ご新規さまを担当するスタッフは誰か？

こんにちは、近藤夕子です。

今日はこちらのテーマを。

ご新規さま。
ご新規様限定のお得なクーポンやメニューが巷ではあふれかえっていますね。

担当指名がない場合、新人スタッフもしくはご予約がうまってないスタッフが担当することが多いかと思います。

普通、人気のネイリストは指名でスケジュールが埋まってることが多いです。
となると、空いてるスタッフというのはリピート率が低いスタッフの可能性が高いですね。
新人スタッフはいわずもがなです。

指名ありのお客様や、リピーターの大切なお客様を新人スタッフにまかせることはできない…

新人スタッフにもお客様をつけて顧客をもってほしい…

おトクなクーポンなんだからある程度のスキル不足は許されるでしょう…
もしくは新人クーポンにして安くして集客しよう

こんな風に考えてしまっていませんか？

その新規のお客様がご来店されるまでにどれだけの投資がかかっているか考えたことはありますか？

真剣に、考えたことはありますか？

担当するスタッフさんはそれを理解してご新規様に入客してくれていますか？

1人のご新規さまがリピートされなかった。

正解は1人、じゃない。