【お知らせ】ユメグラレター vol.2
こんにちは、ユメノグラフィア運営チームです。
いつもユメノグラフィアをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
運営チーム一同、心から御礼申し上げます。
今回はゲストの皆様に直近お知らせしたいくつかの事項に関して、内容や経緯など運営側の認識をお知らせするべく「ユメノグラフィア運営レター」として更新いたしました。
今回皆様にお知らせする内容は
①現状のユメノグラフィアに関して
②チケットの価格改定に関して
③今後の展開に関して
の3点となります。
①現状のユメノグラフィアに関して
現在、皆様から最も多く頂いているご意見として『チケットに関するお問い合わせ』がございます。
特に問題となっているのは「チケットが取りにくいこと」や「特定のゲストに対するチケットの問題」に関してです。
■チケットが取りにくい問題について
リリース以降ユメノグラフィアを利用してくださったゲストの皆様のおかげで、大変ありがたいことにユメノグラフィアはリリース当初より購入枚数が大きく増えております。
しかし運営としても想定を大幅に越えた非常に急激な増加だったため、予期せぬ不具合や問題が発生しております。
特に急激に増加した5月以降、ゲストの皆様にはチケット販売時間が不明だったことや、チケットが手に入りにくいなど、多大なるご不便をおかけしました。誠に申し訳ございません。
当時は運営としても想定していないチケットの公開仕様となっており、早朝や夜中など各キャストによってチケットの公開時間が不定期で、ゲストの皆様に大きな負担を強いることとなっておりました。
そのため、諸々の修正を行い、先日7月29日に新規チケットの公開時間を20時に統一する改修をいたしました。
https://twitter.com/Yumenographia/status/1288429060503285765
しかし一方で新たに「チケットが見分けにくい」「それでもまだチケットが買えない」など多くのご意見を頂戴しております。
これらに対応出来るよう現在webページの改修やチケットシステムの開発を進めております。まだ皆様にお届け出来る時期は未定となっておりますが、ゲストの皆様がよりチケットを購入しやすくなるようアップデートを行っていく予定ですので、もうしばらくお待ちいただけると幸いです。
■特定のゲストに対するチケットの問題について
チケットに関して多く寄せられるご意見の中に「特定のゲストに対するチケットの問題」がございます。（例：誕生日チケットなど）
これまで誕生日を迎えるゲストの方向けチケットなど、特定の個人を対象にしたチケットは、キャストと当該ゲストの合意、そして他のゲストの皆様の配慮のもと販売されておりました。
この「誕生日チケット」に関してはシステム的に販売する方向も検討しましたが、今後のユメノグラフィアの拡大や、キャスト側の負担、「誕生日」という情報の不確実さを考慮し、『原則禁止』とさせていただきます。ご了承ください。
また、運営側やキャスト側都合でキャンセルとなってしまった方向けに販売されている「補填チケット」ですが、特定ゲストと日時の指定などやり取りを行った上で販売するような「特定ゲスト専用の補填チケット」に関しても、サービスの拡大やキャスト側の負担を考慮し『原則禁止』とさせていただきます。
一方で、「初めての方向け」や「新空間＆衣装が初めての方向け」、「補填になってしまった方々向け」など多数の方を対象としたチケットの出し方をキャストが行うことは許可いたします。
現在Twitter上でキャストからのお願いに沿ってチケットを購入していただく歪なシステムとなっていることを運営側も問題として認識しております。今後こういった「初めての方向けチケット」や、運営側やキャスト側都合でキャンセルとなってしまったチケットに対する「補填チケット」に関しては、システム側で対応出来るよう現在開発を進めております。
ゲストの皆様にはご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、より使いやすくなるようなチケットシステムを開発しておりますので、ご理解いただけますと幸いです。
②チケットの価格改定に関して
今回運営レターで最もお伝えしたい事項が、こちらの価格改定の件になります。
この度ユメノグラフィア運営チームで検討した結果、様々な理由からユメノグラフィアチケットの値上げを決定いたしました。
価格改定はチケット日時が「10月15日 午前4時以降のもの」が対象となり、現在の税込3,300円から一律で税込4,400円に変更といたします。
突然の発表になってしまいましたが、今回値上げを決定した理由は大きく2つ
■運営体制の強化
■キャスト報酬の増加
があります。
先日プレスリリースを行いましたが、急激なユメノグラフィアの成長に対応するとともに、今後のさらなる拡大に向けて現在の運営体制の見直し・強化を進めていく方針です。
■運営体制の強化
今後ユメノグラフィアが拡大し、ゲストの皆様にとってもより良いサービスになるよう運営人員を増やし、体制の強化を行います。これにより、今まで手が回らなかった細かなアップデートや、新たなデバイスへの対応、新しいコンテンツをお届けいたします。
すでに決まっている事項としては開発体制の強化、キャストマネジメント体制の強化、新コンテンツやモデル・衣装・空間などの制作体制の強化があります。
また、現在チケットシステムを含めた公式ホームページの改修など多くのアップデートに向けて開発が進んでおります。
今後更にキャストが増え、より多くのゲストの皆様によりよい体験価値を提供できるよう、運営体制の基盤を強化し対応していきます。
■キャスト報酬の増加
第4期キャストオーディションを行っておりましたが、ユメノグラフィアというサービスがゲストにとってはもちろんのこと、キャストにとっても魅力的なサービスになるよう、報酬を底上げしていきたいと考えております。
ユメノグラフィアは、1:1のコミュニケーションがサービスの軸です。
それを実現しているのは『1人のキャスト』と『1人のゲスト』の組み合わせ。この両者にとってより良い環境を提供していくことが、運営としての責務だと考えております。
そのためにも運営体制を強化し、より多くのキャストとゲストの皆様が楽しめるサービスになるよう、今回チケット価格の値上げを判断いたしました。
③今後の展開
金銭面の話になりましたので合わせてこちらでお知らせいたしますが、今後「オプション課金」の導入も考えております。いわゆる「写真撮影」や「空間・衣装の変更」といった要素をオプションとして提供し、こちらも皆様に楽しんでいただけるよう鋭意開発しております。
また、価格改定に際しささやかですが、既存ゲストの皆様に対して1,000円オフクーポンの配布を予定しております。
今後もゲストの皆様にご満足いただけるよう、より一層サービスの向上を図って参りますので、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
ユメノグラフィアは2020年12月5日に、正式リリースから1周年を迎えます。
これまでゲストの皆様を始めとし、キャストやコラボしてくださった皆様など、多くの方のおかげでこれまでサービスの運用を行ってこれました。本当に感謝しております。
正式リリース1周年に合わせてアップデートやイベントを行う予定ですので、是非お楽しみにお待ち下さい。
ここから更に2年、3年と夢のような新世界をお届け出来るよう運営チーム一同精進してまいりますので、引き続きユメノグラフィアへのご愛顧を頂けますと幸いです。
最後になりますが、新型コロナウイルス感染症等に罹患された方々や影響を受けている皆様に心からのお見舞いを申し上げるとともに、一刻も早い回復、事態の収束を祈っております。
2020年 9月30日
ユメノグラフィア 運営チームより
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