3.39.0アップデート以降の発生している不具合について

2021年8月9日午前10時から3.39.0アップデートの対応をおこないました。
3.39.0アップデート以降、深刻な不具合を数件確認しており、原因調査と根本対応をおこなっております。
ご不便おかけし誠に申し訳ございません。

発生している深刻な不具合について

■症状が確認できており、対応完了済みの項目
①通信速度が低速の場合にリソースの更新ができない不具合※8/10 20:00修正対応済み

■症状が確認できており、対応中の項目
①ホーム画面から配信に入ると強制終了する不具合
②ホーム画面にてサムネイルの読み込みができなくなる不具合
③歌詞のテロップが早く進んでしまう不具合

■再現ができていない不具合について
・アップデート以降イヤモニでエフェクトが聞こえない不具合
・曲のテンポが速くなってしまう不具合

①通信速度が低速の場合にリソースの更新ができない不具合※8/10 20:00修正対応済み

アップデート直後から80MBのリソースダウンロードができないといった、お問合せやツイートを確認しており、原因の特定ができたため対応中です。

原因について
これまでトピアではリソースに含まれているデータ(アバターやギフトなど)の容量について最大でも5MBまでにしておりましたが、今回のアップデートにて一部8MB～10MB程度のデータが入っており、こちらのデータを一部ユーザー様がダウンロードできない状態でございました。
※80MBは複数のデータの合算分でございます。

対応方針
今回追加されたリソースデータの容量を圧縮し、1つのデータにつき5MB以下にすることでダウンロードの負担を減らす対応中です。
本不具合はアップデート無しで、リソース更新で修正対応予定となっておりますので、修正確認ができ次第、ご案内を行わせていただきます。

対応について
8/10 20:00頃に修正版のリソースを更新いたしました。アプリを再起動の上でリソースの更新を行っていただけます様、お願いいたします。

①ホーム画面から配信に入ると強制終了する不具合

Ver3.38.1以降にてトピアを起動する事ができなくなっておりましたiOS12.54以下の端末にてホーム画面や配信に入室した際に強制終了する不具合が確認できています。

原因について
メモリ不足により起動はできるものの、サムネイルの読み込みやアバターの読み込みができないことが原因である可能性が高いことがわかりました。

対応方針
修正を含んだ開発中のアプリにて、起動ができるように調査を進めておりますが、非推奨端末での動作保証はおこなっておりません。
ご利用中のみなさまにはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
推奨端末 ：iPhone6S以上 ※RAM 2GB以上
※Android版も同様のRAM2GB以上が必要でございます。

②ホーム画面にてサムネイルの読み込みができなくなる不具合

現在、アプリ起動時に通信状況が不安定な場合に配信サムネイルが読み込めず、画面が真っ白になる不具合です。。
※こちらは配信サムネイルの読み込み時に通信が悪い場合に発生するため、起動時以外でも発生する場合がございます。

原因について
通信状況が悪い状態であってもサーバ側との通信がない場合に通信エラーが表示されないこと、通信エラーが表示された場合であっても正しくリトライが行われていないことが原因でございます。

対応方針
通信環境が悪い場合にはエラーポップアップを出し、通信が回復した後には配信サムネイルが正しく表示されるようにリトライを促す方向にて対応を進めております。

③歌詞のテロップが早く進んでしまう不具合

現在、iOS、Android共に歌詞の進行が早くなっている曲があることが確認されております。

原因について
過去に歌詞とBGMのテンポを合わせる対応をした際の処置が3.39.0から外れていたことが原因でございます。

対応方針
楽曲の進行に合わせて歌詞送りが行われるように再度、歌詞進行の処置を行うことでカラオケBGMと歌詞進行を合わせる方向で対応中です。

今後の対応について

不具合の修正版を現在準備中となっており、運営チームにて確認が取れ次第、各ストア申請を行い、アップデートを予定しております。
皆さまにはご迷惑をお掛けし、大変恐縮ではございますが、対応完了まで今しばらくお待ちいただけます様、お願い申しあげます。

■再現ができていない不具合について
・アップデート以降イヤモニでエフェクトが聞こえない不具合
・曲のテンポが速くなってしまう不具合
現在、再現できていない不具合につきましては調査を継続して、①～④の修正完了分に合わせてリリースできる場合には改めてご案内にてご報告いたします。