コミュニケーションのためのMECE

【１．問題の所在　～日本語の隘路～】

一般に、共通のプロトコルで会話できない、というのは、非常にコミュニケーションコストが大きい。
そしてとくに、論点思考を志向する人とそうでない人とでは、まぁこれが大きい。絶望的なまでに。

前者にとって、今なんの論点について会話しているのか不明瞭、とか、縦の論理・横の論理が不十分、とかだと、本当にイライラする。

勘違いされたくないので強調するが、論点思考が偉い、ということではない。前者を志向していると、こういう場面よくあるよね、というあるある話というか、愚痴である。

んで、論点思考しない人というのは、まーとにかく雰囲気で喋る。喋りたいことを思いついた順番で喋る。なんなら、自分で何を喋っているか理解していない。
これが実は推進力を生み出していたりするもんだから、無下にはしないが、こちらとしては正直かなりしんどい。底なし沼にいる気分である。

日本語って、難しいね。

【２．隘路を切り開く　～言語化できないなら選ばせればいいじゃない～】

だからそういう時は、こっちからの質問をほぼ全部クローズドクエスチョンにしてあげる必要がある。

言いたいことが言語化できなくても、選ぶことはできる。

私も就活時代、英語が全くできないのにGoogleを受け、英語面接で何も喋れないまま10分固まったことがあるが、「じゃあこの後の質問全部2択にするからAかBだけ選べ」と言われて、A,B...と言い続けて面接を終えたことがある。面接には当然落ちたが、その場のやり取りは、少なくとも”成立”はしていた。

【３．クローズドクエスチョンのためのMECE】

業務遂行に必要十分なコミュニケーションの質を担保し、しかもそれをこちらからいくつか選択肢を提示するクローズドクエスチョン主体で行う場合、提示する選択肢はMECEであることが絶対的に求められる。

「現状取りうる打ち手としてはA,B,Cの3つの方向性があると思いますがどれがいいと思いますか？」
「ご指摘いただいた点は、A→B→Cというフローで考えるとどこに当てはまりますか？」
といった具合に、クローズドクエスチョンで相手の思考を整理してあげる。

このとき、本当はDもあった、とか、AとBは部分的に同じ、とか、、、、
死にますよ。

【４．MECEは人のためならず】

最近、コンサル大量採用時代×コンサル本の流行により、MECEを目的化する奴が増えてきているが、MECEはどこまでいっても手段である。

そしてそれは、いい資料を納品するため、とか、上司からのレビューをクリアするため、とかではなく、自身の問題解決業務の遂行のためである。

道具はうまく使いましょう。