【AI活用のマーケティングの基礎】感情に訴えるマーケティングの基礎-3・感情に基づく顧客体験の設計
【AI活用のマーケティングの基礎】
感情に訴えるマーケティングの基礎-3
・感情に基づく顧客体験の設計
ひとり社長の皆さん。
日々の業務に追われる中，マーケティングの課題に頭を悩ませていませんか？
今日の市場環境は，かつてないほどの複雑さと競争の激しさを呈しています。
しかし，そんな中でも，AIという強力な味方を得て，効果的なマーケティングを展開する方法があります。
AI初心者の皆さんに向けて，AIを活用したマーケティング手法をご提案しています。
今日は「感情に基づく顧客体験の設計」についてご提案します。
■ 感情に基づく顧客体験の設計
顧客の感情を理解したら，次はそれに基づいて顧客体験を設計します。
ここでのポイントは3つ
ポジティブな感情を強化する
喜び，興奮，達成感など，ポジティブな感情を引き出し，強化する体験を作ります。
例えば，商品到着時に感謝のメッセージカードを同封したり，顧客の誕生日に特別なオファーを送ったりすることで，喜びや特別感を強化できます。
ネガティブな感情を和らげる
不安，フラストレーション，混乱といったネガティブな感情を特定し，それを解消する仕組みを作ります。
例えば，注文後の不安を和らげるため，注文確認メールに予想到着日や追跡番号を明記したり，よくある質問へのリンクを含めたりすることができます。
感情的な起伏をデザインする
単調な体験ではなく，適度な感情の起伏がある体験を設計します。
例えば，商品の開封体験を工夫し，期待感から驚き，そして満足感へと感情が変化していくようなパッケージングを考えることができます。
◎AIを活用した感情的顧客体験の設計
パーソナライズされたレコメンデーション
AIを使って顧客の好みや過去の行動を分析し，個別化された商品やコンテンツを推薦します。
例えば，Netflixの映画推薦システムはこの原理を使っています。
ひとり社長の皆さんも，ECサイトの「おすすめ商品」機能などで同様のアプローチを取ることができます。
感情に基づくメール最適化
Claudeを使って，顧客の感情状態に合わせた内容やトーンのメールを作成します。
例えば，初めての購入者には温かい歓迎のメッセージ，常連客には親しみのあるトーンを使うなどです。
「新規顧客向けの温かい歓迎メールを書いてください」
とCludeに指示することで，適切な文面を生成できます。
リアルタイムの感情対応
AIチャットボットを導入し，顧客の感情に応じて返答を調整します。
例えば，フラストレーションを感じている顧客には，より共感的な言葉遣いで応対するなどです。
小規模事業者向けのチャットボットツールを使用し，感情に応じた返答パターンを設定することで実現できます。
以上
・感情に基づく顧客体験の設計
をご提案しました。
明日は
・ブランドと顧客の感情的つながりの構築
をご提案します。
Think different ～常識を打ち破れ。
よしけん 感情マーケティング・ラボは，感情マーケティングとAIを組み合わせ「マーケティングの新常識」を創ります。
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