顧客のゴール
やれDXだCXだと騒いでいるわりに
アウトプットを見たら自分たちのCVがゴールで
顧客のほんとのゴールを理解していない
というケースがまだまだ多いように感じる。
顧客はそれを手に入れることによって
幸せに暮らして◯◯がしたいとか
こうなりたいああなりたいとか
願っていることがある。
そこを理解して
そこへ最短でたどり着くためには
自分たちの会社では何ができる?と
考え抜くことから始めたら
企業視点から少しは脱却できるはず。
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やれDXだCXだと騒いでいるわりに
アウトプットを見たら自分たちのCVがゴールで
顧客のほんとのゴールを理解していない
というケースがまだまだ多いように感じる。
顧客はそれを手に入れることによって
幸せに暮らして◯◯がしたいとか
こうなりたいああなりたいとか
願っていることがある。
そこを理解して
そこへ最短でたどり着くためには
自分たちの会社では何ができる?と
考え抜くことから始めたら
企業視点から少しは脱却できるはず。
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