1:5の法則

こんばんは、1:5の法則を皆さんはご存知でしょうか？
これはマーケティング業界では、有名な法則なのですが、新規を獲得するのには既存の5倍の費用がかかるという法則になります。
これを聞いて皆さんはどう思いますか？
よし、今年は予算をたくさん取って新規を取るぞと思った人はちょっと待ってください！

新規を獲得しても継続して利用してもらわないと毎回キャンペーンを開催して、お金を利用して新規を集めることを永遠にすることになります。
それよりも既存の顧客へのサービス品質を向上させて、継続して利用してもらった方がいいとは思わないでしょうか？
その既存の顧客を大切にして、顧客を企業のファンへとなってもらうための法則で有名なのが「グッドマンの法則」というものがあります。

次回はグッドマンの法則について解説してみようと思います。