【ココナラ電話占い】 購入者様から『ココナラ電話占いの困ったお客様』『対応の仕方』祈祷師　土岐天命

ココナラで電話相談を行う際に遭遇することがある困難な状況やトラブルに対する対処法をまとめたものです。
これは特に占い師様の出品者が参考にできる内容となっています。

悪質クレーム対応方法

1. 冷静に対応する: 相手が感情的になっていても、こちらは冷静さを保ちましょう。

2. 明確な対話を心がける: 相手の主張をしっかりと聞き、理解を示すことで、エスカレートする事態を防ぎます。

3. ポリシーを守る: ココナラの利用規約や自身のルールに基づいて対応し、無理な要求には適切な理由をもって断ることが大切です。

4. 例文の提供:

   • 「この度はご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。お客様のお気持ちを第一に考え、改善に努めますので、具体的にどの点がご不満でしたか教えていただけますか？」

   • 「ご意見ありがとうございます。ただ、私の提供するサービスのポリシーとして、（具体的なポリシー内容）がありますので、その点をご理解いただければと思います。」

よくある質問とその回答

• ココナラでしてはいけないことは何ですか？

  • 個人情報の不適切な取り扱い、利用規約に反する行動、他のユーザーを不快にさせる言動などが禁止されています。

• ココナラで電話予約をしたら自動キャンセルになる？

  • 出品者が予約を承認しない場合や、システムのエラーが原因で自動キャンセルになることがあります。確認のために出品者に直接問い合わせるとよいでしょう。

• ココナラで電話相談をしたら番号はバレますか？

  • ココナラのシステムでは、通話時の電話番号は相互に非公開となります。安心して利用できます。

• ココナラで出品者から返信がない場合どうしたらいいですか？

  • 出品者にも忙しい時がありますので、少し待ってから再度連絡を試みるか、他の出品者を検討することをおすすめします。

これらの対応策やFAQは、トラブルを未然に防ぐためにも役立ちますし、発生した問題に対処する際の参考になるはずです。

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2024年6月16日　日曜日　午後8時56分

20時時から深夜1時まで

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