2023年4月28日|出金遅延による進捗報告と今後の対策について


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※参考URL

https://gforex.info/news/20230428/

昨年12月初旬より発生しております一部のお客様への出金遅延につきまして、ご迷惑とご不安をおかけしております事、改めてスタッフ一同心よりお詫びを申し上げます。

本日は、2月4日にご案内(https://gforex.info/news/20230204/)した出金遅延によるその後の状況についてのご連絡となります。大変重要なご案内となりますので最後までお読み頂けますと幸いです。

※本内容はあくまで2023年4月27日現在の状況を元にお伝えしております。

※この内容は定期的に最新情報に更新してまいります。

・現在の出金遅延状況

昨年12月初旬より発生しております一部のお客様への出金遅延につきまして、2月中には解消に向かい通常通りに行われる予定と2月4日のご案内(https://gforex.info/news/20230204/)でお伝えしておりましたが、現在、新たな問題としてサードパーティへ(第三者機関)への連絡をされる方がおられ問題(後述に詳細を記載いたします)が大きくなりつつあり解消まで長引きそうな状況に形勢が動いてしまっております。

・皆様へのお願い

現在、前述の通り、新たな問題としてサードパーティへ(第三者機関)へ連絡をされる方がおられ問題が大きくなりつつあり解消まで長引きそうな状況に形勢が動いてしまっております。

当社が現在定めるサードパーティ(第三者機関)とはMetaQuotes社、リクイディティプロバイダー、クレジット決済代行会社、銀行収納代行会社、インターネットサーバー会社、インターネットセキュリティ会社など当社が提供するサービスに必要な全てとなります。

現在、サードパーティへ連絡される方が増えて来ており、その対応に追われお客様へのサポートの遅延、また、分別保管口座凍結、一部の決済代行会社や収納代行会社からの入金が止まり、お客様が入金された金額を当社が受け取れない状態でお客様にサービスを提供している状況になっております。

その結果、出金遅延がより長引く結果になっております。

お気持ちは理解出来ますが、利用規約でも定めております通り、サードパーティへの連絡はお控え頂きますようお願い申し上げます。

昨日、皆様への情報発信の場としておりましたTwitterのアカウントも削除となってしまいました。今後については未定となります。

・今後の出金に対応につきまして

前述の事情により、分別保管口座凍結、一部の決済代行会社や収納代行会社からの入金が止まり、お客様が入金された金額を当社が受け取れない状態でお客様にサービスを提供している状況になっておりますが、L P審査が終了した方の金額分につきましては、口座から一部凍結解除の上、順次、出金が進んでいる状況にございます。ご安心くださいませ。

まだL P審査が完了していないお客様につきましては引き続き、お待たせして申し訳ございません。

弊社としましては、引き続き、L Pとの審査促進につきまして交渉してまいります。

・現在の出金処理完了状況(2023年4月27日現在)
2022年12月分:87%
2023年1月分:84%
2023年2月分:81%
2023年3月分:89%
2023年4月分:77%
※出金処理完了件数÷出金申請数×100で計算

本日のご案内は以上となります。

引き続き、一部のお客様への出金遅延につきましてご迷惑とご不安をおかけしております事、スタッフ一同心よりお詫びを申し上げます。

本当に申し訳ございません。

ご迷惑をおかけしている一部のお客様につきましてはご不安な日々となりますが、必ず解決させてまいります事をお約束いたします。

これ以上事態が大きくならぬよう引き続きの静観のご協力をお願い申し上げます。

なお、本件につきましてのお問い合わせにつきましては、お控え下さいますようお願い申し上げます。

今後とも引き続きGEMFOREXをよろしくお願い申し上げます。

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Gerrard8
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