2023年3月24日|出金遅延による進捗報告と今後の対策について


※参考URL
https://gforex.info/news/20230324/

昨年12月初旬より発生しております一部のお客様への出金遅延につきまして、ご迷惑とご不安をおかけしております事、改めてスタッフ一同心よりお詫びを申し上げます。

本日は、2月4日にご案内(https://gforex.info/news/20230204/)した出金遅延によるその後の状況についてのご連絡となります。大変重要なご案内となりますので最後までお読み頂けますと幸いです。

※本内容はあくまで2023年3月23日現在の状況を元にお伝えしております。
※この内容は定期的に最新情報に更新してまいります。

・現在の出金遅延状況

昨年12月初旬より発生しております一部のお客様への出金遅延につきまして、2月中には解消に向かい通常通りに行われる予定と2月4日のご案

(https://gforex.info/news/20230204/)でお伝えしておりましたが、少しずつ解消に向かっているものの、未だ第三者名義貸しや当社口座転売を完全に抑え切る事が出来ず、全解消まで至っておりません。

・今後の出金に対応につきまして

3月20日(月)よりeKYC(https://gforex.info/news/20230320/)を導入させて頂き、出金申請後、出金処理をお待ちのお客様にもeKYCの対応を頂く事になりました。

この事でまず、第三者名義貸しや当社口座転売における対策は概ね行われ、問題のないお客様につきましては、順次、出金処理が進んでまいるかと思われます。

しかしながら、取引内容について利用規約違反ならびガイドライン違反の疑いがございますお客様につきましては、eKYC承認されましても引き続き取引内容における調査が必要となる為、出金処理を見合わせて頂く事になります点、予めご了承下さいませ。

調査の結果、違反者につきましては利用規約ならびにガイドラインに沿った処置を行い、そうでないお客様につきましては、お時間頂戴しておりますが順次出金してまいる事を改めてお約束いたします。

また、出金順序につきましては出金申請順ではなく、eKYC承認順ではなく、取引内容を確認し問題ないと判断された方から順に行いますので前後いたします点、ご了承下さい。

・現在の出金処理完了状況(2023年3月23日現在)
2020年12月分:71%
2023年1月分:73%
2023年2月分:64%
2023年3月分:81%
※出金処理完了件数÷出金申請数×100で計算

・今後の対策につきまして

利用規約ならびにガイドライン違反者への厳格な対応を継続してまいる事は2月4日のご案内(https://gforex.info/news/20230204/)でお伝えしておりましたが、より厳格かつ正確に行うべく、3月20日(月)、eKYC(https://gforex.info/news/20230320/)の導入を行わせて頂きました。

この事で今後、第三者名義貸しや当社口座転売における対策は概ね行わるのではないかと思われます。

また、取引における監視強化ならびに内製化が必要と判断し、2023年4月よりリクイディティプロバイダーの運営を弊社グループ内で行う事になりました。

(数ヶ月かけて少しずつ移行となります)このように今後も本件における改善と根本的な対策を進めてまいります。

・被害届けと訴訟について

2023年2月6日(月)に国際刑事警察機構の協力の元、日本国内の警察に被害届を提出し、2023年2月22日(水)、正式に被害届を受理頂けました。

現在、弊社弁護士を通じ、訴訟の手続きも順次行わせて頂いております。

このような事から本件につきましては、代理人を通じて進めさせて頂いている関係上、弊社からのコメントや対応は今後、差し控えさせて頂きます。

弊社サポート宛に謝罪など頂戴しておりますが、弊社からは一切、ご返信が行えない旨、何卒ご理解頂けますと幸いです。

本日のご案内は以上となります。



引き続き、一部のお客様への出金遅延につきましてご迷惑とご不安をおかけしております事、スタッフ一同心よりお詫びを申し上げます。
本当に申し訳ございません。

ご迷惑をおかけしている一部のお客様につきましてはご不安な日々となりますが、必ず解決させてまいります事をお約束いたします。

最後にお願いでございますが、S N Sなどで本件について発言されておられる方の中には本件における違反者が数多くいる事が発覚しております。

その為、そのような発言などには一切関わらないようにされる事をお願い申し上げます。これ以上事態が大きくならぬよう引き続きの静観のご協力をお願い申し上げます。

なお、本件につきましてのお問い合わせにつきましては、お控え下さいますようお願い申し上げます。

今後とも引き続きGEMFOREXをよろしくお願い申し上げます。

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Gerrard8
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