礼儀
日々の生活や仕事の中で、自分には礼儀正しさが足りないと感じていたので読みました。
本の内容をまとめます。
無礼がもたらすデメリット
職場で無礼な態度を受けた人の約半分が
・仕事にかける労力を意図的に減らす
・仕事にかける時間を意図的に減らす
・仕事の質を意図的に落とす
伝染力
無礼な態度は周りの集中力、認知能力を奪う。
無礼な態度を受けた人は無意識のうちに周りに対して攻撃的、破壊的になる。
→無礼は無礼を生む。ウイルスのようなものだ。
ただし、礼節も伝染する
礼節のメリット
仕事が得やすい
幅広い人脈が築ける
出世の可能性が高まる
礼節を高めるには
他人からフィードバックをもらう
・自分の目標を明確に相手に伝える
・目標達成に役立つアイデアを提案してもらう
・相手の提案によく耳を傾ける
・提案してくれた人に感謝の気持ちを伝える。言い訳、自己弁護をしては
ならない
同僚や友人に協力してもらい、チームで改善に取り組む
・話し合ってルールを決める
・率直に意見を言い合う
・互いの意見をカードに書いて渡す
（片面にはいいところ、もう片面には直すべきところを書く）
３６０度フィードバックを使う
上司、同僚、部下など関係の異なる複数の人からフィードバックをもらう
人の感情を読み取る訓練をする
・身近な人をよく観察する→特に態度が良い人
・他人の感情をどの程度読み取れるかをテストする
・身近な人とゲームする
・想像力を高める努力をする→「小説を読む」など
・好きな番組をみて、その中の一人の人物の言動、会話に注目する
→どのような感情が表現さえているか言葉で説明する。
また、その感情がどのような理由で生じたかを考える
・ロールモデルを探す
→特に態度が良い人を列挙し、どこが良いか書き出す
毎日、日記をつけてみる
・いつ、どこで自分の発言が良くなりやすいか、悪くなりやすいかがわかる
・改善の進捗が確認しやすい
「食う、眠る、動く」で自分を大切にする
・２０分以上の運動を週３日以上行う
・７〜８時間の睡眠をとる
・ブドウ糖濃度を保つことが大事
→食事を軽めにして回数を増やす。
理想は穀類：（果物や野菜）：タンパク質＝２：２：１
瞑想やヨガで精神を鍛える
集中力向上、ストレス軽減、心の平穏
礼節ある人が守る３つの原則
笑顔を絶やさない
・健康になる
・周りを安心させる
顔ではなく、心の中の状態を変えることで笑顔を作る
相手を尊重する
・自分より地位が下の人間の存在を認め、尊重する。
→社員の仕事へのやる気が上昇
人の話に耳を傾ける
・受け止める→話に注意を向けて受け止める
・尊重する→余計な相槌を入れない
・要約する→相手の言ったことをまとめる
・質問する
話す：聞く＝２：１ がベスト
無礼な人から身を守る方法
すぐにやり返してはいけない
以下の回答が全てイエスだったら話し合う
・加害者に何か言い返しても身体的な危険はないか
・その無礼なふるまいは意図的なものか
・その人が無礼な態度をとったのは初めてか
一つでもノーだった場合は直接話し合ってはいけない
防御策
自分は成功していると自覚する
この状況から学べることはないかと考える
自分は悪くないと思う。→悪いのはひどい言葉をぶつけた相手
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