商標が出願された場合に通知するウォッチサービスを通じて、当社の商標およびサービスマークを監視しています。また、米国およびその他の国・地域において、商標権を侵害している第三者の商標、商号、ドメイン名に対して、停止命令書の送付、苦情の申し立て、行政手続きおよびその他の法的手続きを開始することにより、当社の商標、サービスマーク、商号、ドメイン名を行使しています。当社は、当社の商標、サービスマーク、商号およびドメイン名を保護するための措置を講じていますが、当社が講じた措置が、他者による当社の商標、サービスマーク、商号およびドメイン名の使用または登録を求める行為を防止するのに十分であると確信することはできません。例えば、コモンロー商標の権利は、一般的にその商標が使用されている地域に限定されています。また、米国におけるコモンロー商標権の所有者は、連邦登録商標の所有者が利用できるものと同じ救済措置を受けることができません。さらに、当社はその他の知的財産権および所有権を保護するための措置を講じていますが、当社の技術やその他の専有情報を利用して当社と競合するサービスを開発する可能性のある第三者を含む、当社の技術やその他の専有情報への不正アクセス、使用、複製、またはリバースエンジニアリングを防止するために、当社が講じた措置が十分かつ効果的であると確信することはできません。さらに、他社が当社と競合する技術やサービスを独自に開発したり、当社の知的財産権や所有権を侵害したり、流用したりする可能性もあります。当社の知的財産権および所有権の不正使用を取り締まることは困難です。また、当社の知的財産権および所有権の行使は、当社がそのような当事者に対して提起する行政訴訟または訴訟が成功するかどうかにかかっていますが、これらの訴訟は費用と時間がかかり、当社の権利が侵害された場合でも成功しない可能性があります。
また、当社は、当社の製品を提供するために、特定のオープンソース・ライセンスに基づいて第三者からライセンスを受けた相当量の知的財産の組み込みに依存しています。様々なオープンソース・ライセンスの条件は米国の裁判所では解釈されておらず、これらのライセンスが解釈されることにより、当社のサービスに予期せぬ条件や制限が課される可能性があります。
当社は事業活動において、著作権、商標、サービスマーク、商号、ライセンス、企業秘密などの知的財産権および所有権、ならびに契約上の保護に依存していますが、物理的および電子的なセキュリティ対策などの適切な技術的制限により、知的財産権および所有権の完全性と機密性を保持するよう努めています。また、当社に代わって知的財産の開発に携わる従業員、コンサルタント、請負業者との間で、機密保持契約および発明譲渡契約（または同様の契約）を締結することも当社の慣行となっています。また、当社の機密情報および専有情報へのアクセス、開示、使用を制限するために、他の第三者と機密保持契約を締結しています。さらに、当社は利用規約の規定を通じて、当社の専有技術および知的財産の使用を管理しています。しかしながら、当社が従業員、コンサルタント、出納係、ベンダーおよび顧客と締結する契約条項は、当社の専有技術または知的財産権の不正使用または開示を防止できない可能性があり、また、当社の専有技術または知的財産権の不正使用または開示があった場合に十分な救済策を提供できない可能性があります。また、当社の営業秘密や専有技術にアクセスする可能性のある、あるいはアクセスしたことのある各当事者との間でかかる契約を締結したこと、あるいは発明譲渡契約が自己完結的なものであることを保証することはできません。
当社の知的財産権および専有権に関するリスクについては、「リスク要因-知的財産権、技術、プライバシーおよびセキュリティに関するリスク」をご参照ください。
プライバシーおよびサイバーセキュリティ
当社は、KYC、取引監視、マネーロンダリングリスクの管理、サービスレベルの確保、当社サービスにおける機能の提供など、当社の事業における様々な目的のために、多種多様なデータおよび情報（個人情報および機微な個人情報を含む）を収集し、使用し、受信し、保存し、送信し、開示し、利用し、処理します。当社サービスの利用に関連して当社が取得する個人情報および機微（センシティブ）個人情報の収集、利用、受領、保管、送信、処理、開示、保護を含む当社事業のこの側面は、米国および世界各地の数多くの業界標準、法律、規則、規制の対象となります。この分野の規制および規制案は近年大幅に増加しており、今後も増加することが予想されます。
既に施行されている数多くのプライバシー保護法やデータ保護法に加え、米国の各州では、外国の法律、連邦法、その他の州法に比べて、機密情報や個人情報に関して、より厳しく、より広い範囲で、あるいはより大きな個人の権利を提供する可能性のある、包括的なプライバシー保護義務やデータ保護義務を課す法律の採用が増加しており、これらの法律は相互に異なっていたり、競合していたりする可能性があります。機密性のない消費者データは、一般的に、一定の制限および例外を除き、本人が当該データの収集または使用を積極的に「オプトアウト」しない限り、現行の規則および規制の下で使用することができます。
例えば、2020年1月1日に施行されたCCPAでは、カリフォルニア州の住民に、自分の個人データへのアクセスや削除要求、特定の個人データの共有からのオプトアウト、個人データの処理方法に関する詳細情報の入手などの新しい権利が与えられています。CCPAは、違反行為に対する民事罰を規定するとともに、上述のとおり、個人データの喪失を伴うデータ侵害に対する私的訴訟権を規定しています。この私的訴訟権は、データ侵害訴訟の可能性とそれに伴うリスクを高める可能性があります。2023年に発効する予定のCPRAは、法律の対象となる企業に追加の義務を課すとともに、特定の個人データに関する消費者の権利を拡大し、実施と執行の取り組みを監督する新しい州機関を設立するなど、CCPAを大幅に変更します。CCPAおよびCPRAは、特にデータ侵害が発生した場合に、当社のコンプライアンスコストおよび潜在的な責任を増大させる可能性があり、個人データの利用方法を含む当社のビジネス、当社の財務状況、および当社の業績に重大な悪影響を及ぼす可能性があります。他の州の法律にも同様のプライバシー保護義務が課されているものがあります。また、50州すべてにデータ・セキュリティ侵害通知法があり、一定の状況下で個人情報を含むコンピュータ・データベースのセキュリティ侵害が発生した場合、影響を受ける個人や州役員などに通知を行う義務があります。さらに、CCPAや、ニューヨーク州、ネバダ州、コネチカット州、バージニア州、マサチューセッツ州、コロラド州などの新しい州のプライバシー規制およびサイバーセキュリティ規制により、メリーランド州、ニューヨーク州などでは、連邦および州レベルの新しいプライバシー法の提案が数多くなされています。これらの新しい法律が成立した場合、さらなる複雑さが増し、当社のビジネス戦略やこれまで有用であったデータの利用可能性に影響を与え、当社の潜在的な責任が増加し、コンプライアンスコストが増大し、ビジネス慣行やポリシーの変更が必要となり、当社のビジネスに悪影響を及ぼす可能性があります。さらに、当社のマーケティング活動の結果として、2003年のCAN-SPAM法や1991年の電話消費者保護法など、適用されるマーケティング・プライバシー法の対象となる可能性があります。
GLBA（およびその施行規則）は、個人情報の収集、処理、保存、使用、および開示を制限し、個人へのプライバシー保護に関する通知を要求し、未公開またはその他の法的に保護された情報の使用および開示を防ぐための一定の権利を個人に提供しています。また、これらの規則は、データ・セキュリティ基準またはガイドラインの発行を通じて、個人情報の保護と適切な破壊に関する要件を課しています。
国際的には、多くの国が独自のデータ・プライバシーおよびセキュリティに関する法的枠組みを構築しており、当社、当社の顧客、パートナーはこれらを遵守する必要があります。例えば、欧州では、2018年5月25日にGDPRが発効し、データ管理者および処理者に対するより強固な義務や、企業によるデータ保護コンプライアンスプログラムのためのより徹底した文書化要件など、これまでの欧州の法律から多くの要件や変更点が含まれています。当社が欧州に進出し、欧州連合でサービスを提供している結果、当社は厳格なデータ保護およびサイバーセキュリティ要件を課すGDPRの適用を受けることになり、コンプライアンス違反のリスクおよびコンプライアンスに準拠した方法でサービスを提供するためのコストが増加する可能性があります。GDPRに違反した場合、規制当局による調査、風評被害、罰金および制裁金、当社のデータ処理の停止または変更命令、実施通知、（強制的な監査のための）評価通知などが課せられる可能性があります。このような罰則は、お客様やデータ主体による民事訴訟の請求に加えて行われます。また、代表訴訟やその他の集団訴訟タイプの訴訟（個人が被害を受けた場合）を含む民事訴訟の請求に直面する可能性があり、多額の賠償金または損害賠償責任に加えて、関連コスト、社内リソースの流用、風評被害などが発生する可能性があります。また、GDPRは、欧州連合（EU）域外から米国を含む「第三国」への個人データの移転についても厳しい規則を課しています。これらの義務は、法域ごとに矛盾した形で解釈・適用される可能性があり、他の要件や当社の慣行と矛盾する場合があります。
2020年7月16日、欧州連合司法裁判所（以下「CJEU」）は、欧州連合から米国に移転された欧州連合の個人データに対して十分な保護を提供していないという理由で、欧州連合-米国間のプライバシーシールド（以下「プライバシーシールド」）を無効としました。また、CJEUは、標準契約条項（適切な個人データ移転メカニズムとして欧州委員会が承認した標準的な契約形態であり、プライバシーシールドに代わる可能性のあるもの）の妥当性を支持する一方で、標準契約条項のみに依存することが必ずしもすべての状況において十分ではないことを明らかにしました。標準的な契約条項の使用は、転送先の国で適用される法制度、特に適用される監視法や個人の権利を考慮して、ケースバイケースで評価する必要があります。米国への個人情報の移転に関する標準契約条項の使用については、欧州の多くのデータ保護監督当局および他のEU加盟国の監督当局が検討を続けています。ドイツおよびアイルランドの監督当局は、標準契約条項だけでは英米間のデータ移転を十分に保護できないと指摘し、最近の判決で施行しています。2020年8月10日、米国商務省と欧州委員会は、CJEUの7月16日の判決を遵守するために強化されたEU-U.S.のプライバシーシールドフレームワークの可能性を評価するための新たな協議を発表しました。さらに、欧州委員会は標準契約条項の新バージョンを発表し、コメントを求めました。新標準契約約款の最終版は、2021年6月4日に実施され、6月27日に発効しました。この新標準契約約款は、従来の標準契約約款とは大きく異なり、データ移転に関する追加的な義務を企業に課しています。これには、移転影響評価の実施義務や、移転における当事者の役割に応じて、追加的なセキュリティ対策の実施や、内部のプライバシー慣行の更新義務などが含まれています。CJEUの決定は、それに続いて欧州データ保護委員会が2020年11月11日に発表したガイダンス、欧州の監督当局による最近の声明、および標準契約条項の新バージョンとともに、一般的な欧州-米国間のデータフローの合法性、および特にプライバシーシールドの下で行われるデータフローの合法性に関して不確実性をもたらしています。当社は、EUから米国への企業間データ移転については、標準契約条項に依拠しています。さらに、特定の国では、データのローカライゼーションを義務付ける法律が可決されたか、または可決が検討されています。これにより、当社のサービスを提供し、事業を運営するためのコストや複雑さが増す可能性があります。監督官庁が個人データに関するガイダンスを引き続き発行することにより、当社は追加コスト、苦情、規制当局による調査または罰金を被る可能性があります。また、当社が事業を行う国や地域の間で個人データを転送することができない場合、当社のサービス提供方法、関連システムや業務の地理的配置または分離に影響を与え、当社の業績に悪影響を及ぼす可能性があります。
欧州連合（EU）、米国（連邦政府および州政府レベル）、ならびにその他の地域において、当社の事業に影響を与える分野で新たな義務を課す可能性のある未解決の立法案が多数あります。GDPR、CCPA、CPRA、およびその他の規制・法律上の要求事項を遵守するための取り組みには、コンプライアンス・プロセスや技術インフラへの投資を含む多額の投資が必要になると予想しています。また、一部の国では、データのローカルな保存や処理を要求するなど、サイバーセキュリティに関する要件を実施する法律を検討または制定しており、当社のサービス提供にかかるコストや複雑さを増大させる可能性があります。
さらに、GLBA（およびその施行規則）は、特定の収集処理、保存、使用および個人情報の開示を制限し、個人に対するプライバシー慣行の通知を要求し、特定の未公開情報またはその他の法的に保護された情報の使用および開示を防止するための一定の権利を個人に提供しています。また、これらの規則は、データセキュリティ基準またはガイドラインの発行を通じて、個人情報の保護と適切な破壊に関する要件を課しています。
さらに、英国では、2018年5月に発効し、2019年に法令改正された「データ保護法2018」（以下、「データ保護法」）が施行されました。この法律には、英国におけるGDPRの適用方法について、独自の適用除外を含む規定が含まれています。2020年12月31日（ブレグジット後の移行期間が終了した日）以降、当社はGDPRとデータ保護法の両方を遵守する必要があり、それぞれの体制で最大2,000万ユーロ（1,700万ポンド）または全世界の売上高の4％のいずれか大きい方の罰金を科すことができることになっています。英国と欧州連合（EU）との関係は依然として不透明です。英国と欧州連合およびその他の国・地域との間のデータ転送がどのように扱われるかは不明であり、英国の監督官庁の役割も不明です。2021年2月、欧州委員会は、欧州連合加盟国から英国への個人データの継続的な自由な流れを促進するため、英国に「適切性」に関する決定を下すことを提案しましたが、この決定は、欧州データ保護委員会および欧州連合加盟国の代表者で構成される委員会の審査および／または承認を受ける必要があります。一方、適切性に関する決定が英国に有利に採択されない限り、欧州連合と英国の貿易協力協定に定められた4ヶ月から6ヶ月の個人データ移転猶予期間（2021年1月1日から）が終了した後も、欧州連合から英国へのデータ移転の目的上、英国は引き続き「第三国」となります。これらの変更は、新たな個人情報保護法の遵守を確保するための追加コストにつながり、当社の全体的なリスクエクスポージャーを増加させます。
当社のような金融テクノロジー企業は、第三者が当社のデータへの不正アクセスを求めたり、当社の製品やサービスへのアクセスを妨害したりするサイバー攻撃を受ける可能性があります。当社がセキュリティ侵害を防止または軽減できなかった場合、消費者の個人情報、コンテンツ、支払情報を含む当社のデータへの不適切なアクセスまたは開示は、かかるデータの損失または悪用を招き、当社の事業および評判に悪影響を与え、競争力を低下させる可能性があります。さらに、コンピュータ・マルウェア、ウイルス、ソーシャル・エンジニアリング（主にフィッシング攻撃）、ベンダー・エラー、および一般的なハッキングは、業界でより一般的になってきており、過去に当社のシステム上で発生したこともあり、今後も発生する可能性があります。スパム送信、誤った情報の拡散、その他の好ましくない目的のために、偽のまたは望ましくないアカウントを作成したり、プラットフォーム上でその他の行為を行おうとする試みに定期的に遭遇しています。サイバー攻撃は、当社のプラットフォームに障害をもたらし、ユーザー体験を低下させ、ユーザーが当社のプラットフォームに対する信頼や信用を失う原因となり、当社の内部システムに障害をもたらし、または当社に金銭的損害をもたらす可能性があります。また、ソフトウェアのバグやその他の技術的な不具合、従業員、請負業者、ベンダーのミスや不正行為、政府の監視、または進化するその他の脅威により、会社のデータまたは当社が受け取る情報を保護するための当社の努力が失敗する可能性があります。
さらに、第三者が不正に従業員を誘導して情報を開示させ、当社のデータにアクセスさせようとする可能性もあります。サイバー攻撃は高度化・大量化の一途をたどっており、本質的に長期間にわたって検知することが困難な場合があります。当社は、当社のデータの保護、データ損失の防止、当社プラットフォーム上での望ましくないアカウントおよび活動の無効化、ならびにセキュリティ侵害の防止または検知を目的としたシステムおよびプロセスを開発しましたが、これらの措置が絶対的なセキュリティを提供することを保証するものではなく、また、サイバー攻撃からの保護または修復に多額の費用が発生する可能性があります。当社は、プライバシー法およびサイバーセキュリティ法の要件、その他の業界標準、規制・法律上の要件などに関連して、プライバシーおよびサイバーセキュリティに関するコンプライアンスと監視の取り組みを継続的に行っています。これらの法律や規制の多くは、変更されたり、不確実で一貫性のない解釈や施行が行われたりする可能性があり、相互に、他の要件や義務、または当社のサービスの特徴を活かした慣行と対立する可能性があります。その結果、クレームの発生、商習慣の変更、金銭的な罰則、運営コストの増加、ユーザーの成長やエンゲージメントの低下などが生じ、当社の事業、経営成績、財務状況に悪影響を及ぼす可能性があります。
当社のプライバシー、サイバーセキュリティおよび関連するリスクについての詳細は、「リスク要因-知的財産権、技術、プライバシーおよびセキュリティに関するリスク」をご参照ください。
当社の人材
当社のチーム。2021年6月30日現在、当社には約1,600名のフルタイム換算の従業員がおり、ワシントン州シアトルの本社、世界各地にある6つの事業所のいずれか、または遠隔地で働いています。
従業員への配慮は、COVID-19パンデミックがもたらした課題を踏まえて、さらに高まっています。当社は2020年3月に、COVID-19パンデミックの間、ほとんどの従業員が柔軟に自宅で仕事ができるようにすることを発表しました。今後数ヶ月の間に、国際的なガイドラインや米国の連邦・州・地域のガイドラインに従って、オフィスでの勤務に戻る従業員が増えると予想しており、また、恒常的に自宅で働く従業員を支援していきます。当社のチームメンバーはいずれも労働組合に加入しておらず、労働協約の対象にもなっていません。私たちは、お客様とチームメンバーとの良好な関係、そして使命感を持った文化が私たちを差別化し、ビジネス成功の重要な原動力になっていると考えています。
Diversity, Equity, and Inclusion（ダイバーシティ、エクイティ、インクルージョン）。ダイバーシティ、エクイティ、インクルージョン（以下、DEI）は、レミットリーの目的と使命に深く根ざしています。私たちは、移住先の国で恵まれない環境にあり、これまで伝統的な金融システムから取り残されてきた顧客のために、たゆまずサービスを提供することに日々注力しています。115以上の国で家族に送金する何百万人もの顧客に効果的にサービスを提供するには、深い共感と純粋な好奇心を示し、様々な生活経験、視点、背景を大切にし、私たち全員の考え方、プロセス、プレゼンテーション、運営方法の違いを理解する、献身的な個人で構成されたチームが必要です。Remitlyの職場環境と文化は、社員の最高の思考を引き出し、多様なチームからインパクトを与えるように設計されています。これらのことは、私たちが世界中でサービスを提供しているお客様や移民コミュニティとお互いに関わり合いながら、文化的価値を実践することで明らかになります。
従業員の多様性を受け入れるインクルーシブな文化を確実に創り出すために、私たちはリソースに投資し、組織のあらゆるレベルで継続的な学習と建設的な対話を促すプログラムを作成しました。例えば、エグゼクティブメンバーがDEIディレクターと複数のDEI月例会議を共同開催したり、シニアリーダー、マネージャー、個人貢献者からなるワーキンググループを立ち上げ、従業員の育成、帰属意識、雇用を改善するためのポリシーや慣行の改善に注力したり、11の従業員リソースグループを支援したり、インクルーシブな面接トレーニングを義務付けたり、毎週DEI関連の学習コンテンツを従業員に配信するツールに投資したりしています。
トレーニングと開発。私たちは、お客様に提供する製品やサービスだけでなく、自分自身への投資も含めて、高い目標を持ち、継続的に改善することを従業員に奨励しています。これには、従業員1人あたり月8時間の自己学習時間、継続的な教育や会議出席のための費用の支払い、オンライン教育コンテンツへのアクセス、メンターシッププログラム、ランチ＆ラーニングプログラム、コリドー国への旅費の支払い、顧客共感プログラムやワークショップなどが含まれます。
福利厚生と報酬。当社は、長期的に従業員を惹きつけ、維持するために、市場競争力のある報酬と福利厚生を提供しています。株式所有権は、当社の総合的な報酬プログラムの重要な要素であり、従業員が当社の成功を共有し、当社の長期的な目標と従業員の利益を一致させることを可能にします。当社は、従業員に当社の株式を所有させることは、従業員が価値を感じ、従事し、当社および当社の使命への貢献が認められるための基本であると考えています。昇進や業績連動型の株式付与は、従業員の顧客やビジネスへの影響力、および市場データに沿った当社の価値観の実証に基づいて行われます。従業員の報酬を外部の情報源と比較し、公平で公正な報酬を確保するために、年に2回、業績サイクルの中で給与の平準化を社内で検査しています。
当社は、医療保険、歯科保険、眼科保険、会社負担の医療貯蓄口座、家族・医療休暇、フレックスタイム制、有給休暇、フレックスバケーション、コーチングやカウンセリングを受けられるメンタルヘルスサービス、ペット保険など、従業員のユニークなニーズを満たす包括的な福利厚生とサービスの提供に努めています。また、任意のマッチング拠出を含む401(k)プランをスポンサーし、第三者機関によるファイナンシャル・コーチングを提供しています。
従業員の福利厚生従業員の安全と幸福は、COVID-19パンデミックの影響を受けた2020年以上に、私たちにとって最も重要です。遠隔地で働く従業員のために、生産性やコラボレーションのためのツールやリソースを提供しています。これには、リーダーが遠隔地のチームを効果的に指導・管理するためのトレーニングやツールキットも含まれます。メンタルヘルス関連の福利厚生を拡充したほか、パンデミックの中でも従業員のつながりと健康を促進するために、「ウェルネス・ウェンズデー」やバーチャルな「キッチン・カンバセーション」などの非公式な日課を設けています。また、従業員が自宅で仕事をするための環境を整えるために、奨学金やバーチャルな人間工学的評価プログラムを提供しました。学齢期の子どもを持つ親に対しては、パンデミック時に自宅で授業を行うためのヒントやオフィスアワーを提供するティーチャーコーチを配置しました。また、パンデミック期間中、従業員に休息と再充電の機会を与えるため、月に一度、3〜4日の週末を一時的に設けました。
企業の社会貢献活動
移民社会への貢献を重視する私たちの活動は、サービスだけにとどまりません。
当社は、企業の社会的責任の目標の一部に持続的に資金を提供し、移民のための金融包摂を拡大するという当社の使命を推進するために、社会に還元し、社会的影響を増大させるという当社の意図を公に認めるPledge 1%キャンペーンに参加しました。そのため、2021年7月、当社の取締役会は、プレッジ1％のコミットメントに基づき、501(c)(3)非営利財団または同様の慈善団体に対して、またはその利益のために発行する可能性のある当社普通株式1,819,609株（2021年6月30日時点の完全希薄化後の資本金の約1.0％）を上限として、10年間にわたり均等に分割して予約することを承認しました。2021年9月10日、当社は株式寄贈契約を締結しました。この契約に基づき、当社は、本募集の完了日の翌日に、ロックフェラー・フィランソロピー・アドバイザーズ社が当社に代わって管理するドナー・アドバイザー・ファンドであるリミトリー・フィランソロピー・ファンドに対して、当社のプレッジ1％コミットメントの第1回分として181,961株を発行します。また、当社は、Pledge 1%とのパートナーシップに沿った多面的な社会貢献プログラムを実施しています。これには以下が含まれます。
-資金調達
◦コーポレート・ギビングこのプログラムでは、フィリピン大学の学生の学費、書籍、食費、学用品など、大学を卒業するために必要な資金を支援しています。
◦従業員への寄付昨年、従業員と当社（マッチングによる）は、合計で約10万ドルを寄付し、世界的なCOVID-19パンデミックの影響を受けた移民コミュニティや、米国の黒人、アジア人、ラテン系コミュニティを支えてきた反レイシスト運動を支援しました。
-製品の展開自然災害が発生した場合、特にお客様の家族が多く住む南半球では、迅速な送金を必要とするお客様を支援するために、手数料を免除し、より多くの送金を緊急のニーズに対応できるようにしています。
-ボランティア活動 2020年には、バーチャルでのボランティア活動やエンゲージメントに重点を置き、従業員がバーチャルでボランティア活動をしたり、直接会って安全に活動するためのリソースを提供するいくつかの従業員アクションガイドを配布しました。また、このアクションガイドでは、従業員がオンラインやオフラインのネットワークで共有できる自習用の学習リソースやメンタルヘルスのリソースも提供しています。
-シビック・エンゲージメント市民活動 - ボランティア活動に加えて、市民活動について学び、投票登録を行い、地域のリーダーと協力して変化をもたらす方法を学ぶことで、自分の声を生かすことを奨励しています。また、社員が市民活動や地域社会の問題について学ぶためのワークショップを開催しています。
施設
当社の本社はワシントン州シアトルにあり、2022年12月に期限が切れるリース契約に基づき、合計約37,703平方フィートの施設を使用しています。これらの施設は、管理、財務、法務、人事、IT、マーケティング・ソフトウェア・エンジニアリング、カスタマー・サクセスのために使用されています。
このほかにも、当社は世界各地に賃貸施設を保有しています。当社は、従業員の増加や地理的な拡大に応じて、追加の施設を調達する予定です。当社の施設は、当面のニーズを満たすのに十分なものであり、必要に応じて、事業の拡大に対応する適切な追加スペースを確保できると考えています。
法的・規制的手続き
当社は通常の事業活動において、特許、プライバシー、サイバーセキュリティ、商業、製造物責任、雇用、集団訴訟、内部告発、その他の訴訟および請求、ならびに政府およびその他の規制当局による調査および手続きを含む、法的または規制上の手続きおよび請求の対象となる場合があります。また、第三者が書簡などの形で当社に対する請求を主張することがあります。当社は現在、当社の事業または財務状況にとって重要であると思われる法的手続きまたは規制上の手続きの当事者ではありません。将来の訴訟の結果を確実に予測することはできません。また、結果にかかわらず、訴訟は、弁護費用や和解費用、経営資源の転用などにより、当社に不利な影響を及ぼす可能性があります。

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