真に受ける力

「継続依頼をもらうには満足度120%を目指すこと」
「単価交渉を成功させるにはクライアントに120%満足してもらってることが大前提」

みたいな話をよくするのですが。

120%の満足度を達成するには、プラスαの対応ができるかどうか、が大事だと思います。

言われたことを言われたとおりにやるだけでは、満足度は100%にも届きません。

クライアントが明文化できていないニーズを的確につかんで対応して、やっと100%。

ニーズを的確につかんだ上で言われた以上のことをやって、120%……といったところ。

ただ、これが「自然に」「当然のこととして」できる人は少ないでしょう。