【参加レポート】公式SNSのKPIってどう立てる？
ミエルカ開催「公式SNSのKPIってどう立てる？」
オンラインセミナーに参加しました。
そもそも。
公式SNS、運用してはいるものの伸ばしかたが分からない。
どうやって運用していいか分からない。
それゆえ、目標も立てにくい。
と感じており、公式SNSの運用に悩んでいたことから、
何かヒントを…！と思い参加しました。
講師はよしだけいすけさん。
先日のCMC_meetupがきっかけでした
SNSの役割とは？あなたのSNSって〇〇を目指してない？
SNSには何を書こう？例えるならSNSは…？
冒頭に言われた
「SNSは封筒でしかないです。中にどんな便せんを入れるか。
ただ発信するだけではなく、その中身が大切」
ということにグサッと。
そのために必要なのが以下のことでした
目的の設定 ＞ 目標設定 ＞ 運用ポリシー ＞ 企画
目的と目標がごちゃごちゃになってない？
まずは目的！
何のためにやるのか？
ココが決まらないと、KPIも決まらない
目的によって
インプレッション数をみるのか
フォロワー数なのか、
はたまたリーチ数なのか…
だからこそ、目標の設定が大切だ、と何度も言われていました
どのSNSが効果が出る？プラットフォームを決めるのも〇〇を決めてから
どのSNSを使うか、については
カスタマージャーニーマップを作成してみよう！とのこと
複数あるタッチポイントのうち、
どこで、SNSがでてくるのか、
そのSNSはどのプラットフォームなのか
そこでの目的は？を考えることがとても大切だそう。
SNSは、見える数字が多数あります。
フォロワー数、インプレッション数、エンゲージメント数、リーチ数など…
全てを見ていくことも大切ですが、
目的によって、見ていく数字を２～３に絞っていくことをすると
よりフォーカスできるそう
たとえば。
目的が「売上高」の場合
KPIが「情報を届ける」のならば
＊フォロワーが増えればその数に情報が届くのでフォロワー数でみる、
＊フォローしてもしてなくても、多くの方に見てもらえたらが分かるインプレッション数でみる
＊1回よりも2回、2回よりも3回、と回数を重ねるごとに見てもらいやすくなるので、投稿数で見る
など、色々と別れていくのです。
なので、まずは目的を決めること
「なんのために、やるのか？」と頭の中に置きながら
数値をだしていくかを考えていきましょう、とのことでした
キーワードは「目的を決める」
目的がないと、どう行動していいか分からない。
そもそも見るところが分からない。
だからこそ。
＊売上をあげたいのか
＊認知を広めるのか
＊ファンを増やしたいのか
そこを固めて発信していくことが大切だとのことでした。
ちなみに、
「フォロワー1000人以下の場合の優先する指標は？」
と聞きましたが、
やはりここも大切なのは「何のためか」
フォロワー数を増やしがちだけど
好きだけどフォローをしない、という方も最近は多いようです。
それならば、
SNSで実行したいことは？達成したい目標は？にフォーカスして
関係性を深めるならエンゲージメント率を増やす
情報を届けるならリーチ数を増やす
などしていくのがよいですよ。
とアドバイスをいただきました。
最近、インプレッションが増えて行かないX。
何を目的にするのか
そこから何を見るのか。
まずは考えてからの、運用計画にしていこうと思います
＜まとめ＞
SNSはただ運用するのではなく「目的」を決めること
目的によって、KPIを変えていくこと
見る数値は2~3種類、目的によって変えること
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