とぴまるレターvol.3 「4月〜6月の様々な変更に対する運営の想い」
みなさん、こんにちは。
トピア運営チーム代表のまえっちょです。
4月〜6月の3ヶ月間で、みなさんの配信や応援のスタイルに変化をせまるような、さまざまなルールや仕組みの変更をおこなってきました。それらの変更に関して、Twitterやメール等のお問い合わせなどで非常にたくさんのご意見をいただいております。
ぼくも運営メンバーも、全てに目を通して受け止めています。大変厳しいご意見も数多くいただいていますが、トピアを居心地のよい場所にしたい一心からのご意見だと思い、大変感謝しております。本当にありがとうございます。
一連の変更によりご迷惑をおかけしていることもありますし、みなさんに運営の真意や想いを伝えきれてないとも感じています。そのため、これまでの変更に関する運営の考えをあらためてお伝えできればと思い、この文章を書いています。すこし長くなってしまいますが、最後まで読んでいただけるとうれしいです。
急すぎる変更についてのお詫び
まずは、ぼくたち運営の未熟さによって、みなさんに負担をかけてしまった点について、お詫びさせてください。
本来であれば、もっと時間をかけて変えていくほうがみなさんへの負担が少ないと思っていましたが、自分たちが信じている方向に早く改善していきたい気持ちを先行させてしまいました。今後は、いただいたご意見を真摯に受け止めながら、バランスをとったうえで変えていきたいと考えています。
一連のルールや仕様変更の背景
4月〜6月のさまざまな変更に共通する背景や、運営として注力していきたいことは、大きく下記の2点になります。
ギフトをおくること／もらうことが、より特別な体験になる場所にしていきたい
成長を望んでいる方へ、これまで以上にサポートしていきたい
それぞれ、詳しくお話させてください。
1. ギフトをおくること／もらうことが、より特別な体験になる場所にしていきたい
みなさんにとってギフトをおくること／もらうことがすでに特別な体験であることは、さまざまな配信を見させてもらったり、お話を聞いている中で理解しているつもりです。
「いつも素敵な歌をありがとう」「がんばっている姿を応援したい」「応援してくれてありがとう」…こういった想いを込めて、コメントでは伝えきれない気持ちがギフトとして思わず溢れ出てくる、そのコミュニケーションが、もらった方にとっても、おくった方にとっても特別な思い出になっているのだと思っています。
この数ヶ月の取り組みは、この特別な体験をもっともっと特別にしていくために何ができるか、運営チームが考え続けた結果、その一部が実現したものです。
🔻贈られたギフトへのお礼について
ギフトをもらったお礼として、言葉で感謝を伝えたり、ギフトをおくり返したりという形があると思います。上記のご案内では、お礼の選択肢がもっと広がるように、リスナーさんのリクエストに応えたり、イラストを描いてあげたり、グッズを作ってあげたり等、多様な「ありがとう」の気持ちの伝え方ができるようなルールにしました。
お礼が加熱しすぎてしまい疲れてしまうといったリスクもあるかもしれませんが、現時点では、ギフトをもらったことに対してお礼する手段を制限していることのほうが、みなさんが作り出すコミュニティにとっての影響が大きいと考えています。
これまでと同じように言葉やギフトでお礼を伝えたり、グッズやイラストでお礼を伝えたり、広い選択肢から自分に合ったお礼の手段を選んでくれたらうれしいです。
🔻トピボックス・ミッションに関するお知らせ、長時間の無音・アクションがない配信への対策について
上記の対応は、配信と視聴が作業になってしまい、本来ぼくたちが望む「みなさんが楽しめるコミュニティ」でなくなってしまっている課題を解消したいという目的があります。加えて、ギフトをコメントとは違う形で”ありがとうの気持ちを伝える表現”にしていくため、ミッションやトピボックスで配布するコインや条件を調整しているという意図もあります。
🔻イベントについて
一番ギフトのやりとりが盛り上がるのは、やはりイベントなので、ライバーのみなさんがイベントに参加しやすくなるような構成へと変更しています。ライバーさんが作り出すコミュニティの状況ごとに、どんなイベントに出たらいいかわかりやすくすることや、参加条件を分けることで「自分たちより経験のある方と同じ土俵だと入賞できない、だから参加しない」といった機会を少しでも減らし、多くのコミュニティに入賞のチャンスがあるようにしていきたいです。
🔻ギフトの調整について
ギフトのタブは、使いたいシーン別に整理し、並び順をポイント順にすることで、どこにどんなギフトがあるかイメージしやすくしました。また、期間限定ギフトも定期的に追加していくことで、ギフトで気持ちを伝える際に新鮮さが生まれるようにと考えています。
こういったさまざまな取り組みで、「ギフトで気持ちを伝えたい」「ギフトをもらってうれしい」「感謝を伝えたい」といった気持ちに心の底からなれるような体験を増やしていきたいです。
2. 成長を望んでいる方へ、これまで以上にサポートしていきたい
２つ目は、アプリの中でも外でも、輝きたいと思うユーザーさんが輝けるようなサポートをしていくことです。それが、ユーザーさんの自己実現につながると信じているからです。
「人生で今が一番幸せ」「生きてて本当によかった」といった至高の瞬間を、トピアを通して少しでも感じてもらう、そういったユーザーさんを増やしていくことが使命だと思っているからです。
アバターだからこそ、歌があるからこそ、トピアで自己実現ができるユーザーさんがたくさん生まれていくことを願って、運営を続けています。
🔻「topia Records」の設立について
4月に『topia Records』について発表しました。オリジナルソングイベントで制作した楽曲をSpotifyやApple Musicなどへ楽曲配信し、ライバーさんが収益の100%を受け取れる仕組みをご用意しました。権利の許諾についても、ほかのサービスやリアルのライブなどで、ライバーさんがなるべく自由に楽曲を使えるように、幅広く許諾をする形にアップデートしています。
🔻トピアスクールについて
ライバーさんがリスナーさんに楽しんでもらえるようになるために、どんなことをしていけば楽しいコミュニティになるのか？運営から具体的な提案を出せたらと思って始めた取り組みがトピアスクールです。これらを一つひとつやっていくことで、楽しいコミュニティ作りのお手伝いができればと考えています。
🔻イベントについて
ライバーさんやコミュニティの成長・活性化という面でも、イベントの全体像をわかりやすくすることは、とても意義があると考えています。このイベントで入賞したら、次はこのイベントを目指そう。入賞できなかったけど、このイベントに参加して頑張ろう。といった形で、どんな順序で参加していけばいいか、わかりやすくなるようにと考えており、今後はもっとイメージできるようにしていきます。
今後について
まだまだ実現できていないことが多く、これから進化させていきたいことがたくさんあります。その際、なるべく直前のご案内にならないように前もってご案内していくつもりですが、どうしても間に合わずに急な変更となってしまうこともあるかもしれません。なるべくそうならないよう、運営チーム一同、注意して対応します。
また、とても大事なこととして、イベントスケジュール公開が遅い点につきましては、明確にぼくたちの課題だと認識しています。5月,6月,7月は、前回の反省点を反映させるのにギリギリまで準備に時間をかけてしまい、公開日が遅くなってしまいました。
イベントスケジュール公開は、毎月初旬に翌月イベントの公開を目指します。ただ、すぐに初旬に変えることは難しく、毎月少しずつ公開日を早めていき、課題を解決したいと考えています。
みなさんのご意見には常に耳を傾けていきますし、もし本気で間違っていると思ったら、元に戻したり、ほかの解決策を探したり、改善するためのアクションを必ずとっていきます。
まだまだ未熟な運営で恐縮な部分も多いのですが、僕たちも学び必ず成長していきますので、トピアを使い続けていただけるとうれしいです。
まえっちょ
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