お客様と接する時𖠋価格ではなく価値✍︎︎

✍︎︎メモ形式で保存してます📝
よければご参考程度に𓈒𓂂𓏸

価格ではなく価値

■何かを渡す時

渡すことを目的にするのではなく、喜んでもらえるように


■前回の会話で覚えていてくれると嬉しい


■ただ聞く


■お客様のいいところを言葉で伝える


■特別感

　（例）新商品の情報をいち早くお届けする

「夏に向けてサンダルがいくつか入荷する予定です。まだ、私もどんな商品か見てはいないのですが、

もう少し詳しい形がわかり次第、またご連絡をさせていただきますね」


ここでのポイントは、


   ・まだあなたが商品を見ていなくても連絡をする

   ・商品の詳細が分かり次第、連絡する旨をお伝えする


そうすることで顧客は『どんな商品なんだろう？』とワクワクしながら、次の連絡を待つことができます。


■親に確認するのではなく、子供を主役にして子供と会話する


■お客様を褒める

×　「いいですよね～。この秒針の色がおしゃれですよね」

○ 「素敵ですね～。色白なので、ゴールドが映えますね」


■名前を何度も呼ぶ


■雨の時がチャンス

「こんな悪天候の中、ありがとうございます」

「外はまだ雨がひどいですか？」とか、冷房がかかっているお店だと「雨で濡れてしまっていたら、冷房がきつくありませんか？」と聞く。

→『悪天候だからこそ、購入意欲の高いお客様が多いに違いない』　と捉える。


■お客様のためのメッセージか、自分のためのメッセージか

（例）【Ａ社の場合】


Ａ社　配達員

「いつもたくさん

　お買い上げいただいているようで

　ありがとうございます！

　失礼ですが、

　うちって○○○円以上で

　配達料が無料だってご存知ですか？」


私

「はい。知っています」


Ａ社

「そうだったんですね！

　だったらいいんです。

　もしかして、知らなくて

　金額が大きくなるまで

　待って注文されているのかと思って」


私

「量が多くてすいません。

　受け取れる時間に

　家にいないことが多くて

　どうしてもまとめての

　注文になっちゃうんです」


Ａ社

「いえいえ、全然です。

　こちらこそ

　いつもありがとうございます。

　また、どうぞよろしくお願いします」




【Ｂ社の場合】


Ｂ社　配達員

「あのー、○○○円以上だと

　送料無料になるの知っていますか？」


私「はい。知っています」


Ｂ社

「だったら、

　この半分でも無料になるので

　次回から２回に分けてもらった方が・・・

　量が多いので。」


私

「わかりました。

　大変な思いをさせてしまって、

　すいませんでした・・・」


Ａ社は、

私のことを考えてくれた提案だと思い、

うれしく思いました。


一方、Ｂ社は、

面倒をかけてしまって申し訳ない・・・

という気持ちになりました。



■お釣りを渡して

○　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　×

↓　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓

お客様がお釣りをお財布に入れ、　　　　　　　すぐに商品を渡そうとする方

↓

そのお財布を鞄に入れてから

↓

商品を渡そうとする方。

■気に掛けてもらえてるなと思う一言を


■「わざわざ」と思うことをする


■表情を盛り込む


■見えないところのスピードが速い



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